Бесплатная и безопасная доставка по всей России* Весь сентябрь!
/
Магазины
Корзина
Ваша корзина пуста
Товар добавлен в корзинуОформить заказ

Travel

Обанкротился туроператор: что делать?

02 сентября 2014, 00:00 | Катя Кожевникова

Обанкротился туроператор: что делать?
4 выбрали

Обычно в этой рубрике мы говорим исключительно о приятностях: интересных местах, путешествиях и приключениях. Но, видимо, ни одна тема не может обойтись без ложки дегтя. Тем более, после событий, которые сотрясали туристическую отрасль этим летом. И хотя хочется верить, что основная волна банкротств туроператоров закончилась, неприятный осадочек остался. Давайте поговорим о том, что делать, если это случится снова. И, не дай бог, кто-то из нас станет заложником очередного туристического банкротства.

Подготовиться к возможному банкротству туроператора советуют заранее – еще при выборе тура. Причем если несколько лет назад главный совет заключался в том, чтобы выбирать крупные и известные фирмы, то после банкротства таких махин как "Лабиринт" и "Нева" он потерял актуальность. Сегодня рекомендуется обращать внимание на то, является ли туроператор участником фонда "Турпомощь". Эта организация была создана несколько лет назад, компании-участники регулярно перечисляют ей определенный процент от своей прибыли, чтобы в случае экономического краха она смогла бы позаботиться об их клиентах. Это что-то вроде "Агентства по страхованию вкладов" только для туристического сектора, а не банковского.

Юристы советуют требовать у туроператора все чеки и документы, подтверждающие оплату тура (авиабилеты, ваучеры на транспорт, проживание в отеле и т.п.). А также – внимательно изучать договор: все названия и даты в нем должны быть указаны правильно. Если в документе что-то не устраивает, клиент вправе требовать, чтобы его переписали. Есть даже рекомендациия застраховаться от невылета в независимой страховой компании, прописав в качестве одной из причин банкротство оператора. Но, полагаю, вряд ли многие туристы будут настолько серьезно подходить к организации отдыха.

Если неприятность все же произошла, и во время отпуска вы из новостей узнали о банкротстве своего туроператора, в Ростуризме советуют для начала удостовериться, что ваш отель и обратный билет были оплачены компанией. Если это так – не переживайте и получайте удовольствие от отдыха. Если нет, то существует несколько стратегий поведения. По одной из них турист сам оплачивает необходимые расходы и продолжает отдых, сохраняя все чеки. По возвращению в Россию он обращается в страховую компанию туроператора с требованием возместить убытки. Если турист не хочет или не может оплачивать отдых вторично, ему следует подать заявку в "Турпомощь", которая должна оказать помощь с проживанием и возвращением на родину.

Теоретически после такого отпуска клиенты туроператора могут потребовать возместить не только прямые расходы, но также упущенную выгоду (допустим, если из-за него они опоздали на работу) и моральный ущерб от испорченного отдыха. Но на практике все несколько сложнее. Во-первых, страховые гарантии туроператора не всегда могут покрыть расходы всех его клиентов, и тогда им возмещается не полная стоимость тура. Во-вторых, были случаи, когда вслед за крупными туроператорами банкротились и их страховые компании, будучи не в силах разом возместить такой ущерб.

Хочется верить, что после того коллапса, который произошел на туристическом рынке в этом году, государство найдет более эффективные средства для защиты туристов. А лично я для себя в очередной раз убедилась в преимуществах самостоятельных путешествий.

А вы как обычно отдыхаете? Покупаете тур или сами организуете поездку? Случалось ли вам попадать в неприятные ситуации в отпуске?

Ну и желаю вам на своем опыте никогда не переживать таких неприятностей!

Катя Кожевникова, etoya.ru

Комментарии (74)

  1. Olga Tv  |02 сентября 2014, 11:15#

    Не обращалась ещё к туроператорам и не часто путешествую, но у меня есть строгое правило: всегда с собой должны быть деньги на обратный билет. Даже если обратный билет уже куплен. Деньги на дорогу домой - неприкосновенный запас до тех пор, пока не окажусь дома)

    • svetochik  |02 сентября 2014, 11:19#

      Очень правильно

      • Sky_Maggy  |02 сентября 2014, 13:47#

        в век интернета-перечислить деньги в любое время суток в любую точку мира-пара кликов по клавиатуре))
        Ну или поход до ближайшего отделения банка.

        • Olga Tv  |02 сентября 2014, 17:23#

          А вы в курсе санкционных проблем?) Ряд банков был заблокирован и люди за границей не могли ничего получить, вот буквально недавно были эти истории. Да и не в любой точке мира есть банк, так что не пытайтесь меня переубедить)))

          • Sky_Maggy  |02 сентября 2014, 18:16#

            я вас ни в коем случае не переубеждаю))
            то еще один вариант не переживать по поводу нестыковок на отдыхе.

            • Royakina  |02 сентября 2014, 20:57#

              Да и не в любой точке мира есть банк, так что не пытайтесь меня переубедить)))Готовиться надо к путешествию; узнавать, чем лучше расплачиваться в той или иной стране - наличными или картой. Всегда имеем и то, и другое. Но например, в Бангкоке нам рекомендовали расплачиваться исключительно наличными.

              • МарияДиваева  |02 сентября 2014, 22:10#

                а при путешествии по украине прошлой осенью меня банк завалил смс - вы совершаете покупки в сомнительной стране
                как банк оказался прав!

          • 1Flowers  |02 сентября 2014, 17:49#

            Не обращалась ещё к туроператорам и не часто путешествую, но у меня есть строгое правило: всегда с собой должны быть деньги на обратный билет. Даже если обратный билет уже куплен. Деньги на дорогу домой - неприкосновенный запас до тех пор, пока не окажусь дома)правильно, подстраховаться никогда не помешает, всякое в дороге может произойти, всего предвидеть нельзя, поэтому должен быть запас средств на всякий случай

            • МарияДиваева  |02 сентября 2014, 22:10#

              да, меня удивляют люди в аэропортах, которые сидят и говорят - у нас нет денег на обратный билет, мы все потратилти

              • безника  |14 сентября 2014, 13:46#

                и таких большинство(

                • МарияДиваева  |14 сентября 2014, 14:28#

                  удивительно...
                  запасы на зиму делаем, а вот деньги (да мало ли что) - нет

                  • безника  |14 сентября 2014, 14:34#

                    многие копят весь год на отпуск , там отрываются по полной , остаток денег спускается в ДФ, а в кошелке остается кукиш(

            • безника  |14 сентября 2014, 13:44#

              у меня такая же политика)

              • МарияДиваева  |14 сентября 2014, 14:29#

                да, и это касается любых случаев
                и путешествий, и просто выходов за хлебом

            • svetochik  |02 сентября 2014, 11:21#

              А у меня другая тема, покупать ли сейчас тур на январь? Мало ли что на нашей непредсказуемой Родине произойдет, да и подорожали они за последние дни. Опять все в последний момент придется, когда все хорошие отели на стопе будут(

              • Royakina  |02 сентября 2014, 20:57#

                А у меня другая тема, покупать ли сейчас тур на январь?Смотря куда.

                • МарияДиваева  |02 сентября 2014, 22:11#

                  я вот в эмираты хочу
                  в январе
                  и тоже думаю

                  • Royakina  |03 сентября 2014, 08:42#

                    я вот в эмираты хочу
                    в январе
                    На фестиваль?
                    А сами не хотите попробовать поехать? Из Москвы самолеты в Дубай летают. Отель заказать - это просто. Разве что немножко придется заморочиться с визой.
                    Зайдите на форум "Русские Эмираты" (chatru.com), там есть раздел "Туристическая конференция"

                    • МарияДиваева  |03 сентября 2014, 21:44#

                      спасибо
                      а что за фестиваль?

                      • Royakina  |04 сентября 2014, 06:07#

                        спасибо
                        а что за фестиваль?
                        Торговый - время скидок.

                        • МарияДиваева  |04 сентября 2014, 19:34#

                          а когда он бывает?

                          • Royakina  |04 сентября 2014, 19:53#

                            а когда он бывает?Обычно январь-февраль. Точнее не скажу. Зайдите по ссылке, которую я давала, обычно в новостях пишут. Ближе к январю могу узнать точнее.

                          • in4ikkk  |14 сентября 2014, 13:55#

                            в феврале

                            • МарияДиваева  |14 сентября 2014, 14:29#

                              не, я ищу способ потратить новогодние каникулы

              • svetochik  |02 сентября 2014, 11:23#

                И коллапс само государство и запустило в турбизнесе

                • Marina_v  |02 сентября 2014, 11:36#

                  Мы в 2011 году купили билеты на самолет до Москвы и обратно домой, но самолет задержали на сутки...Мы в своем аэропорту сначала сидели/лежали на лавочках...С мужем съездили домой пообедали и вернулись, ужинать домой не поехали))) Все кто "попал" вместе с нами пошли сдавать билеты...Многим вернули деньги, а многие, в том числе и мы, остались ждать самолет...Объяснили нам примерно так - билет куплен туда и обратно, а значит либо теряем сумму за обратный билет...либо ждем...Ждали, прилетел за нами...Самолет из фильма "Пункт назначения"!!! и вот через 2,5 ч мы во Внуково, а там ночь... и пришлось нам в нем ночевать...Эти железные лавочки под утро казались перинкой, но теперь я на них смотреть не могу без дрожи, если вижу где-нибудь. Но путешествие которое мы задумали совершили)))

                  • 1Flowers  |02 сентября 2014, 17:50#

                    да уж! сервис!...

                  • Ехидна  |02 сентября 2014, 11:45#

                    Мы всегда обращаемся к туроператорам, путешествуем минимум раз в год. Слава Богу, никаких накладок еще не было. Да и сейчас наши "любимцы" вроде на плаву.

                    • roanna  |02 сентября 2014, 13:01#

                      Как интересно про Турпомощь!Буду знать.Спасибо!
                      Буду сегодня мимо своего турагенства проходить-зайду,спрошу у них.

                      • лола  |02 сентября 2014, 13:05#

                        А как быть с тем, что одновременно с туроператороми и их страховые компании становятся банкротами???Тут куда не обращайся- ничего не получишь.

                        • AlenaDK  |02 сентября 2014, 13:10#

                          С прошлого года путешествуем самостоятельно: поскольку операторы не смогли нам подобрать подходящий тур, рискнули сами))) И это оказалось гораздо более удобным для нас, так что к ним пока возвращаться не планируем.

                          • Royakina  |02 сентября 2014, 21:00#

                            С прошлого года путешествуем самостоятельно:А мы с 2009 года.

                            • breadshow  |02 сентября 2014, 21:15#

                              Самостоятельный отдых не вариант для таких направлений как Турция, Египет, ..., Мальдивы и др., а уж с двумя маленькими детьми /как у меня/ тем более.

                              • AlenaDK  |02 сентября 2014, 22:07#

                                Люди путешествуют самостоятельно и по этим и другим более дальним направлениям, просто надо решиться. Много полезной информации сейчас можно найти на форумах путешественниках, чтобы наобум не ехать.
                                Туроператоры просто удобнее в том смысле, что пошел купил и все остальные телодвижения перекладываются на фирму.
                                И в том и другом способах есть свои плюсы и минусы, как всегда.

                                • Анна230  |02 сентября 2014, 22:17#

                                  Турция и Египет самостоятельно (если это пляжный отдых) выходит, как правило, дороже. Просто нет смысла ехать по этим направлениям в обход туроператора.

                                  • breadshow  |03 сентября 2014, 01:10#

                                    [Комментарий удален]

                                    • breadshow  |03 сентября 2014, 01:11#

                                      Так я это и имела в виду.

                                      • Анна230  |03 сентября 2014, 09:03#

                                        Вас я поняла. Мой ответ был адресован AlenaDK

                                      • in4ikkk  |14 сентября 2014, 14:40#

                                        Турция и Египет самостоятельно (если это пляжный отдых) выходит, как правило, дороже. Просто нет смысла ехать по этим направлениям в обход туроператора.зато надежно выходит

                                    • МарияДиваева  |02 сентября 2014, 22:12#

                                      да, в отдельные направления турфирмы организуют чартеры - это и дешевле, и удобней

                                      • in4ikkk  |14 сентября 2014, 14:40#

                                        но в связи с последними событиями, отдых может закончится раньше срока, и превратиться в ужас

                                • АЛЕКСА25  |02 сентября 2014, 13:41#

                                  Раньше обращалась к туроператорам, а теперь приняла решение, только самостоятельно... ну их, суды со страховыми компаниями могут тянуться годы....

                                  • Nyusa  |02 сентября 2014, 13:45#

                                    Меня в этом году бог уберег от поездки с "Лабиринтом" - собиралась уже бронировать горящий тур, но резко передумали и поехали в Нижне-Имеретинскую бухту с друзьями. А то бы "зависли" прямёхенько посередине поездки в Египте...

                                    • МарияДиваева  |02 сентября 2014, 22:14#

                                      вот, а еще ругают Сочи :)))))))

                                      • Ехидна  |03 сентября 2014, 08:54#

                                        кто это ругает?:))) Мы в 2013 и в 2014 ездили в Сочи с нашим любимым туроператором. И в 2015 хотим - это лучшая рекомендация:)

                                        • МарияДиваева  |03 сентября 2014, 21:40#

                                          многие:
                                          дорого
                                          "наш" сервис

                                          • Nyusa  |03 сентября 2014, 21:59#

                                            Дорого, с этим согласна, у нас в Египет меньше бы денег ушло. Опять же, можно готовить самим (мы ели в кафе) и жить в более скромных условиях (в частном секторе, а не в отеле). Мы так и отдыхали всегда до этого года - на машине, в 12-м году вообще добирались ужасно долго, но море все недостатки компенсировало. Ну почти все...

                                          • 14082807  |14 сентября 2014, 14:42#

                                            Почему с тур оператором? Сами не дешевле и проще?

                                            • Ехидна  |15 сентября 2014, 22:23#

                                              Дороже, но сложнее. Я люблю сдать документы и деньги и больше ни о чем не париться.

                                        • безника  |14 сентября 2014, 13:47#

                                          я от него в мае была на Кипре и до этого не менее 5 раз с ним летали , все было нормально

                                        • Shady_Lady88  |02 сентября 2014, 19:25#

                                          Тема нынче, необычайно, актуальная) Спасиб, за материал)

                                          • LadyPrada  |02 сентября 2014, 19:29#

                                            ой кошмар-бедные люди! слава Богу, с таким неприятным случаем-не сталкивалась ни я ни мои знакомые

                                            • Josephina_A  |02 сентября 2014, 21:08#

                                              Спасибо за информацию. Но,надеюсь, не пригодится!

                                              • sweetadjika  |02 сентября 2014, 21:13#

                                                Я сижу дома, а мои родственники путешествуют сами.

                                                • anna_21  |02 сентября 2014, 21:18#

                                                  За информацию про фонд "Турпомощь" спасибо! Обычно все бронируем самостоятельно, но это в Европу. Теперь мечтаем о поездках в Азию, и пока нет уверенности, что можно обойтись без туроператора. Трансферы не очень понятно как заказывать...

                                                  • AlenaDK  |02 сентября 2014, 22:08#

                                                    Форум Винского не читали? Очень полезная вещь для самостоятельных путешествий))

                                                    • Royakina  |03 сентября 2014, 09:00#

                                                      Теперь мечтаем о поездках в Азию, и пока нет уверенности, что можно обойтись без туроператора. Трансферы не очень понятно как заказывать...Легко можно обойтись без туроператора. Мы сами ездили на Бали, в Сингапур, Малайзию (о. Пинанг и Куала-Лумпур), Гонконг, Бангкок, Пекин, Япония. Ни разу проблем не возникало.
                                                      А зачем Вам трансфер?

                                                    • МарияДиваева  |02 сентября 2014, 22:08#

                                                      не понимаю, в чем функция государства еще и здесь
                                                      а потом жалуемся - чиновников много!

                                                      • StylistSvetlana  |02 сентября 2014, 22:14#

                                                        я уже давно путешествую самостоятельно. сама бронирую билеты и отели. а еще лучше - на машине. в Азию, конечно, не уедешь, а вот по Европе идеально, можно много разных городов и стран посмотреть, и ни от кого не зависишь

                                                        • МарияДиваева  |03 сентября 2014, 21:41#

                                                          однозначно поддерживаю
                                                          в европе хорошо и несложно

                                                          • Green cat  |14 сентября 2014, 15:02#

                                                            я уже давно путешествую самостоятельно. сама бронирую билеты и отели. а еще лучше - на машине. в Азию, конечно, не уедешь, а вот по Европе идеально, можно много разных городов и стран посмотреть, и ни от кого не зависишьАналогично) и режим свой привычный не ломаешь, можно выспаться, а не лететь сломя голову с группой в автобус. Последние 5 лет тоже всё организовываем сами. Визу уже дают на большой срок, один раз заморочишься, зато потом целый год можно пользоваться.

                                                          • Smile_a  |03 сентября 2014, 09:17#

                                                            Я всячески приветствую самостоятельные путешествия, но ситуации и обстоятельства бывают разные. Мне иногда приходилось и в агентства "сдаваться", если вдруг отпуск неожиданно нагрянул и билетов нужных уже нет. В Турцию как раз сами ездили, и это была одна из лучших наших поездок, но это был не тюлений отдых (хотя и такой сделать можно). Просто не надо зарекаться и чураться - надо выбирать, что в данный момент больше подходит. И у меня тоже жесткое правило - запас средств на обратный путь.

                                                            • SunlightBrilliant  |03 сентября 2014, 21:46#

                                                              Уже много лет пользуюсь услугами одной и той же турфирмы в нашем городе. Они всегда помогут подобрать туроператора. Ни разу еще не было накладок или каких-то неприятностей во время тура. Но сама всегда стараюсь спланировать бюджет таким образом, чтоб наличные деньги "на всякий случай" были хотя бы на билет домой.

                                                              • лола  |14 сентября 2014, 13:29#

                                                                Знакомая семья в "Неве" работала. Гид и водители. В Финляндию ездили. Сейчас, наверное, тоже самое будут самостоятельно делать. У нас вообще очень много частников в Финляндию возят. А вот подружка сейчас в Греции. А я не спросила- с каким туроператором. Но вроде бы не возвращается, на фотографиях-довольная, только почему-то тепло одета.

                                                                • nenecka  |14 сентября 2014, 13:35#

                                                                  Знакомые попали под банкротство "южного креста", находясь в отпуске... В первый же день известия их выселили из отеля .. Пришлось платить из собственного кошелька , чтобы не оставаться на улице и не дожидаясь окончания отпуска лететь на первом чартере, где были места. За 2 дня в ростуризм так и не смогли дозвониться. Вывод: сам себе не поможешь- никто не поможет((( увы, это реалии... Наверное бывают исключения, но большинство под них не попадает..

                                                                  • svetlana3672  |14 сентября 2014, 13:43#

                                                                    А мы как раз попали в этом году с Лабиринтом) Слава богу не успели улететь, узнали за ночь до вылета, что отпуск накрылся медным тазом)

                                                                    • безника  |14 сентября 2014, 13:50#

                                                                      сочувствую (
                                                                      ходят слухи , что в ближайшее время еще как минимум 5 турфирм ожидает такая же участь(

                                                                      • svetlana3672  |14 сентября 2014, 14:00#

                                                                        Спасибо!)

                                                                    • in4ikkk  |14 сентября 2014, 13:59#

                                                                      Я стараюсь сама все бронировать, и отели и билеты. Эмираты, Бали, и другие подобные не ближние страны в том числе. Турцию обычно брали через оператора, через одно концернтное агенство. Но в связи с последними событиями на этом рынке, считаю что лучше немного переплатить, и сделать все самой.

                                                                      • 14082807  |14 сентября 2014, 14:45#

                                                                        Бронирую уже лет 6 все сама. И ближние страны и не ближнии

                                                                        • Ветка  |14 сентября 2014, 15:04#

                                                                          Мой ответ на вопрос - не пользоваться услугами туроператора. Что и делаю уже лет 17-18.

                                                                          • Юлия  |14 сентября 2014, 16:06#

                                                                            Мы путешествуем только самостоятельно, независимо от направления.

                                                                            • nat4450  |22 сентября 2014, 19:13#

                                                                              Услугами туроператора никода не пользовалась и не планирую. Самостоятельно - это надежнее, интереснее, гораздо удобнее и дешевле.

                                                                              Пожалуйста, авторизуйтесь. Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и пользователи