Способы доставки заказов

Курьерская доставка на домашний адрес или адрес офиса (до 1-го этажа). Доставку осуществляет Курьерская компания DPD, СДЭК или Логсис. Сумма заказа не должна превышать 150 000 рублей.

Доставку в постаматы и ПВЗ осуществляют компании СДЭК и 5Post. Как только заказ будет доставлен вы получите уведомление на телефон и e-mail. Срок хранения заказа – 7 дней. Сумма заказа не должна превышать 150 000 рублей.

Самовывоз из почтовых отделений Почты России – доставку осуществляет ФГУП «Почта России». Доставка заказов осуществляется только на территории Российской Федерации. Сумма заказа не должна превышать 50 000 рублей.

Сервис «Click & Collect» (C&C) или «Закажи и Забери» – заказ товара на сайте и в мобильном приложении ИЛЬ ДЕ БОТЭ и получение его в выбранном магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Перечень доступных магазинов для получения заказа доступен при выборе данного Сервиса. Оплата заказа возможна только через онлайн предоплату банковской картой. Для самовывоза из магазина доступны только товары из основного каталога интернет-магазина, за исключением подарков за покупку. Товары резервируются по текущим ценам интернет-магазина (с учетом текущих акций интернет-магазина).

Сервис «Ship from Store» – Экспресс-доставка. Ускоренная доставка заказов во всех городах присутствия магазинов сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Клиент может получить заказ в тот же день или на следующий день, выбрав 2-часовой интервал доставки заказов. Заказ привозит курьерская служба «Яндекс.Доставка». Оплата заказа возможна только через онлайн предоплату банковской картой. Подарки за покупку при данном способе доставки не предоставляются. Товары резервируются по текущим ценам интернет-магазина (с учетом текущих акций интернет-магазина). В настоящий момент Экспресс-доставка возможна во всех городах присутствия магазинов сети ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Стоимость экспресс-доставки может зависеть от удаленности адреса доставки.

Информирование по статусу заказа

После оформления заказа в интернет-магазине, вы получите СМС/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером вашего Заказа. Статус доставки вашего Заказа вы можете отследить в личном кабинете.

Информирование о доставке или о готовности к выдаче

После оформления заказа в интернет-магазине, вы получите СМС/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером вашего Заказа. Статус доставки вашего Заказа вы можете отследить в личном кабинете.

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза, производится в зависимости от выбранного способа доставки:

1. При Курьерской доставке, после прибытия Заказа в город назначения с вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала доставки. При доставке на территории Москвы и Московской области, если в течение 3-х дней с Вами не удалось связаться по указанному номеру телефона и вручить заказ по указанному адресу – заказ оформляется на возврат. В регионах, срок хранения Заказа на складе службы доставки с учетом переноса дат доставки по инициативе клиента – 14 календарных дней.
2. При доставке в почтовое отделение (далее ПО), после поступления заказа в ПО, вы получите бумажное извещение о готовности заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении 15 календарных дней.
3. При выборе сервиса «Закажи и Забери» заказ собирается и готов к выдаче в выбранном магазине по истечении 3-х часов с момента оформления заказа. Сборка и выдача заказов, полученных после 18:00 переносится на следующий рабочий день (по графику работы выбранного магазина). Срок хранения заказа и резервирования товара: 4 календарных дня с момента оформления заказа. По истечению срока хранения, через 4 суток заказ автоматически аннулируется.
4. При выборе сервиса «Экспресс-доставка» заказ собирается и доставляется в срок от 3-х часов с момента оформления заказа. Как только заказ передан на доставку, вы получите на мобильный телефон СМС-сообщение о том, что курьер выехал, а также ссылку на интерактивную карту движения курьера до адреса клиента.

Сроки и стоимость доставки

1. БЕСПЛАТНАЯ** доставка осуществляется во все населенные пункты РФ при сумме заказа более 2000 рублей*.
2. Срок доставки на интересующий адрес автоматически рассчитываются в корзине.

_{* г. Москва, Московская область, г. Санкт-Петербург, Ленинградская область – минимальная сумма покупки для получения бесплатной доставки не менее 2000 рублей.}

_{Республика Северная Осетия (Алания), Республика Чувашия, Республика Марий Эл, Республика Кабардино-Балкария, Костромская область, Оренбургская область, Республика Алтай, Республика Калмыкия, Ульяновская область, Архангельская область, Ивановская область, Республика Татарстан, Калининградская область, Липецкая область, Пермский край, Вологодская область, Самарская область, Воронежская область, Курганская область, Саратовская область, Брянская область, Калужская область, Республика Дагестан, Новосибирская область, Тверская область, Забайкальский край, Челябинская область, Смоленская область, Омская область, Республика Бурятия, Рязанская область, Белгородская область, Свердловская область, Пензенская область, Нижегородская область, Новгородская область – минимальная сумма покупки для получения бесплатной доставки не менее 4000 рублей.}

_{Республика Карелия, Псковская область, Курская область, Ярославская область, Республика Адыгея, Кемеровская область, Республика Карачаево-Черкесия, Волгоградская область, Мурманская область, Астраханская область, Томская область, Тюменская область, Республика Мордовия, Тамбовская область, Г. Севастополь, Приморский край, Ростовская область, Республика Башкортостан, Ставропольский край, Краснодарский край, Магаданская область, Алтайский край, Красноярский край, Республика Удмуртская, Владимирская область, Хабаровский край, Амурская область, Ханты-Манский Автономный Округ, Тульская область, Орловская область, Иркутская область, Республика Крым, Еврейская Автономная область, Республика Саха (Якутия), Камчатский край, Сахалинская область, Ненецкий Автономный Округ, Чеченская Республика, Кировская область, Ямало-Ненецкий Автономный Округ, Республика Тыва, Республика Хакасия, Республика Ингушетия, Чукотский Автономный Округ – минимальная сумма покупки для получения бесплатной доставки не менее 6000 рублей.}

_{** На период оформления заказа могут действовать иные условия БЕСПЛАТНОЙ доставки. Проверяйте информацию о действующих акциях на сайте iledebeaute.ru.}

Сроки доставки

1. Сроки доставки в интересующий город России указываются в корзине при оформлении заказа. Указанные сроки доставки начинают исчисляться после отгрузки заказа со склада.
2. Оформление заказов на передачу в доставку производится до 17.00 текущего дня. Заказы, оформленные после 17.00 текущего дня, отгружаются в доставку на следующий день.
3. Доставка заказов в Москве, в Московской области до 30 км от МКАД и в Санкт-Петербурге производится 7 дней в неделю с доступными интервалами: первая/вторая половина дня, вечерняя доставка или доставка в течение рабочего дня с 09.00 до 18.00. Интервал доставки в Санкт-Петербурге начинается с 12.00
4. Доставка в другие населенные пункты РФ осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00.
5. Выдача заказов из почтовых отделений Почты России производится в соответствии с графиком их работы.
6. Заказ готов к выдаче в выбранном магазине по истечению 3-х часов с момента оформления заказа. Сборка и выдача заказов, полученных после 18:00 переносится на следующий рабочий день (по графику работы выбранного магазина).
7. Заказ, оформленный до 20.00 с помощью сервиса «Экспресс-доставка» может быть доставлен в тот же день. При заказе после 20.00 «Экспресс-доставка» доступна на следующий день.

Ограничения отправки посылок в ряд регионов Севера, Сибири и Дальнего Востока

В связи с отсутствием наземных сообщений с населенными пунктами ряда регионов Севера, Сибири и Дальнего Востока по причине наступления сезонной распутицы, доставка заказов в данные населенные пункты будет невозможна.

С перечнем населенных пунктов и периодом запрета на отправку заказов можно ознакомиться ЗДЕСЬ.

Просим учитывать данную информацию при совершении покупок.

Получение и оплата Заказа

Получение предоплаченных заказов¹

Курьерская и Экспресс-доставка

Доставка/выдача предоплаченных заказов производится по адресу, указанному в заказе при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

Если после оформления заказа изменился Получатель по заказу, Покупатель, оформивший и оплативший Заказ, должен выдать получателю Доверенность на получение предоплаченного заказа.

Доверенность оформляется в свободной форме с указанием паспортных данных доверителя и доверенного лица и указанием реквизитов заказа.

Получение в Почтовом отделении ФГУП «Почта России»

Чтобы получить Заказ, адресованный другому Получателю, нужно предъявить документ, удостоверяющий личность, и доверенность. Т.к. все Заказы передаются в ФГУП «Почта России» с объявленной ценностью, то доверенность от физического лица может быть удостоверена Нотариально или Начальником отделения Почтовой связи. Для этого адресат должен лично обратиться в отделение почтовой связи, в котором будет производиться выдача Заказов, с доверенностью и документом, удостоверяющим личность.

Выдача предоплаченных заказов в сервисе «Закажи и Забери»

Выдача заказа производится в магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ, указанному в заказе, при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя. Для получения заказа в магазине необходимо обратиться к сотруднику на кассе (в прикассовой зоне размещено объявление: «Выдача интернет-заказов «Закажи и Забери»).

Для получения заказа необходимо сообщить:

1. Номер заказа, ФИО, номер телефона, на которые был сделан заказ;
2. Удостоверение личности для идентификации;
3. Уникальный смс-код, направленный на телефон, указанный при оформлении заказа. 

Если после оформления заказа изменился Получатель по заказу, Покупатель, оформивший и оплативший Заказ, должен выдать получателю Доверенность на получение предоплаченного заказа.

Доверенность оформляется в свободной форме с указанием паспортных данных доверителя и доверенного лица и указанием реквизитов заказа.

_{¹ В случае отмены предоплаченного заказа до доставки, для возврата денежных средств необходимо отправить заявку на отмену заказа в интернет-магазине на почту client@iledebeaute.ru и вложить заполненное заявление на возврат денежных средств.}

Получение непредоплаченных заказов

Получить Заказ может лицо, сделавшее Заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в Заказе адресу и готовое оплатить и принять Заказ.

1. Оплата Курьеру при доставке возможна наличными или банковской картой (в зависимости от региона доставки, уточняйте возможность оплаты картой при согласовании даты доставки).
2. Оплата в почтовом отделении Почты России возможна только наличными.

Вручение заказов при Курьерской доставке

Вручение заказов при Курьерской доставке осуществляется в жилых и офисных помещениях (доставка в офис производится до 1-го этажа офисного здания). Время обслуживания курьером одного покупателя составляет 15 минут.

Сотрудники Курьерских компаний, производящие доставку или выдачу Заказов, не являются специалистами в парфюмерно-косметической области и не могут давать квалифицированную консультацию по доставленному Товару.

Получение в отделении Почты России

При получении посылки в почтовом отделении до подписания квитанции работник почты должен Вам посылку показать и взвесить, не давая вам при этом в руки.

В случае:

• расхождения веса от заявленного на этикетке-наклейке на коробе;
• повреждения упаковки (замятие, вскрытие, посторонний скотч);
• наличия акта вскрытия, пришедшего с посылкой.

Необходимо, чтобы сотрудник почты под Акт (форма 51) вскрыл посылку в Вашем присутствии!

В случае подмены, повреждения или отсутствия вложения или его части необходимо составить два Акта в двух экземплярах – Акт о внешнем осмотре и Акт о вложении (оба акта по той же форме 51).

Со сканом данного Акта и фотографиями Вы можете обратиться на почту client@iledebeaute.ru для выставления претензии на Почту России.