Главная / Помощь / Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

 

Навигация

1.1. Как сделать заказ?

1.1.1. Как выбрать товар?
Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав интересующую вас категорию. Online-магазин имеет 8 категорий товаров: Ароматы, Макияж, Уход, Мужчинам, Аксессуары, Для волос, Для ногтей, Наборы. Вы также можете найти нужный товар по имени бренда, нажав на кнопку "выбрать бренд" и выбрав нужный вам бренд из списка. При поиске товаров вы также можете воспользоваться дополнительными фильтрами, расположенными слева страницы: бренд, цена, признаки, объем.

1.1.2. Как я могу найти товар по названию?
Вы можете воспользоваться поисковой формой - ключевым запросом может быть слово или несколько слов. Результаты поиска выводятся в виде списка товаров, отобранных по максимальному совпадению с запрошенным словом, а также кнопки "сортировать", нажав на которую вы можете отсортировать список товаров по различным параметрам (по цене, по популярности, по алфавиту и т.п.).

1.1.3. Я не могу найти нужный товар? Все ли товары представлены в Online-магазине?
Ассортимент online-магазина может отличаться от ассортимента любого другого магазина ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Если Вы не можете найти какой-либо товар, значит в online-магазине он не представлен.

1.1.4. Как оформить заказ?
Выберите товары из каталога и поместите их в корзину, нажав на одноименную кнопку рядом с товаром. После того, как Вы выберете все необходимые товары, откройте Вашу корзину, нажав на ее изображение в верхнем правом углу любой страницы online-магазина, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее следуйте указаниям системы. В корзине указана информация о вашем заказе: количество выбранных товаров, состав заказа - список товаров, подарки за покупку, если они есть, общая стоимость всех выбранных товаров. Вы можете продолжить оформление заказа или изменить количество заказанных товаров, введя цифры соответствующее поле, удалить товар, удалить все товары. При успешном заказе в личном кабинете Вы увидите Ваш подтвержденный заказ.

1.1.5. Сколько я могу заказать товара в одном заказе?
Количество товара в заказе не ограничено, но вы можете заказать не более 5 шт. одного товара в одном заказе. Общая сумма одного заказа не должна превышать 50 000 рублей.

1.1.6. В течении какого времени я могу оформить заказ товаров, находящихся у меня в корзине?
Корзина сбрасывается через 14 дней. В течение 14 дней Вы можете оформить заказ, который находится в корзине. Товар в корзине не резервируется.

1.1.7. Как узнать номер заказа?
После того как Вы оформите заказ, информация с номером заказа и трекинг-номером будет доступна Вам в Вашем личном кабинете.

1.1.8. Какова минимальная сумма заказа?
Ограничений по минимальной сумме заказа нет.

1.1.9. Какова максимальная сумма заказа?
Максимальная сумма одного заказа - 50 000 рублей

1.1.10. Что делать если я хочу сделать заказа на сумму более 50 тыс. рублей?
Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 50 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов.

1.1.11. Как узнать, что мой заказ принят в работу?
После того как Вы оформите заказ, произведете оплату. С этого момента номер заказа, информация о заказе будет доступна Вам в Вашем личном кабинете. Если Вы выберете оплату наличными, после оформления заказа Вы увидите сообщение о том, что Ваш заказ принят. С этого момента номер заказа, информация о заказе будет доступна Вам в Вашем личном кабинете. в случае, если оплата будет банковской картой или электронными деньгами, на Ваш email будут отправлено письмо с подтверждением оплаты

1.1.12. Как узнать что происходит с заказом?
Статус Вашего заказа в любое время Вы можете посмотреть в Вашем личном кабинете.

1.2. Как изменить параметры заказа?

1.2.1. Я сделал заказ но перепутал тон, марку и т.п. Как я могу внести изменения?
Внести измененя в уже оформленный заказ невозможно.

1.2.2. Можно ли изменить адрес доставки ?
Вы можете изменить адрес доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа, а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для уточнения адреса и времени доставки заказа.

1.2.3. Можно ли изменить день доставки?
Вы можете изменить дату доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа, а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для утонения адреса и времени доставки заказа.

1.2.4. Могу ли я дозаказать товар?
Нет, дозаказать товар невозможно. Вы можете оформить еще один заказ.

Оплата

2.1. Общие вопросы по оплате

2.1.1. Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить товар наличными курьеру при получении заказа, банковской картой или электронными деньгами при оформлении заказа

2.1.2. Могу ли я оплатить один заказ разными способами. Например часть электронными деньгами, а часть курьеру?
Нет, оплата одного заказа возможна только одним способом

2.1.3. Могу ли я оплатить заказ подарочными картами?
Нет, оплата подарочными картами в online-магазине невозможна.

2.1.4. Что включено в стоимость? Нужно ли мне за что-то платить дополнительно?
Окончательная сумма заказа состоит из стоимости заказанных продуктов и стоимости доставки. Оплачивать дополнительно ничего не нужно.

2.1.5. Буду ли я оплачивать доставку, если я отказался от заказа при вручении ?
Нет, в этом случае доставка не оплачивается.

2.2. Оплата кредитной картой

2.2.1. Что делать при отказе авторизации платежной системы?
Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера Uniteller по телефону (495) 987-19-60 или написать в службу поддержки Uniteller support@uniteller.ru.

2.2.2. Безопасно ли платить банковской картой?
Да, безусловно. Сервис-провайдер Uniteller защищает данные Вашей банковской карты, подтвержденные соответствием стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для ввода дополнительных реквизитов платежа. В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов support@uniteller.ru или по телефону (495) 987-19-60.

2.2.3. Куда обращаться, если при оплате банковской картой произошла ошибка?
Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера Uniteller по телефону (495) 987-19-60 или написать в службу поддержки Uniteller support@uniteller.ru

2.2.4. Кредитные карты каких банков принимаются?
Кредитные карты любых банков. Ограничений по банкам нет

2.2.5. Есть ли какие-нибудь требования к банковской карте?
К оплате принимаются карты любых банков VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB International.

2.2.6. Что такое 3D Secure?
3-D Secure используется как дополнительный уровень безопасности для онлайн-кредитных и дебитовых карт. 3-D Secure добавляет ещё один шаг аутентификации для онлайн-платежей. Платильщик после ввода данных своей карты получает на свой мобильный телефон от банка-эмитента смс с кодом. Введя на платежной странице этот код, он, таким образом, подтверждает, что карта не украдена.

2.3. Оплата электронными деньгами

2.3.1. Какими электронными деньгами я могу оплатить?
Яндекс деньги, web-money, Евросеть, Qiwi-кошелек

2.3.2. Куда обращаться, если при оплате электронными деньгами произошла ошибка?
Вам необходимо обратиться в службу поддержки Вашей платежной системы.

2.3.3. С каких кошельков возможны платежи через Web-Money ?
Платежи возможны только с рублевых кошельков

Дисконтные карты

3.1. Дисконтные карты

3.1.1. Действует ли моя дисконтная карта?
Да, вы можете пользоваться в online-магазине своей дисконтной картой ИЛЬ ДЕ БОТЭ также как и в магазинах сети. Номер вашей карты вводится при оформлении первой покупки и в дальнейшем стоимость заказа автоматически пересчитывается с учетом вашей скидки по карте. Если у Вас нет дисконтной карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Вам будет предложено при первом заказе оформить виртуальную дисконтную карту, которая действует так же, как и пластиковая дисконтная карта ИЛЬ ДЕ БОТЭ.

3.1.2. Будут ли идти накопления на карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ за покупки в online-магазине?
Да, накопления будут также поступать на карту за каждую Вашу покупку, как и в магазинах ИЛЬ ДЕ БОТЭ

3.1.3. Могу ли я получить карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ в online-магазине?
Да, при оформлении заказа Вам будет предложено оформить виртуальную карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ, если у Вас еще нет дисконтной карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ

3.1.4. Можно ли номер виртуальной карты ИДБ в online-магазине обменять на пластиковую карту?
Да, Вы можете это делать в любом магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ, предъявив номер виртуальной карты и удостоверение личности.

3.1.5. Получу ли я скидку при первом оформлении заказа, если у меня нет дисконтной карты?
Да, скидка на Ваш первый заказ при отсутствии карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ составит 10%, в случае, если Вы воспользуетесь опцией оформить виртуальную дисконтную карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ.

3.1.6. Могу ли я использовать виртуальную карту в магазинах ИЛЬ ДЕ БОТЭ?
Нет. Виртуальную карту можно использовать только в online-магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ, но Вы можете в любое время обменять ее на пластиковую Дисконтную карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ

3.1.7. Где я могу узнать сумму накоплений?
Проверка баланса дисконтной карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ доступна в Личном кабинете, во вкладке Online-магазин, а так же на любой странице сайта iledebeaute.ru в правом верхнем углу. Введите номер вашей дистконтной карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ (13 цифр на оборотной стороне карты) и нажмите "ок".

3.1.8. Какая скидка мне будет предоставлена по виртуальной карте?
Скидка на Ваш первый заказ при отсутствии карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ составит 10%. Пороги накопления скидок:
- 0 руб. – 9 999,99 руб. - скидка 10%
- 10 000 руб. – 29 999,99 руб. – скидка 15%
- 30 000 руб. – 49 999,99 руб. – скидка 20%
- От 50 000 руб. – скидка 25% 

3.1.9. Если я уже зарегистрировал карту в Web-клубе ИЛЬ ДЕ БОТЭ, нужно ли мне повторное регистрировать карту в Online-магазине?
Нет, данные по Вашей карте автоматически перейдут в Online-магазин и Ваша скидка будет рассчитываться на этапе добавления товара в корзину.

Доставка

4.1. Доставка

4.1.1. Когда я получу свой заказ?
Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, прописанныйми в калькуляторе доставки. Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете

4.1.2. Есть ли доставка в мой город?
Доставка товаров осуществляется во все города России

4.1.3. В какое время дня будет доставлен заказ?
Об удобном вам времени доставки вы сможете сообщить оператору, который созвонится с вами после комплектования заказа или написать в комментарии к заказу при его оформлении в online-магазине.

4.1.4. Что делать, если мне не доставили мой заказ?
Вам необходимо позвонить на горячую линию ИЛЬ ДЕ БОТЭ, сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств.

4.1.5. Где я могу узнать статус доставки?
Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в Вашем личном кабинете.

4.1.6. Делаете ли вы срочную доставку в этот же день?
Доставка заказов осуществляется не ранее следующего дня после дня оформления заказа.

4.1.7. Можно ли внести изменения в адрес доставки?
Вы можете изменить адрес доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа, а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для уточнения адреса и времени доставки заказа.

4.1.8. Как узнать стоимость доставки в мой город?
Вы можете расчитать стоимость доставки при помощи "калькулятора доставки". Для расчета Вам необходимо выбрать город и адрес.

4.1.9. Можно ли вскрывать товар при получении?
Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку заказа, проверить надлежащее качество товара и соотвествие товара оформленному заказу, вскрывать упаковку товара или открывать товар запрещено.

4.1.10. Что делать, если полученный товар не соответствует оформленному заказу?
Вам необходимо сразу же сообщить об этом курьеру, заполнить накладную на возврат и передать заказ вместе с документами курьеру

4.1.11. Может ли мой заказ принять другой человек?
Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар.

4.1.12. Надо ли мне показывать свою дисконтную карту при получении заказа?
Нет, это не требуется.

4.1.13. Какая компания осуществляет доставку?
Доставку осуществляет компания МаксиПост, в некоторых районах доставка осуществляется силами партнеров МаксиПост, в числе которых курьерская служба EMS (Почта России)

4.1.14. Осуществляется ли доставка в выходные и праздничные дни?
Нет, доставка осуществляется только в рабочие дни.

4.1.15. Какие документы мне должен предоставить курьер?
Реестр и накладную в 2х экземплярах, вложенные в посылку. Один экземпляр накладной и реестр остается Вам, второй экземпляр накладной подписывается Вами и передается курьеру. Также Вам должен быть выдан кассовый или товарный чек при оплате наличными

4.1.16. Есть ли у вас доставка почтой?
Нет, доставка заказов осуществляется только курьером.

4.1.17. В какое время осуществляется доставка?
Доставка Заказов осуществляется в рабочие дни, установленные законодательством РФ, с 10-00 до 18-00.

Возврат

5.1. Возврат

5.1.1. Могу ли я вернуть товар?
Возрат и обмен товара невозможен. «Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).»

5.1.2. Мне привезли товар ненадлежващего качества, что делать?
При получении заказа Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку всего заказа и проверить внешний вид, сохранность и количество товара в заказе. В случае, если вам доставили заказ и Вы при курьере обнаружили, что товар в заказе ненадлежащего качества (под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в поврежденной, смятой упаковке, товар с нарушенной слюдой, подтеками, на товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в банке) Вам необходимо оформить документ на возврат (накладная), в накладной прописать все ненадлежащие качества товара и вернуть товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом. Если после отъезда курьера при открытии товара был обнаружен производственный брак, Вам необходимо отправить нам претензию, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

5.1.3. Мне привезли не мой заказ, что делать?
Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную с указанием причины возврата.

5.1.4. В течении какого времени я могу вернуть товар?
Возрат и обмен товара невозможен. «Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N1222).» Если при открытии товара был обнаружен производственный брак, Вам необходимо отправить нам претензию в течение срока годности товара, которая будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

5.1.5. Как мне будут возвращены деньги?
Возврат денежных средств осуществляется переводом на Ваш банковский расчетный счет. Если Вы оплатили заказ безналичными денежными средствами (банковской картой), денежные средства Вам будут возвращены на эту же банковскую карту. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения возвращенного товара на складе online-магазина

5.1.6. Какие документы мне надо заполнить в случае возврата товара ненадлежащего качества?
При оформлении возврата товара ненадлежащего качества в присутствии курьера, необходимо заполнить накладную, в которой подробно описать ненадлежащее качество товара, способ оплаты (способ возврата денежных средств)

Общие вопросы

6.1. WEB CLUB

6.1.1. Будут ли начисляться баллы на счет в WEB-клубе при покупке в online-магазине?
Да, баллы будут автоматически начисляться на счет в WEB-клубе

6.1.2. Что нужно сделать, чтобы начислились баллы за покупки на счет в WEB-клубе?
Вам необходимо оформить заказ, успешно пройти процедуру оплаты и получить Ваш заказ. Баллы будут автоматически зачислены Вам в течение 10 рабочих дней с момента получения Вами заказа.

6.1.3. Если я уже зарегистрировал карту в Web-клубе ИЛЬ ДЕ БОТЭ, нужно ли мне повторное регистрировать карту в Online-магазине?
Нет, данные по Вашей карте автоматически перейдут в Online-магазин и Ваша скидка будет рассчитываться на этапе добавления товара в корзину.

6.2. Технические вопросы

6.2.1. Как зарегистрироваться на сайте?
Нажмите на ссылку "Зарегистрироваться" вверху экрана и следуйте инструкциям. При успешной регистрации, Вам отправляется письмо с ссылкой активации на почту регистрации. Иногда письма попадают в Спам или Нежелательную почту. Проверьте пожалуйста, наличие писем в этих папках. Если писем не будет - значит у вас в настройках почтового ящика стоит автоматическое удаление спама и нежелательной почты.

В этом случае, Вы можете прислать на адрес info@ldb.ru тот email, под которым Вы зарегистрировались, мы активируем ваш аккаунт.

6.2.2. Нужно ли дополнительно регистрироваться в online-магазине?
Нет, дополнительно регистрироваться не нужно. Необходимо внести только дополнительные данные для возможности заказа в online-магазине

6.2.3. Что делать, если я забыл пароль?
Воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?" в окне авторизации, нажав на кнопку "Войти в личный кабинет" вверху страницы. Вам будет выслан новый пароль на Ваш email.

6.2.4. Могу ли я посмотреть историю заказов?
Да, конечно. Вы можете посмотреть историю заказов во вкладе "История заказов".

6.2.5. Как связаться с администрацией сайта?
Вы можете связаться с администрацией сайта посредствой обратной связи или на форуме online-магазина

6.2.6. С кем можно связаться, если есть вопросы?
По всем вопросам Вы можете обратиться по телефону горячей линии или написав по обратной связи

6.3. Другие вопросы

6.3.2. Могу ли я сделать заказ, если в моем городе нет магазина ИЛЬ ДЕ БОТЭ?
Да, можете. Доставка осуществляется в любой город России не зависимо есть в этом городе магазин ИЛЬ ДЕ БОТЭ или нет.

6.3.3. Отличаются ли цены в online-магазине от цен в магазинах ИДБ в моем городе?
Да, цены могут отличаться

6.3.7. Действуют ли партнерские программы в online-магазине (MasterCard, ВТБ, ПанЧемодан и др)?
Нет, партнерские программы в online-магазине не действуют

6.3.9. Может ли курьер проконсультировать меня по товару?
Сотрудник Службы доставки (курьер), осуществляющий доставку Заказа, не является специалистом и, следовательно, давать квалифицированные консультации по доставленному Товару не может.