Бесплатная и безопасная доставка по всей России* Весь октябрь!
/
Магазины
Корзина
Ваша корзина пуста
Товар добавлен в корзинуОформить заказ

Как найти общий язык с IT

22 апреля 2013, 00:00 | Катя Кожевникова

Как найти общий язык с IT
3 выбрали

В любом офисе айтишники – люди незаменимые. Без них документы не копируются, факсы не принимаются и не отправляются, компьютер не работает так, как должен. Это удивительные люди, от которых зависят все без исключения офисные работники. При этом IT-специалисты и остальные сотрудники офиса находятся как бы по разные стороны баррикад. Айтишники придумывают анекдоты про пользователей, а пользователи – про айтишников. Сегодня отмечается один из неофициальных Дней программиста (таких дней в году существует несколько). Так что предлагаю не скупиться на добрые слова и поздравить своего айтишника. А заодно давайте вместе подумаем, как найти общий язык с подобными специалистами.

Понятие "айтишник" включает в себя широкий спектр профессий, начиная от саппорта и хелпдескеров, заканчивая ведущими программистами и руководителями отделений. Первые – это как раз те люди, которые приходят на помощь, когда у нас "крокодил не ловится, не растет кокос" – принтер не печатает, интернет не грузится, компьютер не включается. Ко вторым даже не думайте обращаться с просьбой настроить wi-fi на личном гаджете – они решают проблемы совсем другого уровня.

Мифы и легенды

Айтишники – существа почти мифические, про них ходит множество легенд, баек и анекдотов. Даже есть такой британский ситком The IT Crowd  (в русском переводе – Компьютерщики), в котором высмеиваются стереотипы об айтишниках и об их отношениях с пользователями, далекими от технических подробностей.

 

 

Давайте вспомним несколько мифов об айтишниках и подумаем, на чем они основаны.

Миф №1: IT-специалисты – замкнутые люди, предпочитающие общаться с компьютером, а не окружающими

Конечно, нельзя любому компьютерщику ставить диагноз "интроверт". Но среди них действительно часто встречаются не слишком общительные люди. Просто потому, что одни еще с детства твердят, что хотят выбрать профессию, в которой нужно будет "общаться с людьми". А другие также с детства предпочитают общение с компьютером реальным друзьям, а компьютерные игры – дворовому футболу. Естественно, работу с компьютерами с большей охотой выберет второй тип людей. Впрочем, профессия IT-специалиста с каждым днем становится все более востребованной, так что в нее приходит масса людей, не соответствующих этому стереотипу.

Миф №2: IT-специалисты с презрением относятся к пользователям

Совершенно не обязательно. Они просто больше разбираются в одном конкретном направлении деятельности. Но ведь врач на приеме не будет с презрением смотреть на пациента, который не разбирается в медицине, а бухгалтерша в офисе не задирает нос оттого, что изучала бухучет. Просто специалистам службы поддержки часто приходится отвечать на одни и те же вопросы и повторять одни и те же фразы. "Попробуйте выключить и снова включить". Естественно, в такой ситуации энтузиазм в голосе очень скоро пропадает. А пользователи порой воспринимают усталость от привычных фраз как презрение.

Миф №3: Проблемы с техникой происходят по вине IT-специалистов

Чаще всего это не так. В проблемах могут быть виноваты сами пользователи, которые устанавливают программы, загружают файлы из интернета, заражают компьютер вирусами. Часто проблемы возникают из-за старого оборудования. Но айтишники тут тоже не причем, ведь обычно решение о покупке новых компьютеров принимает начальство.

Миф №4: Они ничем не занимаются

Когда в компании все хорошо, айтишников не видно и не слышно. Поэтому у некоторых сотрудников складывается впечатление, что они не работают, а непонятно чем занимаются в своей каморке. Это не так, суетливые перемещения по офису – не показатель их работы. Если техника и сети в компании функционируют должным образом, значит, работают и айтишники, ведь они создали эту систему и успешно ее поддерживают.

Как подружиться?

В принципе, дружить со специалистом технической поддержки не обязательно – он и так по роду своей работы должен прийти и помочь вам, если возникнет необходимость. Но практика показывает, что к одним сотрудникам технические специалисты приходят с удовольствием, а встречу с другими пытаются по возможности оттянуть. Одним они могут помочь консультацией даже по вопросам, не связанным с работой, с другими стараются разговаривать как можно меньше. Чтобы технические специалисты относились к вам нормально, нужно не допускать определенных ошибок.

Ошибка №1: Кричать на технического специалиста

Когда все перестало работать, а у нас форс-мажоры и дедлайны, очень хочется как-то выразить эмоциональное напряжение. Желательно криком. И тут под горячую руку попадается сотрудник техподдержки. Это ведь "его" компьютеры не работают и "его" интернет не подключается. Но не стоит на него кричать, он ведь ни в чем не виноват. Когда у вас что-то болит, вы же не обвиняете в этом доктора. Негативные эмоции не помогут быстро решить проблему, а только помешают.

Ошибка №2: Пытаться винить его в своих проблемах

Эта ошибка обычно вытекает из первой. Если из-за компьютерной проблемы пропала ваша работа, очень хочется обвинить в этом весь мир в целом и всех IT-специалистов в частности. Хотя, по правде говоря, чаще всего проблема в том, что мы сами забываем настроить автосохранение.

Ошибка №3: Стоять над душой и давать советы

Вам вряд ли понравится, если курьер из соседнего отдела встанет вам за спину и будет давать ценные советы, скажем, по составлению бухучета. Так же дело обстоит и с техническим специалистом – он делает свою работу. Поэтому, пока он решает вашу проблему, лучше скромно постоять в стороне.

Если вы не будете допускать этих ошибок, сможет стать хорошим пользователям в глазах технического специалиста. Для того чтобы стать идеальным пользователем, хорошо бы к тому же завести несколько привычек.

Учитесь описывать проблему

Когда у вас что-то перестало работать, подумайте, как четко и лаконично описать проблему по телефону техподдержки. Фразы "что-то выскочило", "что-то идет не так" и "что-то не работает" мало помогут техническому специалисту диагностировать проблему.

Простейшие действия выполняйте самостоятельно

Легко заметить, что в начале разговора специалисты техподдержки просят выполнить одни и те же действия, например, перезагрузить компьютер. Выполняйте их до звонка, чтобы сэкономить время себе и им.

Проявляйте любознательность

Как я уже говорила, стоять над душой пока специалист работает не стоит, но задать несколько вопросов после будет не лишним. Узнайте, что произошло и могли ли вы сами решить проблему. Айтишники заинтересованы в повышении компьютерной грамотности сотрудников, ведь благодаря этому звонков к ним в отдел будет меньше.

Улыбайтесь и благодарите

Не забывайте благодарить человека за то, что он вам помог, и он будет с большей радостью приходить к вам в отдел. А если еще и чаем напоите, тем более.

В конце хочу добавить, что стереотипные представления часто мешают нам адекватно воспринимать людей. Например, у меня на одной работе был технический специалист, который поначалу мне казался "типичным айтишником", вечно погруженным в свои мысли. Произошло это только потому, что он несколько раз не ответил на какие-то мои фразы, обращенные к нему. А вскоре выяснилось, что этот сотрудник просто не очень хорошо слышит, а так он – приятнейший в общении человек. Вот так-то.

А как у вас складываются отношения с IT-специлистами?

Катя Кожевникова, etoya.ru

Похожие материалы:

IT | офис | отношения в офисе | офисные войны | Компьютеры | специалист | программист | профессия | Интернет | wi-fi | анекдот | пользователи | персонал | техника | Отношения | помощь | отдел | проблемы | Общение | стереотип | Диагностика | Мифы | ошибка

Комментарии (26)

  1. МарияДиваева  |22 апреля 2013, 00:23#

    а можно "ИТ-шники" поменять на любую другую специальность
    и еще 10 статей можно написать

    и понравились релевантнын товары

    • ElenaAl  |22 апреля 2013, 00:39#

      ^)))) особенно накладные ресницы и щетка)))

    • Rau  |22 апреля 2013, 00:45#

      Почему-то захотелось послать всех читать башорг. :-))

      • lakail  |22 апреля 2013, 14:41#

        именно)

      • Olevd  |22 апреля 2013, 00:50#

        Рассыпчатая пудра - для запудривания мозгов IT, или компьютеру -:))?????и нИпАнятнА -:))!!!!!!

        • ElenaAl  |22 апреля 2013, 01:03#

          Рассыпчатая пудра - для запудривания мозгов IT, или компьютеру -:))?????и нИпАнятнА -:))!!!!!!нет, это нам IT запудривают мозги.))

        • ElenaAl  |22 апреля 2013, 01:07#

          Айтишники заинтересованы в повышении компьютерной грамотности сотрудников, ведь благодаря этому звонков к ним в отдел будет меньше.
          __________________________________________________ ___________________________________________

          Конфликты и непонимание возникают там, где как раз наоборот - айтинишки хотят доказать свою значимость и могущество. А где так, как сказано в статье, там всё мирно и комфортно.
          Так с любой специальностью. Просто айтишники на виду у всех.

          • ElenaAl  |22 апреля 2013, 01:09#

            Прочитала себя и рассмеялась.))) айтинишки)) надеюсь, никто не обидится - звучит ласково.)

          • beba  |22 апреля 2013, 05:32#

            У меня друзья именно среди айтишников на работе

            • svetochik  |22 апреля 2013, 08:39#

              А нашего всегда нет на работе!

              • Josephina_A  |22 апреля 2013, 08:42#

                The IT Crowd отличный сериал) смеялась до слез)
                Вы айтишников описываете как новый вид!повеселилась)))) спасибо, это как раз то,что надо в пн утром!!!!!!

                • svetochik  |22 апреля 2013, 08:44#

                  Но дружить он готов со всеми!

                  • Florann  |22 апреля 2013, 10:29#

                    У нас в компании отличные Айтишники! Потрясающие и толковые ребята:)

                    • Marina_v  |22 апреля 2013, 11:23#

                      У нас такого спеца нет на работе)))))

                      • Belochkam  |22 апреля 2013, 12:13#

                        всегда находила общий язык с айтишниками...у меня даже подружка была айтишник....редкий случай))))

                        • Divva  |22 апреля 2013, 12:47#

                          лучше с ними дружить, а то будут прослеживать все ваши движения в инете)))

                          • ElenaAl  |22 апреля 2013, 12:49#

                            лучше с ними дружить, а то будут прослеживать все ваши движения в инете)))Если это вменено им в обязанности, то по-любому будут.
                            Но если человек порядочный, то сам подойдет и научит, как убирать хвосты, чтобы хотя бы детали были не видны кому не надо.)

                            • Divva  |22 апреля 2013, 16:45#

                              это да) поэтому и написала, что лучше дружить))) просто знаю точно что они могут проследить за всем)

                              • ElenaAl  |22 апреля 2013, 20:17#

                                в некоторых компаниях обязательно ведется статистика
                                потом по запросу руководства по чемпионам могут сделать выборку по посещаемым сайтам и времени посещения

                          • Барпиона  |22 апреля 2013, 14:00#

                            такое впечатление, что айтишники - это инопланетяне и к ним нужен особый подход. Нормальные люди и общаться с ними нужно как со всеми

                            • Divva  |22 апреля 2013, 16:45#

                              да, да)))

                            • svetochik  |22 апреля 2013, 16:48#

                              Не просить их что нибудь сделать из их сферы и поговорить на другие темы

                              • zulu34  |22 апреля 2013, 16:51#

                                Когда я работала в первой своей компании, у нас был очень хороший мальчик Саша, сколько он помогал и не только по работе, но и когда нужно было установить ПО на мой личный новый ноутбук, да и переустанавливал он его же не раз. И все это за просто спасибо. До сих пор могу позвонить и проконсультироваться.

                                • ElenaAl  |22 апреля 2013, 20:18#

                                  Ну ещё бы он молодой красивой девушке отказал.)))

                                • Link@  |23 мая 2013, 17:00#

                                  На примере нашего айтишника Мифы №1, №2, №3 и №4 перестают быть мифами. Это печальная реальность!!!

                                  • Link@  |23 мая 2013, 17:03#

                                    "Но ведь врач на приеме не будет с презрением смотреть на пациента, который не разбирается в медицине, а бухгалтерша в офисе не задирает нос оттого, что изучала бухучет. Просто специалистам службы поддержки часто приходится отвечать на одни и те же вопросы и повторять одни и те же фразы"

                                    Врачам и бухгалтерам, да и многим людям других профессий приходится отвечать на одни и теже вопросы...

                                    Пожалуйста, авторизуйтесь. Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и пользователи