Бесплатная и безопасная доставка по всей России* Весь сентябрь!
/
Магазины
Корзина
Ваша корзина пуста
Товар добавлен в корзинуОформить заказ

Карьера

Офисные войны: побеждает самый спокойный

28 ноября 2012, 00:00 | Липа Москвичёва

Офисные войны: побеждает самый спокойный
14 выбрали

В конфликтной ситуации на работе хоть раз в жизни оказывался каждый из нас. Необязательно шумный скандал и битье цветочных горшков, зачем! Есть множество тихих способов: подставлять, саботировать, шпионить, передавать искаженные слова... Впрочем, сегодня речь не о том, с какими пакостями мы можем столкнуться в коллективе. И даже не о том, как с ними бороться. Сегодня мы обсудим, как на это реагировать и способы, которые помогают сохранить самообладание.

Сильный или слабый? Ни то, ни другое!

Первая и совершенно естественная реакция, когда мы сталкиваемся с чьим-то гневом, особенно, когда он не обоснован - это ответная агрессия. На человека (да как он может!) или на саму ситуацию (это неправильно, так быть не должно). Тогда мы начинаем, порой на повышенных тонах, объяснять свои мотивы, яростно строчить пространные имейлы, ставя в копию все мыслимое и немыслимое руководство, искать недочеты в деятельности оппонента для ответного выпада и так далее. Другой распространенный тип восприятия - отрицание проблемы, пассивное к ней отношение, попытка уйти от проблемы. В прямом смысле (например, выйти из комнаты или не явиться на совещание) или в переносном (всеми силами избегать обсуждения неприятного вопроса, тянуть с решением в надежде, что само как-нибудь рассосется).

Но надо понимать, что в большинстве случаев оба варианта - проигрышные. Один из них приведет к взаимным обвинениям и неконструктивной ругани. И возможного взаимодействия вы добьетесь того, что вскоре вообще не сможете находиться с человеком в одном помещении. Опытные управленцы кадрами, кстати, полагают, что в таком положении вещей правильнее для общего дела и атмосферы в коллективе расстаться с обоими "буянами", вне зависимости от того, кто больше прав. Во втором - даже когда проблема будет решена (неважно, чьими усилиями), а вопрос исчерпан, ощущение обиды, бессилия, несправедливости все равно никуда не денется (ложки нашлись, а осадок остался, как говорится в анекдоте).

Исполин духа

Спокойствие, уверенное собственное мнение, оценка своих поступков объективно, с анализом сложившихся обстоятельств, а не через одобрение или критику других людей, устойчивость - вот та модель, которой следует придерживаться, будучи втянутым в столкновение. Психологи называют это свойство ассертивностью .

Что это нам дает? Во-первых, когда мы откровенно говорим о возникших сложностях, причинах, предпосылках, слова звучат убедительнее и вызывают больше доверия - ведь нам нечего скрывать. Во-вторых, в процессе размеренного разбора мы можем обратить внимание детали, которые ранее ускользнули, и, следовательно, картина, как паззл, получит недостававшие кусочки. А в-третьих, таким поведением мы сигнализируем, что ставим себе целью - компромисс, что мы, прежде всего, защищаем не собственное эго или уязвленную самооценку, а интересы бизнеса. И тут противнику будет трудно продолжить на вас нападать.

Основные правила

Они несложные, все, что требуется, - это поверить в них и по-настоящему принять. Вспомните какие-то болезненные ссоры, которые у вас случались, особенно негативные ситуации. Как вы, может быть, не сдержались и высказали все, что стоило и не стоило. Или молчали, но потом долго ворочались без сна или плакали от обиды. Или решительно положили заявление на стол. Или не положили, но теперь всеми силами гоните от себя воспоминания о том периоде и надеетесь больше никогда нем пересечься с тем человеком. А теперь разберите их, "поместив" в них себя, рассуждающего "ассертивно", и вы увидите, что все могло быть совсем иначе, что вы могли сберечь миллионы нервных клеток (и не лопать весь тот шоколад, чтобы "заесть" стресс). Приступим.

  • Ключевое понятие ассертивности - личная ответственность за свои слова и поступки. Если что-то произошло, то произошло не потому, что "Маша не прислала документ вовремя", не потому, что сломала каблук, шел дождь и сел телефон. Как говорила Катя в "Москва слезам не верит": "Меня не интересует, почему "нет". Меня интересует, что вы сделали для того, чтобы было "да". Руководствуйтесь этим принципом, в первую очередь, внутри самой себя. А если кто-то выражает свое отношение к событиям не так, как мы считаем правильным (кричит, обвиняет упрекает) - что ж, это его уже его личная ответственность. Мы же отвечаем только за себя и оставляем другим право реагировать так, как они находят возможным или допустимым.
  • Слушайте, что вам говорят. Готовность дать оппоненту высказаться, не перебивая его, не начиная немедленно отстаивать именно свою позицию , не закатывая глаза, как бы демонстрируя несостоятельность чужих доводов, - плюс еще несколько очков в вашу пользу. Ведь этим вы показываете, что и сами готовы рассматривать историю с разных углов и стремитесь сотрудничать, искать выход, который будет устраивать все стороны.
  • Не переходите на личности. Этого нельзя себе позволять никогда! И следите, чтобы это правило работало в обе стороны: как вы не должны пересекать чужих психологических границ, так же и не должны допускать чужих в свое персональное пространство. Если это происходит, спокойно, но четко напомните тему, которую вы собрались обсудить, предложите сконцентрироваться на обозначенной проблеме, а не особенностях характеров друг друга. Это будет не так уж и трудно, если вы все время будете держать в голове, что даже самые неодобрительные замечания не стоит принимать на свой счет - этот человек вам не друг, не брат, он не знает вас настолько, чтобы судить и вообще говорит не о вас, а о том, как ОН это увидел. А зачем вам принимать в себя ЕГО картину мира и вас самой?
  • Говорите с человеком. В смысле, перед вами не запрограмированный бот из интернета, не вымышленный кем-то персонаж. Это - такой же человек, как и вы , со своими опасениями, со своей точкой зрения, со своими предпочтениями, привычками, планами на выходные. И если ваша цель не показать, "кто в доме хозяин", а найти совместное решение - не забывайте об этом . Даже если лично вам он глубоко неприятен. К текущему вопросу это, в конце концов, отношения не имеет. 
  • Прощайте. Правда. Вы не обязаны потом все забыть и попытаться стать лучшими друзьями. Сделайте выводы, поймите для себя сложные моменты и проработайте возможные пути, как их избежать, поступайте после соответственно. Но не носите в себе обиду - этот груз будет только вашим и со временем он, как снежный ком, будет нарастать и увеличиваться. Вам нужна дополнительная нагрузка? Тогда уж лучше увеличьте вес гантелек, с которыми выполняете свои фитнес-упражнения!

А как вы поступаете в случае конфликтов на работе?

Липа Москвичёва, etoya.ru

Фото: uniquelifeguide.com, youqueen.com, pictures.directnews.co.uk, aseemrastogi2.files.wordpress.com, christian-singles-dating-4u.com, uphillwriting.org

Комментарии (59)

  1. нат 747  |28 ноября 2012, 00:11#

    Спасибо за статью. Очень интересно, действительно полезные советы.

  2. Natali-5551  |28 ноября 2012, 00:16#

    Какая статья!!!! Завтра прочитаю ее еще раз и возьму на заметку. Спасибо за статью, очень нужная вещь)))

  3. snowy  |28 ноября 2012, 02:06#

    Конфликтология, весьма полезная наука.

    • Natali-5551  |28 ноября 2012, 12:28#

      это точно, была даже рада этой теме, когда психологию проходила.

    • Juliya23  |28 ноября 2012, 02:49#

      Хорошая статья, но...а как быть с теми людьми, для которых выплеснуться, поскандалить - насущная потребность? Которые как раз конфликтом привлекают к себе внимание и для этого старательно выискивают себе "врага"? Смысл с ними разговаривать? ведь для таких людей логика - злейший враг, потому как их позиция в споре - как раз наговорить гадостей нат повышенных тонах, свалить все в кучу и, в идеале, перейти на личности? Не лучше ли игнор? и пусть себе бесятся за закрытой дверью - в прямом и переносном смысле. Побесятся, перебесятся, будут себе нового "врага" для шоу искать.)

      • Blondyana  |28 ноября 2012, 10:26#

        я таких людей тоже в большинстве случаев игнорирую, со многими даже не здороваюсь, не хочется принимать их энергетику на себя

        • Olika777  |28 ноября 2012, 10:30#

          конечно же игнор - лучший выход, ведь для таких людей главное не проораться, а вызвать реакцию, а если ее нет, то и смысла нет..

        • ChaosStalker  |28 ноября 2012, 16:25#

          Игнор может сработать, но я бы в этой ситуации поговорила с руководителем. Общим или руководителем этого человека.
          Хотя этот вариант зависит от компании, конечно.

          • Juliya23  |28 ноября 2012, 16:50#

            А если человек открыто выискивает себе "врага" на глазах непосредственного руководителя, делющего вид, что он глухой и слепой, а более высокое руководство тоже из неуравновешенных? Имеет-ли смысл поднимать все это на вилы? (пардон) А работать когда?

            • OksanaQ  |28 ноября 2012, 22:03#

              Вот-вот, в каждом коллективе есть какая-нибудь "паршивая овца", которая будет выискивать себе врага, цепляться то к одному, то к другому. Чуть что строчить жалобы в вышестоящие инстанции или в прокуратуру)
              На мой взгляд, выход один - уволить.

        • Shtaufen  |28 ноября 2012, 03:21#

          Интересная статья) Спасибо, Липа!) И новое кое-что подчеркнула для себя, и полезно было еще раз освежить в памяти то, что знала)

          • Липа Москвичёва  |28 ноября 2012, 12:23#

            Спасибо :) А у вас есть рекомендации из личного опыта для подобных ситуаций?

          • Аннетка  |28 ноября 2012, 07:17#

            я не понимаю, вот абсолютно не понимаю, зачем нужны все эти офисные войны, подковерные игры, интриги и т.п. к чему тратить на это время, силы? почему бы просто не заниматься своим делом?
            у нас тоже кто-то постоянно с кем-то воюет. я не играю в эту войнушку - общаюсь со всеми по рабочим вопросам, а друзья у меня в других конторах, где нет вечного минного поля. да, со мной тоже периодически пытаются воевать - но очень сложно воевать с человеком, который никак не реагирует на эти действия, а просто спокойно работает, поэтому все сводится просто к сплетням, на которые я опять же не реагирую и никогда не разрешаю мне их рассказывать - ни про меня, ни про других

            так что для меня единственный способ победить в офисной войне - это не участвовать в ней
            пусть бьются те, кому больше нечем заняться

            • Josephina_A  |28 ноября 2012, 09:52#

              мне обычно просто некогда:))))я иногда и не замечаю,что у нас там творится. Главное для меня - вовремя все сделать и домой!

              • Blondyana  |28 ноября 2012, 10:24#

                вот-вот, я на работе тоже предпочитаю работать, а не воевать или сплетничать, тоже не всегда в курсе, что вокруг происходит, если это не касается самой работы, просто не считаю нужным во все это вмешиваться и становиться частью этого. А если кто-то пытается вывести на конфликт, то я в ответ просто улыбаюсь и опять же делаю свою работу. Теперь ко мне вообще никто не пристаю, уже знают, что бесполезно )))

                • Аннетка  |28 ноября 2012, 10:24#

                  а мне неохота)

              • beba  |28 ноября 2012, 07:40#

                замечать стала, что сама становлюсь свидетелем "войн" на работе и иногда меня в них втягивают и в последнее время от многих слышу, что обстановка накаляется очень быстро у всех, раньше не было такого

              • frosa  |28 ноября 2012, 09:35#

                хорошая статья, офисные войны есть практически везде, просто есть люди вампиры, которым просто необходима эта агрессия, чтобы подпитаться от людей. У нас директор была, интриганка еще та, сталкивала людей лбами и устраивала конфликты между собой, ей не нужен был дружный коллектив, видимо боялась чего то.... пришлось уволиться......

                • Olika777  |28 ноября 2012, 10:32#

                  вот когда такое начальство- это худший вариант, конечно
                  тут игнорировать слохно
                  либо принимать условия, либо увольняться..

                  • ChaosStalker  |28 ноября 2012, 16:26#

                    Можно обратиться к руководителю этого человека. Но если это директор компании - конечно, ничего не поделаешь.

                    • Грача  |28 ноября 2012, 18:14#

                      :-))) ябедничать нехорошо... взрослые люди вполне в состоянии самостоятельно решать подобные проблемы...

                  • Липа Москвичёва  |28 ноября 2012, 12:24#

                    А остальной коллектив как реагировал?

                    • Juliya23  |28 ноября 2012, 14:25#

                      ну а как тут отреагируешь? воевать с ней, что-ли? Или мордой об стол? Растеряешь все здоровье в политической борьбе.))) Да и охота была мараться. Я тоже через такое прошла. Народ шел к начальству, как на Голгофу. Остальное - кто как умел - кто шел в защитной энергетической "матрешке", у кого часто в кабинете пахло валокордином, кто ходил на йогу...

                  • Josephina_A  |28 ноября 2012, 09:51#

                    "Вам нужная дополнительная нагрузка? Тогда уж лучше увеличьте вес гантелек"
                    Гениально!!!!

                    • Blondyana  |28 ноября 2012, 10:27#

                      Липа, спасибо за статью, она очень интересная и многие моменты можно взять себе на заметку! ))

                    • Olika777  |28 ноября 2012, 10:27#

                      Спасибо за советы!!
                      Бывает актуально
                      Забрала в избранное, при случае воспользуюсь!!

                      • Липа Москвичёва  |28 ноября 2012, 12:28#

                        Ну, надеюсь не пригодится - в смысле, что вы не окажетесь втянутой в войну. Но если вдруг - я за вас спокойна)))

                      • DElenaS  |28 ноября 2012, 10:37#

                        Отличная статья и как раз в тему!!!! Приму на вооружение все советы!

                        • Тьери Мюглер  |28 ноября 2012, 11:08#

                          Спасибо за дельную статью, очень вовремя!

                          • Липа Москвичёва  |28 ноября 2012, 12:28#

                            А что такое? Что-то подобное на работе происходит?

                          • Belochkam  |28 ноября 2012, 12:06#

                            полностью согласна со статьей)

                            • Elen'chik  |28 ноября 2012, 12:08#

                              Я предпочитаю держать нейтралитет, не ругаюсь ни с кем, но и не становлюсь лучшим другом. Ссор на рабочем месте не было пока.

                              • элбор  |28 ноября 2012, 12:29#

                                Я предпочитаю держать нейтралитет, не ругаюсь ни с кем, но и не становлюсь лучшим другом. Ссор на рабочем месте не было пока.Самый хороший вариант на мой взгляд)

                              • нат 747  |28 ноября 2012, 12:32#

                                Тоже считаю, что на работе нейтралитет это лучше всего, дружить предпочитаю только вне работы.

                                • ChaosStalker  |28 ноября 2012, 16:30#

                                  Согласна с вами. На работу мы не дружить ходим. Ровные отношения со всеми лучше всего.

                                • yz-z-z-va  |28 ноября 2012, 12:37#

                                  Статья прекрасная!! Но к сожалению в порыве гнева крайне сложно будет ее вспомнить и успокоится!))

                                • Ехидна  |28 ноября 2012, 12:43#

                                  Сколько я поменяла компаний, войны наблюдаю только в начальственной среде. А это все выше меня, соответственно меня не касается. Надеюсь, что и не коснется.

                                  • ТОТО  |28 ноября 2012, 12:46#

                                    Липа! Спасибо огромное за такую интересную статью!!!
                                    Но...очень надеюсь, что мне данные советы никогда не пригодятся! Еще со школьных-студенческих лет держалась особняком.....никогда на работе не участвую в никаких интригах, сплетнях, никогда не принимаю участия в разборках...никогда не примыкаю ни к каким группировкам.... Общаюсь со Всеми, но держу дистанцию! ;-)))

                                    • Липа Москвичёва  |28 ноября 2012, 12:57#

                                      Вам спасибо!
                                      Но я вам тоже от всей души этого желаю!

                                    • VinnyPuh  |28 ноября 2012, 12:48#

                                      Собственно, статья применима не только к офису, но в целом к жизни. Самое главное и самое сложное - научиться в любой ситуации спора держать эмоции под контролем. Помогает в таком случае вовремя вспомнить, что вас вызывают (часто бессознательно) на бой, на эмоции, на агрессию и из чувства противоречия не поддаться этому. Это здорово сбивает пыл собеседника, а значит, можно переходить к конструктивной части.
                                      Липа, спасибо, очень редко бывают такие нужные статьи по психологии отношений )))

                                    • Marina_v  |28 ноября 2012, 13:17#

                                      Я тружусь одна в рабочем кабинете и считаю это счастьем! Ошибок не бывает у тех кто не работает и поэтому если какие то проблемы бывают то решаю мирно, без криков. А вот в соседнем кабинете трудятся три женщины во главе с начальницей отдела. Так у них бывает, так рассорятся, что до слез до ходит. И ведь взрослые женщины, а плачут и обижаются, еще и припоминают постоянно друг другу что то типа "а я в прошлом месяце....", "я работала в обед, а ты бегала в магазин....".

                                      • LiaZ  |28 ноября 2012, 13:46#

                                        Как хорошо быть спокойной и стрессоустойчивой )

                                        • ChaosStalker  |28 ноября 2012, 16:34#

                                          Статья очень полезная, спасибо. Я на работе обычно "в танке", т.к. загружена на 100-120%. На какие-то течения в коллективе просто некогда обращать внимание. Если какие-то конфликты возникают, стараюсь отвлечься от личностей и просто решить рабочую проблему. Могу проговорить ситуацию со своим руководителем, обсудить варианты решения.
                                          В нашей компании очень приветствуется обратная связь и активные коммуникации, поэтому большинство конфликтов разрешается обсуждением. Лучше всего, если в обсуждении помимо двух сторон участвует независимый наблюдатель, который помогает обсудить и решить все спорные моменты.
                                          Я сама очень эмоциональная, но на работе за много лет научилась себя сдерживать.

                                          • нат 747  |28 ноября 2012, 16:56#

                                            Мне тоже кажется, что можно научиться сдерживаться, первый раз возможно будет трудно, но можно себя преодолеть.

                                            • Bora  |28 ноября 2012, 23:20#

                                              Полностью согласна, умение дистанцироваться эмоционально приходит со временем, пониманием, что незачем тратить нервы на ненужные выяснения...

                                            • LANALEXA  |28 ноября 2012, 17:20#

                                              Полезная статья. Прекрасно изложена. Обеим сторонам следовать бы этим советам... и мир изменится вокруг...

                                              • Olevd  |28 ноября 2012, 17:26#

                                                Спасибо, Липа, очень полезная статья! Тактику неучастия, игнора считаю наилучшей в такой ситуации. Ну и чувство юмора нелишнее - ведь это, чаще всего, смешные мелкие дрязги.

                                                • Валентина Лепешкина  |28 ноября 2012, 18:59#

                                                  я стараюсь не конфликтовать, главное чтоб в коллективе не завелась "глупенькая стервочка", которая может вложить в мозг царя дурную информацию, тогда несдобровать всем.

                                                  • Bora  |28 ноября 2012, 23:23#

                                                    У нас была такая, а так как занимала должность главного бухгалтера, то конфликтовала с каждым вторым на нашем предприятии. Но не все коту масленница, разглядели ее, попросили. И Царь не помог ))

                                                  • SunlightBrilliant  |28 ноября 2012, 21:59#

                                                    Спасибо за статью! Полезная. Завтра на работе распечатаю и повешу на самом видном месте!

                                                    • Алена Куба  |28 ноября 2012, 23:13#

                                                      Да, советы действительно полезные! Стараюсь следовать такой тактике при конфликтах, но, к сожалению, удается не всегда...)

                                                      • Bora  |28 ноября 2012, 23:21#

                                                        Спасибо за статью, очень интересная!

                                                        • PtAgAu  |29 ноября 2012, 11:57#

                                                          Интересная статья. Спасибо за дельные советы.

                                                          Пожалуйста, авторизуйтесь. Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и пользователи