Бесплатная и безопасная доставка по всей России* Весь сентябрь!
/
Магазины
Корзина
Ваша корзина пуста
Товар добавлен в корзинуОформить заказ

Психология

Отстоять свои права

15 марта 2011, 00:00 | Елена Евстратова

Отстоять свои права
23 выбрали

Каждый из нас хотя бы однажды сталкивался с нарушением собственных потребительских прав. Но часто ли мы отстаиваем их? Скажите честно, ведь проще махнуть рукой на просроченный йогурт или красящиеся туфли. О том, что "право имеем" мы вспоминаем чаще всего только тогда, когда дело касается действительно дорогих вещей. А почему так происходит?

Может быть дело в том, что слово "потребитель" в русском языке стало носить негативную окраску? Те, кто родились в СССР помнят, что  одной из распространенных "страшилок" для детей была сакраментальная фраза "Да ты же так вырастешь потребителем" или еще более жесткий ее вариант, произносившийся с вселенским осуждением в голосе "какой ты потребитель!". Конечно, многие из нас выросли с ощущением, что быть потребителем – стыдно. А если кто-то что-то делает для тебя (например, официант приносит кофе) – это одолжение, и надо быть благодарным до конца жизни.

Нет, конечно, нужно быть благодарными людям, но иногда это доходит до абсурда. Люди оставляют чаевые хамящим официантам, безропотно выбрасывают "случайные" гнилые яблоки и боятся обращаться за помощью к продавцам в магазинах. Совершенно забывая о том, что все в мире взаимосвязано, и официанты, продавцы и таксисты в свою очередь тоже потребляют то, что делают другие: живут в домах, построенных и спроектированных специалистами, пользуются техникой, придуманной таким количеством людей, что я даже не возьмусь перечислять все профессии. А вы когда-нибудь слышали о том, чтобы кто-нибудь дал чаевые сотруднику call-центра в банке или верстальщику газеты?

Выходит, что первый шаг к  защите прав потребителя это даже не знание закона (с которым, кстати, можно ознакомиться на сайте Общества защиты прав потребителей. Там же вы найдете помощь и поддержку в разных ситуациях, когда ваши права были нарушены), а понимание того, что быть потребителем это не плохо и не хорошо. Это нормально. 

А сегодня, в День защиты прав потребителей я предлагаю вспомнить истории, когда вы смогли защитить себя. Как это было? Как вы научились чувствовать себя "в своем праве"?

Елена Евстратова, etoya.ru

Фото: ifood.tv

Комментарии (469)

  1. Krokodila  |15 марта 2011, 00:04#

    я всегда покупаю продукт "по ценнику", даже если на кассе выясняется, что он дороже. есть волшебное словосочетание, "ценник является публичной офертой"
    на этом обычно ломаются ))

    • yavinna  |15 марта 2011, 00:07#

      Кроко....ну ты кнешно....загнула...."ценник является публичной офертой")))) Записываю на подкорку))))

      • lesikkurolesik  |15 марта 2011, 00:10#

        *записую*.... эх... юрист я- "мягкотелый*,...
        мне вечно всех продавцов жалко.... "потому-что коллеги" :))

        • Krokodila  |15 марта 2011, 00:16#

          *записую*.... эх... юрист я- "мягкотелый*,...
          мне вечно всех продавцов жалко.... "потому-что коллеги" :))
          кто коллеги? а ты кто? )))

          • lesikkurolesik  |15 марта 2011, 00:20#

            я - "меееенеджер" :))

            • Krokodila  |15 марта 2011, 00:21#

              а кооооонкретнеее?

              • lesikkurolesik  |15 марта 2011, 00:27#

                в "привате " :))

        • Krokodila  |15 марта 2011, 00:11#

          это не я загнула, а Гражданский кодекс
          Статья 494 ГК РФ. Публичная оферта товара
          1. Предложение товара в его рекламе, каталогах и описаниях товаров, обращенных к неопределенному кругу лиц, признается публичной офертой (пункт 2 статьи 437), если оно содержит все существенные условия договора розничной купли-продажи.
          2. Выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи.

          • yavinna  |15 марта 2011, 00:13#

            Вот эт атака мозга в 0:12))) ст.494..... публичная оферта.....))) Спс за инфу))

            • ElenaAl  |15 марта 2011, 01:41#

              Сейчас почти не работает эта возможность, потому что всё компьютеризировано и цены на товар вводятся централизованно. У кассира и администратора магазина может и не быть прав чисто технически изменить цену в кассе (в компьютере). Поэтому просто предлагают отказаться от покупки товара. Если товар уже оплачен, то вернуть деньги.

              • katichka  |15 марта 2011, 08:43#

                Сейчас почти не работает эта возможность, потому что всё компьютеризировано и цены на товар вводятся централизованно. У кассира и администратора магазина может и не быть прав чисто технически изменить цену в кассе (в компьютере). Поэтому просто предлагают отказаться от покупки товара. Если товар уже оплачен, то вернуть деньги.Именно так. Пару раз мне пришлось оформлять возврат денег, время, конечно, потратила, но все сделали без вопросов и повышенных тонов.

                • Krokodila  |15 марта 2011, 10:12#

                  Сейчас почти не работает эта возможность, потому что всё компьютеризировано и цены на товар вводятся централизованно. У кассира и администратора магазина может и не быть прав чисто технически изменить цену в кассе (в компьютере). Поэтому просто предлагают отказаться от покупки товара. Если товар уже оплачен, то вернуть деньги.Администрация все может
                  Не ведитесь на эти байки
                  Когда в Лету мне сказали "ах на кассе такая цена и я ничего сделать не могу", администратор сказала кассиру "бери деньги как на ценнике, а потом скажи мне дельту"

                  • in4ikkk  |15 марта 2011, 10:28#

                    Сейчас почти не работает эта возможность, потому что всё компьютеризировано и цены на товар вводятся централизованно. У кассира и администратора магазина может и не быть прав чисто технически изменить цену в кассе (в компьютере). Поэтому просто предлагают отказаться от покупки товара. Если товар уже оплачен, то вернуть деньги.Администрация все может
                    Не ведитесь на эти байки
                    Когда в Лету мне сказали "ах на кассе такая цена и я ничего сделать не могу", администратор сказала кассиру "бери деньги как на ценнике, а потом скажи мне дельту"
                    Крокодильчик, а можно мне с тобой в магазин :)))
                    Все равно одной дорожкой ходим (я про Ленинский 70)

                    • Krokodila  |16 марта 2011, 19:59#

                      Крокодильчик, а можно мне с тобой в магазин :)))
                      Все равно одной дорожкой ходим (я про Ленинский 70)
                      пожалуйста, пожалуйста! ))

                    • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:27#

                      Сейчас почти не работает эта возможность, потому что всё компьютеризировано и цены на товар вводятся централизованно. У кассира и администратора магазина может и не быть прав чисто технически изменить цену в кассе (в компьютере). Поэтому просто предлагают отказаться от покупки товара. Если товар уже оплачен, то вернуть деньги.Администрация все может
                      Не ведитесь на эти байки
                      Когда в Лету мне сказали "ах на кассе такая цена и я ничего сделать не могу", администратор сказала кассиру "бери деньги как на ценнике, а потом скажи мне дельту"
                      Если Вы видите, что по кассе не проводят цену согласно ценнику, то должны понимать, что разница доплачивается в кассу либо из чёрной кассы этого администратора, либо за счёт его личных средств.

                      • yankiss  |15 марта 2011, 23:22#

                        Ну да так и спешит администратор свои личные деньги выкладывать.
                        разницу они перекроют на других ценниках, и на тех покупателях кто этого не заметит. И все манипуляции с якобы компьютерными программами в которые нельзя внести изменения шиты белыми нитками, для этого есть специальй ключ доступа, у простого кассира его нет, а у администратора есть .

                        • ElenaAl  |16 марта 2011, 19:56#

                          Особенно умилило "на тех покупателях кто этого не заметит".
                          Вы искренне считаете, администратор в сетевом магазине, например, в ИДБ может вот так вот взять деньги из кассы?

                          • yankiss  |17 марта 2011, 23:24#

                            тогда откуда в вашем посте *черная касса* ?
                            Далеко не все видят разницу цен с прилавка и на кассе, а зачастую она не маленькая? куда она идет тогда? Или продавцы случайно не успели цены поменять, а время обед, в магазиен никого, и все сидят и просто болтают..а вот ценники что то забыли поменять.
                            Я работала в торговле 5лет. Могу сказать массу способов в как администратор, или же имеющий доступ может взять деньги из кассы.
                            Пару кстати привела ниже.

                            • yankiss  |18 марта 2011, 00:11#

                              [Комментарий удален]

                          • Krokodila  |16 марта 2011, 20:00#

                            Если Вы видите, что по кассе не проводят цену согласно ценнику, то должны понимать, что разница доплачивается в кассу либо из чёрной кассы этого администратора, либо за счёт его личных средств.ну а я тут причем?
                            может быть мне еще отдельно доплачивать администратору?
                            есть цена
                            я по ней либо готова купить, либо нет
                            при чем тут левые ценники?

                            • ElenaAl  |16 марта 2011, 21:03#

                              Простите, я не поняла Вас. Наши посты на совершенно разные темы, на мой взгляд.

                    • Мавритта  |15 марта 2011, 07:21#

                      И я, и я! Выдашь такое в местном магазинчике - не поймут ведь!

                      • neverlogic  |15 марта 2011, 10:23#

                        И я, и я! Выдашь такое в местном магазинчике - не поймут ведь!зато даже в крошечном магазинчике висит Закон о правах потребителей, на который можно сослаться. у меня в телефоне записан номер закона и статья на всякий случай

                        • in4ikkk  |15 марта 2011, 10:40#

                          напишите пожалуйста цифры

                          • neverlogic  |15 марта 2011, 11:35#

                            ст.25 ЗоЗПП-это вернуть товар, если нет чека
                            пункт 1 и 2 ст.10 ЗоЗПП-купить по цене, указанной на ценнике, даже если в копьютер внесена уже другая цена

                            • Бардосс  |15 марта 2011, 11:37#

                              надо как мантру заучить и повторять уже при входе в магазин:)

                              • neverlogic  |15 марта 2011, 11:40#

                                все не так плохо! обычно, продавцы идут на встречу, как только упоминаешь о защите прав потребителей.

                                • Бардосс  |15 марта 2011, 11:42#

                                  смотря где-в шалмане каком-нибудь да-а где-то такие борзые:)

                                  • neverlogic  |15 марта 2011, 11:47#

                                    значит, мне просто так везло. хотя одни раз, гуляя с собакой, мне захотелось пить, кошелька с собой не было, только 50 р в кармане джинсов. Зашла в магазин какой-то около дома, взяла колу за 46,50, а на кассе пробили за 52 с чем-то. Вот тут мне мои навыки и пригодились))

                                • yankiss  |15 марта 2011, 11:41#

                                  записать даля верности в ежедневник ))

                                  • neverlogic  |15 марта 2011, 11:48#

                                    я выше написала-проще в мобильный вбить, он всегда под рукой

                                    • yankiss  |15 марта 2011, 12:07#

                                      да я ж потом увидела, но для меня проще с ежедневником) мобильные у меня летят с кошмарной скоростью )
                                      поэтому 3 раза сдавала их в магазин.. И вот теперь мужнин сломала..сенсорный а кнопки не работают ))))) мне скоро титановый наверно купят , чтоб ломать нечего было...

                                      • neverlogic  |15 марта 2011, 12:10#

                                        мне тоже такой надо! причем на веревочке))) у меня та же проблема. постоянно роняю, разбиваю, теряю или воруют их у меня

                                        • yankiss  |15 марта 2011, 21:46#

                                          сестры прямо ))
                                          один раз вообще и смех и слезы, купили самую дешевую раскладушку (2300р что ли..) месяц проходила.. зарядка кончилась, а я у мамы была, брат говорит давай поставлю заряжу, я даже без ума.. отдаю телефон..))) а он оказывается автозарядку раскурочил и в розетку.. микро взрыв в комнате.. телефону каюк.. востанавливать цена почти такогоже нового...
                                          и я вобщем не виновата.. но все это происходит только со мной ))))))

                                          • Ехидна  |16 марта 2011, 09:21#

                                            карма такая:))))))))))))))))))))))

                                            • Бардосс  |16 марта 2011, 09:23#

                                              у моей Мамы дикое везение на брак:)
                                              притом не важно какая вещь будет куплена:)

                                              • yankiss  |16 марта 2011, 14:49#

                                                А вот у меня с телефонами только...3 украли, правда один нашелся (спасибо Уфимской милиции) но проходила я с ним месяца 2 разбился прилично), 3 возвращала как брак, штуки 2-3 ломала до такого состояния что невыгодно было востанавливать.. и Вот блин мужнин - клавиатура крякнула...новые номера не могу набрать.. только с тел книги...

                                                • neverlogic  |16 марта 2011, 19:50#

                                                  мы точно сестры! у меня 4 урали, 1 потеряла, и 3 разбила и 1 уронила в собственную чашку с чаем!!! да так что не подлежал восстановлению

                                                  • Бардосс  |16 марта 2011, 19:54#

                                                    может это была не чашка:)?

                                                    • neverlogic  |16 марта 2011, 20:14#

                                                      а что же это тогда было?

                                                      • Бардосс  |16 марта 2011, 20:15#

                                                        я не знаю-мне конечно не удобно говорить...но мой нырял в одно пикантное место:)
                                                        позора не вынес и перестал работать:)

                                                        • neverlogic  |16 марта 2011, 20:18#

                                                          нет, это точно чашка была. причем я поговорила, закрыла его(это раскладушка была) и тут он совершил коварный прыжок и приземлился прямо в чашку

                                                          • Бардосс  |16 марта 2011, 20:19#

                                                            легкая смерть и достойная:)

                                                            • neverlogic  |16 марта 2011, 20:27#

                                                              о, да! он уже был ранен в неравном бою с тяжелым адаптером, упавшим на него

                                                              • Бардосс  |16 марта 2011, 20:28#

                                                                все лучше, чем с моим произошло... :)

                                                    • yankiss  |16 марта 2011, 20:48#

                                                      Вот бывает ж такое )))))

                                                      • neverlogic  |16 марта 2011, 20:55#

                                                        ну вы то должны понимать) с вашими телефонами-то)))))

                                                        • yankiss  |16 марта 2011, 20:57#

                                                          у меня тоже в полный горшок к сыну прилетал ))))) по его же инициативе так сказать )) , заменили разъем зарядки только после этого ))

                                                          • neverlogic  |16 марта 2011, 20:59#

                                                            сын решил пустить самолетик из мобильного?

                                                            • yankiss  |16 марта 2011, 21:04#

                                                              он так ловко выхватил и метко швырнул в сторону )))))) любил в то время швыряться ) телефону крупно повезло )))

                                                              • Бардосс  |16 марта 2011, 21:07#

                                                                надо было купить ему бумеранг:)

                                                                • yankiss  |16 марта 2011, 21:27#

                                                                  ага, он и так уже подрос и пол квартиры разносит за пять минут )))) нет уж )

                                                                  • Бардосс  |16 марта 2011, 21:28#

                                                                    :) тогда не прокатит:)

                                                                    • yankiss  |16 марта 2011, 21:41#

                                                                      в доме твердо запрещены мной - мячи, большие машины, бумеранги, тарелки-летательные, велосипеды и тд )))) только на улице.
                                                                      Последствия ужасающими могут быть, проверено )

                                                                      • Бардосс  |16 марта 2011, 21:42#

                                                                        Просто приходил Сережка-поиграли мы немножко:)

                                                                        • neverlogic  |18 марта 2011, 09:50#

                                                                          в доме твердо запрещены мной - велосипеды и тд )))) только на улице.
                                                                          Последствия ужасающими могут быть, проверено )
                                                                          когда мне было 11, мы переехали в новую квартиру, где был длиииный коридор, так я по нему на роликах каталась, приводя родителей взамешательство)

                            • a_zamaraeva  |15 марта 2011, 08:13#

                              Лучше не на подкорку, а в тетрадочку, надежнее будет)))

                            • ElenaAl  |15 марта 2011, 01:25#

                              я всегда покупаю продукт "по ценнику", даже если на кассе выясняется, что он дороже. есть волшебное словосочетание, "ценник является публичной офертой"
                              на этом обычно ломаются ))
                              Теперь я столкнулась ещё и с тем, что нужно ценник брать вместе с товаром.)) Пока доходишь до кассы, меняется не только цена "в кассе", но и на ценнике. Доказать уже ничего невозможно.
                              Заметила в Перекрёстке. Особенно в пятницу после обеда. Потом на рабочей неделе возвращается прежняя цена.

                              • ElenaAl  |15 марта 2011, 01:33#

                                Это кстати я "доборолась".))) Раньше ценники не убирали. Теперь шустрее стали.

                                Ещё фишка у них: на ценнике код продукта мелкими буквами и по вертикали. На товаре код продукта отличается на одну какую-нибудь цифру. Цена может отличаться в несколько раз.

                                В молочном отделе, где творог, вообще беспредел: много-много ценников. И Вы никогда не догадаетесь какой ценник к какому товару относится, потому что один и тот же товар можно "обозвать" по-разному.

                                В общем, глаз да глаз, а где-то для здоровья лучше стерпеть обман.

                                • Бардосс  |15 марта 2011, 10:26#

                                  самое радостное что и руководство магазина всегда в цепочке и в теме:(
                                  есть знакомая админша из крупной торговой сети-конечно и без ее рассказов понятно,что там твориться-но вот масштабы и способы:)

                                • a_zamaraeva  |15 марта 2011, 08:15#

                                  В Метро такая же штука часто происходит(((

                                  • katichka  |15 марта 2011, 08:45#

                                    В Метро такая же штука часто происходит(((Сталкивалась там с этим только 2 раза, хотя регулярно закупаюсь там с 2001-го. Но возврат, как написала выше, оформляли без проблем.

                                    • Krokodila  |15 марта 2011, 10:13#

                                      а мне возвращали дельту, а не возврат

                                  • Belochkam  |15 марта 2011, 12:03#

                                    да, многие магазины этим грешат... наживаются над потребителями...

                                    • yankiss  |15 марта 2011, 21:42#

                                      они еще оправдываются якобы тем, что так пытаются перекрывать кражи и порчу продуктов... смешно просто...

                                      • Krokodila  |16 марта 2011, 20:01#

                                        это все уже забито в цену

                                • Gala  |15 марта 2011, 00:15#

                                  Крока правду говорит) Мы покупали кровать надувную - и садовый шланг(огромный моток)-цена была одна. На кассе пробили-ощутимо выше. Вернули деньги как миленькие..
                                  А еще чеки проверяйте...что только не "добивают"...как-то в ашане добили каких то экзотических фруктов по цене 700р за кг аж полтора кг)))

                                  • Krokodila  |15 марта 2011, 00:22#

                                    Ашан этим вообще славится :(

                                    • a_zamaraeva  |15 марта 2011, 08:16#

                                      Поэтому после покупки всегда стою и проверяю, пару раз тоже так попадала(((

                                      • katichka  |15 марта 2011, 08:47#

                                        Поэтому после покупки всегда стою и проверяю, пару раз тоже так попадала(((А мне несколько раз пробивали более дорогой продукт по более низкой цене, когда много пачек, например, разновидностей риса. Приходилось самой указывать на это кассирам, вот уж у них радость была :)))

                                        • Gala  |15 марта 2011, 08:53#

                                          если чек нев пользу кассира-всегда показываю...девчонке то зачем неприятности на свой карман)Бывало что и не добьют товар (у меняж всегда ТАКАЯ куча))))

                                          • Krokodila  |15 марта 2011, 10:14#

                                            я тоже показываю всегда, и деньги возвращаю, если лишнее дали

                                            • Бардосс  |15 марта 2011, 10:18#

                                              чужого не надо-это точно:)
                                              мне в банке(Райфазене) один раз 10 000 вместо 1 000 отсчитали-гипнотических способностей не имею-видели бы вы лицо того юноши:)
                                              Представляете-эти уроды даже не предложили мне хоть какой-нибудь сра..й,пардон,сувенир или еще что-то-просто спасибо-я не вор,да и пацана того жалко стало:)

                                              • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:28#

                                                Как огня боюсь чужого. Потом больше потеряю.(((

                                                • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:33#

                                                  Я думаю, что у него просто ничего не было, что он мог бы подарить.)
                                                  А пацану по-любому досталось. Он ещё там работает?

                                                  • yankiss  |15 марта 2011, 21:48#

                                                    я думаю что он и офигел еще, сначала от своей ошибки , потом от чесности Бардосса )))))))

                                                    • Бардосс  |15 марта 2011, 22:02#

                                                      если честно меня потом куча ЖАБ душила чуть ли не месяц:)

                                                      • yankiss  |15 марта 2011, 23:17#

                                                        наверно жабы пытались задушить совесть ))))))?
                                                        Уверена такие сверх честные поступки воздаются с лихвой.
                                                        признавайтесь был потом грузовик с печеньками навашей улице? ))

                                                        • Бардосс  |15 марта 2011, 23:20#

                                                          да не особо(в то время точно:) )
                                                          кстати меня так понесло,что я всем рассказывал что мне сотку , а не 10 выдали:)
                                                          если без юмора-то конечно взбесила их реакция "спасибо":(
                                                          но как говориться в одной сказке-"сделал добро и бросай его в воду:)

                                                    • Бардосс  |15 марта 2011, 22:01#

                                                      не знаю-я оттуда свалил года три назад

                                                    • Krokodila  |15 марта 2011, 23:23#

                                                      чужого не надо-это точно:)
                                                      мне в банке(Райфазене) один раз 10 000 вместо 1 000 отсчитали-гипнотических способностей не имею-видели бы вы лицо того юноши:)
                                                      Представляете-эти уроды даже не предложили мне хоть какой-нибудь сра..й,пардон,сувенир или еще что-то-просто спасибо-я не вор,да и пацана того жалко стало:)
                                                      ну я не уверена, что Вам должны были "сра..й сувенир предложить". Ведь Вы просто поступили честно. Вы же не одариваете сувенирами кассира, если дали ей больше денег и она Вам вернула

                                                      • ElenaAl  |16 марта 2011, 01:54#

                                                        Главная фишка в том, что если бы Бардосс не вернул деньги, то потом пришлось бы отвечать по закону. Все излишки, даже если они обнаружены дома, обязаны вернуть в банк. По какой статье: мошенничество или что-то другое - не так важно.
                                                        При пересчете кассы недостача была бы 100% выявлена. Камеры выявили бы кому именно выдан излишек.

                                                        Так что Бардосс всего лишь поступил по закону. И избежал уголовной ответственности. Объяснение, что не заметил разницы в случае 10-ти-кратного превышения суд не принял бы.

                                                        Почему некоторые считаю, что с ними должны поступать честно и по закону, а если они поступают аналогично, то их должны одарить и благодарностями засыпать?

                                                        Может и за переход дороги на зелёный свет и т.п. сувениры раздавать?)

                                                        • Krokodila  |16 марта 2011, 14:10#

                                                          Вот полностью с Вами согласна
                                                          Только не смогла аргументировать так подробно!!!

                                                          • Бардосс  |16 марта 2011, 14:13#

                                                            но все равно уроды:) могли бы как-то поблагодарить:)
                                                            а на счет камер...не факт:)

                                                            • ElenaAl  |16 марта 2011, 19:58#

                                                              100%, особенно Райффайзенбанке и подобном ему.
                                                              Даже по телевидению был сюжет про подобный случай.

                                                              • Бардосс  |16 марта 2011, 20:00#

                                                                я единственное тогда подумал-может я великий шаман:)
                                                                просто все как на автопилоте было:)

                                                                • ElenaAl  |16 марта 2011, 20:00#

                                                                  Камера видит деньги и время выдачи. Компьютер видит суммы в проводках и время. Всё сопоставляется и выявляется операция, в которой была ошибка.
                                                                  Остальное уже детали.

                                                                  • Бардосс  |16 марта 2011, 20:07#

                                                                    это теория-вы оформляли претензии в банк по поводу не корректных внесений наличных???там тоже все по итогам инкасации+лента и т.д.-зайдите на сайт банки.ру и почитайте - люди ничего не могут доказать-там все подробно-с № притензий,временем и т.д.
                                                                    так что еще раз повторюсь-не факт...а вообще мне глубоко...на эту ситуацию-а пример со светофором и 20рублями от кассира не очень в тему-масштаб,знаете ли не тот.

                                                                    • Krokodila  |16 марта 2011, 20:10#

                                                                      это теория-вы оформляли претензии в банк по поводу не корректных внесений наличных???там тоже все по итогам инкасации+лента и т.д.-зайдите на сайт банки.ру и почитайте - люди ничего не могут доказать-там все подробно-с № притензий,временем и т.д.
                                                                      так что еще раз повторюсь-не факт...а вообще мне глубоко...на эту ситуацию-а пример со светофором и 20рублями от кассира не очень в тему-масштаб,знаете ли не тот.
                                                                      у меня один раз банкомат Райфа съел денег и не внес на карту
                                                                      одно заявление - и все зачислили
                                                                      дней 5 кажется

                                                                      • ElenaAl  |16 марта 2011, 20:20#

                                                                        Конечно, это теория. Хотя бы потому, что я не знаю, о каком отделении банка и кассе идёт речь, и я не знаю, как оборудована эта касса.
                                                                        Это теория в той же мере, как и любой закон. В каких-то случаях он работает, в каких-то - нет.
                                                                        С таким же успехом можно, например, воровать в соответствующих Вам масштабах. Кого-то ловят, кого-то - нет. Но из-за этого кража не становится законной. И т.д..
                                                                        Не нравится светофор, то: предлагаете всем неворующим и т.д. сувениры давать?

                                                                        Про 20 рублей и т.д. вообще не поняла... извините, воздержусь...

                                                                        В своём первом посте я постаралась быть предельно корректной и специально привела отвлечённый пример. Но по сути Вы ждёте благодарностей и сувениров за то, что НЕ украли.

                                                                  • Krokodila  |16 марта 2011, 20:10#

                                                                    но все равно уроды:) могли бы как-то поблагодарить:)
                                                                    а на счет камер...не факт:)
                                                                    за что? за то что не украли у них денег?

                                                                    • Бардосс  |16 марта 2011, 20:13#

                                                                      за честность - и это нормально - я все равно бы ни копейки от этого г. не взял бы-волею судьбы занесло в этот банк-в общем дамы пишите дальше,что хотите-мне все равно
                                                                      Просто было жалко парня!

                                                                      • ElenaAl  |16 марта 2011, 20:30#

                                                                        Я вот только так и не поняла: нас-то зачем-то пытался обидеть?
                                                                        Доброжелательно или нейтрально - никак?)

                                                                        • Krokodila  |16 марта 2011, 21:54#

                                                                          Ну вообще - то это нормальное качество человека
                                                                          Вам же не дают подарки, за то что Вы на улице никого не побили, не ограбили?

                                                                  • Hellaiser  |16 марта 2011, 22:22#

                                                                    Если бы Бардосс не вернул деньги и была выявленна недостача оператор лишился работы без предупреждения и выходного пособия. Такие ошибки даже наш "любимый" Сбербанк не прощает, а за ошибки в квитанциях (разные оплаты и переводы) по претензии клиента оператор остается без премий (а по итогам она может быть не маленькой).

                                                  • Krokodila  |15 марта 2011, 00:17#

                                                    кстати, вещи купленные на распродаже - вы имеете право вернуть в течение 14 дней также как и нераспродажные
                                                    ибо это не "уцененные вещи", а всего лишь политика магазина
                                                    нельзя вернуть только бракованные

                                                    • kasatkin  |15 марта 2011, 07:16#

                                                      Точно! Мне в одном очень хорошем магазине вещи с распродажи даже примерять домой давали. На следующий день, если товар подходил, мне пробивали чек, если нет, я возвращала товар. Естественно, оплачивала сразу ;)

                                                      • Галина140821  |15 марта 2011, 20:20#

                                                        Да, кстати в Бенеттоне так было!

                                                      • Belena  |15 марта 2011, 00:35#

                                                        Прям из последнего. Муж покупал рыбу, ему завесили, завернули, код прилепили, он пошел на кассу. Пока стоял в очереди, содержимым его корзины заинтересовалась девушка ;)))))) Хорошо, что оказалась не робкого десятка и ткнув пальцем в его рыбу спросила: "А это разве у Вас икра?"))))))))
                                                        Тетка из рыбного отдела оказывается просканировала икру и налепила на рыбу, разница в цене улетная.
                                                        Перебили чек )) Особо отстаивать ничего не пришлось. Спасибо внимательной девушке :))

                                                        • Krokodila  |15 марта 2011, 00:40#

                                                          поэтому я всегда слежу

                                                          • viola_inc  |15 марта 2011, 00:47#

                                                            тоже сталкивалась. однажды просматриваю ценник: тра-та-та, апельсины. я не покупала апельсины, откуда они взялись? пошла выяснять, похожа ли морковь на апельсины.... а еще бывает два ценника на одном продукте с разных сторон. с одной стороны сыра он стоит 400 р/кг ,а с другой - 1000. мужчины как правило этого не замечают а чеки вообще выбрасывают....

                                                            • Katts  |15 марта 2011, 12:17#

                                                              как кстати оказалась по соседству внимательная девушка!

                                                              • Belena  |16 марта 2011, 01:19#

                                                                :) это точно. И смелая. Не каждый такой "странный" по сути вопрос задаст :))))

                                                            • Snezhka555  |15 марта 2011, 01:18#

                                                              Чек необязательно предъявлять при обмене или возврате товара. Я несколько раз возвращала товар, когда чек был утерян. Главное - вспомнить когда именно ты покупал товар и написать заявление. Они сами восстанавливают.

                                                              • илиса  |16 марта 2011, 20:23#

                                                                У меня муж покупал в магазине продукты и забыл журналы на кассе (приличную такую стопку). Я пошла на следующий день,попросили чек,а мы его выбросили. Так они отмахнулись,при том,что кто-то из кассиров видел,что журналы лежали "но вот оплачены ли были?" с таким вопросом (и без чека) меня выпроводили. У мужа еще дурацкая привычка сразу чеки выкидывать. Постоянно попадает на пакости и ничему не учится.

                                                                • Бардосс  |16 марта 2011, 20:25#

                                                                  я тоже раньше этим грешил-выкидывал чеки сразу...вроде исправился:)

                                                                  • илиса  |16 марта 2011, 20:45#

                                                                    Наверное попал хорошо,вот и исправился : ) Со своим постоянно ругаюсь, ну неужели тяжело в пакетик бросить,я дома сама его просканирую.

                                                              • Snezhka555  |15 марта 2011, 01:23#

                                                                Но это сейчас такие продвинутые, но далеко не вовсех магазинах.
                                                                Помню, лет 10 назад купила дорогие туфли. На следующий день прошла в них метров 20 и каблук отвалился. Чек я потеряла. Деньги мне не вернули. Обращалась даже союз потребителей. А через полгода я чек случайно нашла. :))))

                                                                • ElenaAl  |15 марта 2011, 01:38#

                                                                  10 лет назад чек был обязателен.

                                                                  • Krokodila  |15 марта 2011, 10:14#

                                                                    А что значит не во всех магазинах
                                                                    закон есть закон
                                                                    просто раньше не было этой поправки
                                                                    ее несколько лет назад ввели

                                                                  • ElenaAl  |15 марта 2011, 01:27#

                                                                    Если магазин соблюдает законодательство, то он применяет кассовые аппараты с памятью не менее 12 месяцев. Поэтому найти нашу покупку в памяти кассы не проблема. Нужно только помнить дату и кассу.

                                                                    • ElenaAl  |15 марта 2011, 01:37#

                                                                      В магазин у дома возвращаю всё. Или сразу на кассе отдаю-меняю. Без проблем. Ещё "спасибо" говорят и просят не стесняться, если вдруг вспомню какой-нибудь "прошлый грех", который не вернула в магазин.
                                                                      Куда-то далеко уже не понесёшь-не повезёшь, если сразу не заметила.

                                                                      Что касается вещей, то все мои знакомые возвращают красящие и т.п. некачественные вещи.
                                                                      А вот доказать "некачественность" еды в общественном питании проблематично.

                                                                      • katichka  |15 марта 2011, 08:49#

                                                                        А вот доказать "некачественность" еды в общественном питании проблематично.О-о-о! Вот уж точно.

                                                                      • anastasya584  |15 марта 2011, 01:41#

                                                                        Возворащала некачественную обувь, когда заметила брак только дома, приняли обратно, даже чек не спросили, хотя он был с собой. А по поводу продуктов питания, несколько раз случалось приобретать просроченное, но всегда лень было нести назад.

                                                                        • ustasia  |15 марта 2011, 03:27#

                                                                          Я стараюсь тоже "бдить", но за всем не уследишь... И к сожалению, заметила, что всегда, когда продавцы чувствуют, что находишься в "расслабленном" состоянии и/или берешь всего много и на большую сумму, то обязательно чего-нибудь лишнее пробьют...

                                                                          • kasatkin  |15 марта 2011, 07:10#

                                                                            Этим страдают во всех супермаркетах, по всей России ;(

                                                                            • Krokodila  |15 марта 2011, 10:15#

                                                                              ну это "бизнес" :(

                                                                            • aza  |15 марта 2011, 03:34#

                                                                              Про продукты - честно, лень возвращать, но сильного дорогого ничего и не быыло просроченного. по поводу вещей - бывает, да. Но редко. Бывает даже в ресторанах отстаивать правду приходилось, но уважающие себя заведения быстро исправляли ошибку, делая так, чтобы клиент остался доволен, и всё становилось ок.

                                                                              • yankiss  |15 марта 2011, 11:47#

                                                                                Ресторанами вообще проблема..Были недавно в Японской кухне с детьми , заказала себе суп из морепродуктов, в описании блюда только море продукты, приносят суп на курином бульоне с курицей, и морепродуктами.. ладно дети были поели )) но очень неприятно ... И ругаться не хотелось.... Вообще вегетам в рестраны и кафе тяжело ходить...

                                                                                • Nadya_irk  |15 марта 2011, 14:48#

                                                                                  а морепродукты чем не звери?
                                                                                  у нас в Иркутске есть кафе для вегетов, Говинда называется :)

                                                                                  • yankiss  |15 марта 2011, 21:40#

                                                                                    Может Иркутск более прогресивен ) вполне возможно.
                                                                                    Вегетарианцы разные, мы иногда морских гадов едим, позволяем такую роскошь, кто то не ест и яйца с молоком ) не в этом суть вопроса была.

                                                                              • осенянка  |15 марта 2011, 06:45#

                                                                                возвращала продукты несвежие несколько раз))

                                                                                • Елена Лесина  |15 марта 2011, 07:00#

                                                                                  Когда несколько раз попала с просроченными продуктами, а этим особенно славится "Перекресток", стала ученой. Теперь всегда и сразу у кассы проверяю по чеку количество и цену продуктов, их свежесть проверяю сразу у прилавка. Возврат просроченных товаров сейчас без проблем. Несколько раз покупала вещи (обувь, пальто, юбку), которые, при ближайшем рассмотрении дома, были с небольшими дефектами - не было случая, чтобы не вернули деньги и не приняли вещь обратно.

                                                                                  • kasatkin  |15 марта 2011, 07:09#

                                                                                    У меня отца на почте с пенсией чуть не обманули. На полторы тысячи. Он видит плохо, уже в ведомости расписался, когда я заметила и заставила оператора пересчитать деньги. Ей даже стыдно не было. Видимо, часто безнаказанно обманывала стариков.

                                                                                    • Krokodila  |15 марта 2011, 10:16#

                                                                                      вот это ужасно :( могу только пожелать, чтобы ей все вернулось

                                                                                      • yankiss  |15 марта 2011, 11:48#

                                                                                        а я думаю и вернется..так обычно ведь в жизни бывает, потом еще больше потеряешь..

                                                                                      • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:31#

                                                                                        У меня отца на почте с пенсией чуть не обманули. На полторы тысячи. Он видит плохо, уже в ведомости расписался, когда я заметила и заставила оператора пересчитать деньги. Ей даже стыдно не было. Видимо, часто безнаказанно обманывала стариков.Нужно было позвать старшего и пояснить ситуацию.
                                                                                        Вы ушли, а кассир и дальше продолжает обманывать.

                                                                                      • LegallyBlond  |15 марта 2011, 07:15#

                                                                                        я работала юристом в розничной сети несколько лет и могу вас заверить защита прав потребителя это куча убитого времени и нервов ради сомнительной победы. Конечно стоит обращаться за защитой своих прав , но я это делаю только на предмет проверки магазина на лояльность к покупателю, если мне отказывают в возврате или замене купленной вещи чаще всего я ухожу и больше не появляюсь в этом магазине.
                                                                                        У меня была история при которой беременная девушка хотела вернуть в магазин обручальное кольцо... дело длилось около года девушка уже родила, в итоге заключили мировое соглашение по которому ей вернули стоимость кольца в размере 4500 рублей из 60 000 заявленных ею изначально... И это едва ли не единственный случай за когда "покупатель прав", ежедневно поступало десятки заявлений на возврат, а возвратов было в лучшем случае один.И дело не в магазине даже а в том, что большинство людей плохо знают закон ведь помимо ФЗ "о защите прав потребителя" есть еще и перечень товаров не подлежащих обмену и возврату. Сама я пару раз возвращала купленные вещи один раз потому что о стоимости вещи узнала только получив чек, второй раз не подошла по размеру, но мне без вопросов сразу возвращали деньги и уходило на это не больше часа. Ходить по судам (не смотря на то, что это моя основная сфера деятельности) я бы не стала если бы спорная вещь была стоимостью ниже 20% от моего заработка.

                                                                                        • kasatkin  |15 марта 2011, 07:22#

                                                                                          У нас девочка из отдела судебной защиты тоже пыталась отстоять свои права... Хе-хе... Простейшее дело длилось больше года, потом она плюнула сама, потому что на постоянные отпрашивания с работы стало косо смотреть начальство.

                                                                                          • Krokodila  |15 марта 2011, 10:17#

                                                                                            я так "пободалась" с полушубком со Снежной Королевой
                                                                                            они сдали "в свою экспертизу"
                                                                                            а мне лень было еще что-то делать
                                                                                            но как клиента они меня навсегда потеряли
                                                                                            и еще кучу моих знакомых
                                                                                            так что кто еще выиграл - неясно

                                                                                            • yankiss  |15 марта 2011, 10:53#

                                                                                              Подруга тоже безуспешно пыталась отстоять правду с Меховым салоном .Есть мнение что и экспертиза была нечестная тк сначала тот де самый эксперт за пару недель говорил ей обратное, а на самой экспертизе встал на сторону Продавца.

                                                                                              • Бардосс  |15 марта 2011, 10:56#

                                                                                                я тоже про такое слышал от знакомого:(

                                                                                                • yankiss  |15 марта 2011, 21:52#

                                                                                                  о только вспомнила... купили дубленку мне в Кресиде )) на следующий день мы едем , на минеральные источники и я в обновке, но тк тепло было нараспашку, даже не застегиваясь, и на машине ведь. В общем учитывая даже то что дубленка не была застегнута.. она лопнуа по проймам, в первые 2 часа носки... деньги свои я возвращала месяц наверно. но без экспертиз обошлось.

                                                                                                • Nadya_irk  |15 марта 2011, 14:50#

                                                                                                  надо самому вещь на экспертизу вести и потом заставить продавца возместить стоимость экспертизы

                                                                                                  • sandrenoc  |15 марта 2011, 18:58#

                                                                                                    У нас был на удивление удачный случай - деньги за шубу отдали, сказали, что одна из шкурок правда бракованая была... читая отзывы, думаю - нам повезло:)

                                                                                                  • Katts  |15 марта 2011, 12:19#

                                                                                                    по-моему, кольцо проще сдать в ломбард, если все так сложно в магазине.. :((((

                                                                                                    • yankiss  |15 марта 2011, 12:23#

                                                                                                      Вломбарде даже за новые вещи дадут в лучшем случае 40% от их стоимости.

                                                                                                      • Katts  |15 марта 2011, 14:40#

                                                                                                        40% от 60 000 - это больше 4500..

                                                                                                        • LegallyBlond  |15 марта 2011, 15:16#

                                                                                                          кольцо как раз стоило 4500, но девушка просила еще моральный вред расходы за две экспертизы плюс судебные издержки... в итоге он потеряла примерно тысяч 7 кучу нервов и себе и младенцу. проще всего сносить кольцо к ювелиру болтающиеся камни, порванные звенья в цепочках и прочий ремонт обходиться рублей в триста.

                                                                                                          • Katts  |15 марта 2011, 15:21#

                                                                                                            хм...... а какой моральный вред от обручального кольца :0

                                                                                                            а.. камни.. да, дешевле починить, чем сдать или поменять

                                                                                                            • LegallyBlond  |15 марта 2011, 18:39#

                                                                                                              ооо да вы что! любой человек в РФ насмотревшись новостей из "зарубежа" считает, что сама необходимость обратиться в суд уже наносит ему нравственные страдания на сумму не менее 50000 р. ))) вы даже не представляете как люди торгуются в судах из пальца высасывая различные "обострения хронических болезней", в данном случае девушка давила на то, что она беременна (видимо только по этой причине ей все вокруг чего-то должны) во-вторых обручальное кольцо - это же символ вечной любви, оно ведь было надето ей на палец во время церемонии, и тут она заметила, что брульянт, не слишком хорошо закреплен)))) (кстати закрепить камень в кольце стоит 150 рублей) На самом деле очень забавно читать иски потребителей- целый тазик слез, а в конце прописан ценник этим самым "слезам" обычно люди ооочень дорого ценят свои слезы, но к сожалению или счастью, суды оценивают их в десятки раз ниже на моей памяти самая большая сумма компенсации морального вреда по потребительскому спору 3 000 рублей :) Большая сумма возмещается только за причинение физического вреда здоровью и то надо все квитки из больницы собрать.

                                                                                                              • Katts  |16 марта 2011, 01:04#

                                                                                                                насколько я знаю, с авторскими правами все обстоит иначе..

                                                                                                            • yankiss  |15 марта 2011, 21:35#

                                                                                                              Знаете ремонт тоже могут так сделать... я однажды отремонтировала браст=лет.. потом просто в ломбард сдала.. испоганили весь... и новый купила...

                                                                                                              • yankiss  |15 марта 2011, 21:35#

                                                                                                                Знаете ремонт тоже могут так сделать... я однажды отремонтировала браст=лет.. потом просто в ломбард сдала.. испоганили весь... и новый купила...

                                                                                                        • sandrenoc  |15 марта 2011, 19:00#

                                                                                                          [Комментарий удален]

                                                                                                        • birkoffff  |15 марта 2011, 07:54#

                                                                                                          Если сумма не большая, то мне времени своего жалко, он мне дороже... Еще и настроение себе портить...
                                                                                                          А если сумма нормальная, то обязательно выясняю ...

                                                                                                          • Лизон  |15 марта 2011, 07:58#

                                                                                                            Многие не пытаются отстоять свои права только по тому, что выйдет себе дороже. Придется столько потратить времени и еще и нервов, что лишний раз задумаешься.

                                                                                                            • Бардосс  |15 марта 2011, 15:18#

                                                                                                              они на это и рассчитывают:( !!!!!!!!!!!!

                                                                                                            • katichka  |15 марта 2011, 08:52#

                                                                                                              Что-то турфирмы никто не упоминает....
                                                                                                              Кто-нибудь попадал и пытался потом получить возмещение?

                                                                                                              • Katts  |16 марта 2011, 14:04#

                                                                                                                тут 2 варианта: турфирма козлит или штрафы посредников.

                                                                                                                Многие клеймят турфирмы (и многие из них действительно нечисты на руку - это я про турфирмы), но мало, кто знает, что дешевые авиабилеты не подлежат возврату, что низкий рейт в гостинице тоже может быть невозвратным. Попробуйте пободаться с Люфтганзой, например! Галочку, что согласны с условиями перевозки поставили - до свидания. В описании тарифов четко написано, что можно сдевать и какие возмещения, а что - нельзя.
                                                                                                                туроператоры часто попадают в такие условия - отель и авиаперевозчик просто не возмещают деньги. Как здесь быть?
                                                                                                                Но бывают, конечно, и случаи вопиющего хамства - когда пытаются нажиться на горе человеческом. Не дай Бог никому с таким столкнуться..

                                                                                                              • Gala  |15 марта 2011, 08:55#

                                                                                                                А у вас в горожах Народный контрольеще по прдуктовым не ходит?:))))ТОгда мы идем к вам!)))

                                                                                                                • ивв  |15 марта 2011, 08:55#

                                                                                                                  У меня как-то не возникало проблем с возвратом - несколько раз испорченные продукты, и сын возвращал плеер (заменили сразу же)

                                                                                                                  • Olechka_V  |15 марта 2011, 09:23#

                                                                                                                    В Перекрестке тоже сталкивалась с отличием цен на прилавке и на кассе на молочную продукцию. Я решила вернуть товар. Стали говорить, что это марчендайзер ценники не поменял, но это ведь не мои проблемы. Долго гоняли по магазину, потом от кассы к кассе, наверное хотели измором взять)))) Потом всетаки вернули деньги, как от сердца оторвали. А у подружки был случай в Метро, на кассе пробили один и тот же товар три раза (два флакона лака для волос), она сначала удивилась когда расплачиваться стала, типа вроде примерно заранее прикинула сколько отдавать и уже деньги приготовила, а потом в чек посмотрела и сразу к администратору, вернули 500 рублей без проблем. А вот рядом женщина разбиралась, так она заметила похожее уже дома, так было сложнее доказать.

                                                                                                                    • Бардосс  |15 марта 2011, 09:32#

                                                                                                                      в Седьмом континенте пробили 2 французские булочки-цена явно не соответствовала...посмотрел на чек на упаковке-количество вместо 2х - 3шт-мелочь(90р), а магазину приятно-ломало тащиться назад,но пошел из-за принципа-админ безропотно, с реверансами сказала,что узнает что это за смена была-позже по ящику показывали сюжет и именно такими штуками и славиться данная сеть-кстати там постоянная картина-отсутствие ценников под специфическими товарами и скандалы на кассе по поводу не соответствия цены в торговом зале и на кассах:(

                                                                                                                      • Krokodila  |15 марта 2011, 10:18#

                                                                                                                        а мне кажется, что в Метро особо не наглеют
                                                                                                                        т.е. за много лет ни разу не сталкивалась с тем, что лишнее в счете

                                                                                                                        • sevenkar  |15 марта 2011, 18:05#

                                                                                                                          Не наглеют, но ошибаются часто....:-) Чеки всегда надо проверять, не отходя от кассы в прямом смысле...

                                                                                                                          • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:38#

                                                                                                                            Ещё в подобных сетевых магазинах "ошибаются", когда, например, дешёвый сыр расфасуют по цене дорогого. Не все покупатели это замечают.

                                                                                                                            • sevenkar  |15 марта 2011, 21:09#

                                                                                                                              Игра с расфасовкой - бывает в недобросовестных магазинах... Мне еще нравится, когда фасуют просроченный товар, чтобы скрыть под упаковкой, например, плесень...:-(
                                                                                                                              Изо всех сил обхожу такие магазины стороной!

                                                                                                                      • Olechka_V  |15 марта 2011, 09:23#

                                                                                                                        [Комментарий удален]

                                                                                                                        • Olechka_V  |15 марта 2011, 09:27#

                                                                                                                          Один раз пришлось босоножки возвращать, чуть проносила и стали отклеиваться от подошвы, принесла в магазин, продавцы пытались доказать что это я виновата, т.к. их носила. Когда решила отдать на экспертизу, пытались запугать, что это дорогое занятие и докажут, что я буду должна все оплатить. Но справедливость восторжествовала, признали браком и вернули всю стоимость.

                                                                                                                          • yankiss  |15 марта 2011, 10:01#

                                                                                                                            продавцам не охота нести дополнительные траты на экспертизу и ремонт потом... вот и пытаются всеми способами запугать... чтобы потребитель отказался от затеи своей.

                                                                                                                            • Olechka_V  |15 марта 2011, 10:17#

                                                                                                                              А вот были туфли, которые жутко красили, что стыдно было в гостях разуваться, так в магазине отказались принимать. Заявили, чо это не брак и возврату не подлежит.

                                                                                                                              • yankiss  |15 марта 2011, 10:25#

                                                                                                                                по закону о защите прав потребителей - брак. Если магазин сопротивляется тут уж с юристами проще...
                                                                                                                                Знакомая вернула ношенные сапоги.. на них была молния вшита не совсем хорошо и цеплялась за все колготки, юбку.... Обратилась в наш Союз по защите прав потребителей все вернули. тк даже это брак оказывается, а магазин конечно посылал сначала...

                                                                                                                                • Olechka_V  |15 марта 2011, 10:31#

                                                                                                                                  это я потом узнала, что красящая обувь тоже браком считается, когда полезла с босоножками интернет шерстить)))) думала что только у меня красит))

                                                                                                                                  • yankiss  |15 марта 2011, 10:32#

                                                                                                                                    на самом деле часто встречается.. у меня была парочка.. только тож тогда неопытная была не знала всего ))))))

                                                                                                                                    • Olechka_V  |15 марта 2011, 10:36#

                                                                                                                                      не зря придумали - век живи, век учись)))

                                                                                                                                      • yankiss  |15 марта 2011, 10:45#

                                                                                                                                        а на самом деле надо не бояться , писать претензии и обращаться к руководству.. Если самому сложно обращаться за помощью к юристам..
                                                                                                                                        Главное делать, может тогда и исчезнут прицины для таких действий..

                                                                                                                                        • Бардосс  |15 марта 2011, 10:49#

                                                                                                                                          они на это и расчитывают-ну кто будет связываться:) поорут покупатели-и все на этом

                                                                                                                                    • viola_inc  |15 марта 2011, 14:03#

                                                                                                                                      интересно, а если колодка такая, что ноги болят - это считается браком?

                                                                                                                                      • Katts  |15 марта 2011, 14:40#

                                                                                                                                        нет, это считается индивидуальной особенностью

                                                                                                                                        • viola_inc  |15 марта 2011, 14:43#

                                                                                                                                          а когда ноги в кровь стираешь о некоторую обувь - тоже индивидуальная особенность?

                                                                                                                                          • Nadya_irk  |15 марта 2011, 14:53#

                                                                                                                                            это неправильно подобранная обувь и опять же вина покупателя

                                                                                                                                            • Katts  |15 марта 2011, 15:20#

                                                                                                                                              присоединяюсь: индивидуальная особенность покупателя. мне, например, удобно практически во всей (!) обуви, а 2 подруги годами выбирают нужную колодку..
                                                                                                                                              я на шпильах плясать на столе могу :))))) и бегать по улице, а некоторые еле ковыляют от метро..

                                                                                                                                              • viola_inc  |15 марта 2011, 22:35#

                                                                                                                                                высота шпильки никак с удобством колодки не связана. может и низкий каблук быть неудобным. я тоже на шпильках могу на столе плясать. на двадцатисантиметровых. а сапоги respect недавно так и выбросила - ноги от них болят так что ночью не уснуть.

                                                                                                                                              • viola_inc  |15 марта 2011, 22:32#

                                                                                                                                                то есть покупатель виноват, что обувь жесткая?
                                                                                                                                                и как же, интересно, можно до покупки узнать, что она будет натирать, если пока не поносишь, не узнаешь?

                                                                                                                                                • NOVA-chan  |15 марта 2011, 22:36#

                                                                                                                                                  на счет обуви согласна, тем более если стерли в кровь ноги, куда теперь такую обувь выставишь? вот с колодкой и удобством нужно сразу определяться, по типу кожи, по ремешкам, носу туфель сразу понятно будут тереть или нет
                                                                                                                                                  и еще я не верю в "разношенную" обувь и когда говорят, да это же кожа, она потянется, нужно чтоб сразу по ноге село

                                                                                                                                                  • viola_inc  |15 марта 2011, 22:40#

                                                                                                                                                    мне, например, трет пятка иногда. я никак не могу определить будет она тереть или нет, пока нормально не пройдусь. в магазине по коврику далеко не пройдешься.

                                                                                                                                                    • Katts  |16 марта 2011, 01:06#

                                                                                                                                                      ходьба на месте! :)
                                                                                                                                                      чем не спорт?

                                                                                                                                                  • Katts  |16 марта 2011, 01:06#

                                                                                                                                                    походить по залу минут 10-20, дома применить средство для разноски и нанести специальный крем на ноги, чтобы не натирало ничего

                                                                                                                                                    жесткая обувь и в магазине жесткая

                                                                                                                                            • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:42#

                                                                                                                                              интересно, а если колодка такая, что ноги болят - это считается браком?Когда экспертизу проводят, то как раз и смотрят: правильно ли Вы подобрали себе товар. Всё ли по размеру и росту, согласно индивидуальным особенностям. Только убедившись в правильности выбора, можно сделать вывод о заводском браке (изначально неправильный крой и заявленные характеристики и т.д.).

                                                                                                                                        • sandrenoc  |15 марта 2011, 19:54#

                                                                                                                                          Неудачный случай был с туфлями, купленными в недешевом магазине... при первой же носке они начали издавать невообразимый запах, похожий на рыбий жир... магазин забрал на экспертизу, но естественно решили, что обувь замечательная, можно в ней просто подальше от других стоять:))) так туфли и валяются где-то в коробке

                                                                                                                                    • snowy  |15 марта 2011, 09:48#

                                                                                                                                      Часто такие случаи возникают: цена не та, качество не то, не пускают в магазин с сумкой, просят на выходе из магазина сумку показать, заставляют платить за мою воду, которую я с собой принесла в магазин. В таких ситуациях, когда работники магазина превышают свои полномочия, необходимо не только знать закон, но и понахальней быть, понастойчивее, чтобы себя отстоять.
                                                                                                                                      Подруга у меня есть, работник налоговой, она много каких-то возможностей знает, несколько раз проделывала такое, что покупала вещи - дорогую верхнюю одежду (шубу норковую, дубленку), носила сезон, а после возвращала, как товар ненадлежащего качества, с полным возвратом денег. Проходило у нее это. Мы все удивлялись.

                                                                                                                                      • Бардосс  |15 марта 2011, 09:51#

                                                                                                                                        у меня сестрица так сапоги(при том запредельно дорогие) относила и здала спокойно...наверное свойство характера:)
                                                                                                                                        А если серьезно-к сожалению в большенстве случаев,согласен,начинают уступать только при напоре и таком же хамстве и намеками на проверку и т.д.

                                                                                                                                        • Krokodila  |15 марта 2011, 10:19#

                                                                                                                                          у меня сестрица так сапоги(при том запредельно дорогие) относила и здала спокойно...наверное свойство характера:)
                                                                                                                                          А если серьезно-к сожалению в большенстве случаев,согласен,начинают уступать только при напоре и таком же хамстве и намеками на проверку и т.д.
                                                                                                                                          вот из-за таких, как Ваша сестрица и страдают покупатели :(

                                                                                                                                          • Бардосс  |15 марта 2011, 10:35#

                                                                                                                                            она сдала,потому что каблук начал шататься в аккурат после истечения срока действия возврата-спустя 2 дня-исказав,что готова на независимую экспертизу за свой счет-им этот гимор не нужен был-и вообще это их касяк!!!
                                                                                                                                            так что не знаю от кого вы там страдаете!

                                                                                                                                            • Krokodila  |15 марта 2011, 11:03#

                                                                                                                                              snowy пишет, что ее подруга "покупала вещи - дорогую верхнюю одежду (шубу норковую, дубленку), носила сезон, а после возвращала, как товар ненадлежащего качества, с полным возвратом денег", Вы отвечает "у меня сестрица так сапоги(при том запредельно дорогие) относила и здала спокойно".
                                                                                                                                              Где тут указано что сдано из-за брака? нигде )

                                                                                                                                              • Бардосс  |15 марта 2011, 11:10#

                                                                                                                                                ну я к тому что срок прошел и она сдала-а другие скромницы поохали и оставили бы их себе на память:)

                                                                                                                                                • Krokodila  |15 марта 2011, 11:19#

                                                                                                                                                  на брак не распространяется этот срок

                                                                                                                                                  • Бардосс  |15 марта 2011, 11:26#

                                                                                                                                                    вы сталкивались с "независимой" экспертизой?:(
                                                                                                                                                    а с рекламацией,которую магазин(рекламой не буду заниматься) направляет производителю и "ждет" ответа 2-3 месяца и т.д.
                                                                                                                                                    Мне на новую Вольво S80 замену по гарантии решетку радиатора "одобряли" 2 месяца-это при не самой маленькой стоимости авто-а цена вопроса для этих жлобов 250у.е.(и это как вы понимаете их прайс на эту деталь-реальная цена 150-170-этой край)

                                                                                                                                                    • neverlogic  |15 марта 2011, 12:01#

                                                                                                                                                      ну с дилерской гарантией на авто вообще везде проблемы

                                                                                                                                                      • Krokodila  |15 марта 2011, 12:10#

                                                                                                                                                        думаю это проблема именно Вольво
                                                                                                                                                        с дилерской гарантией по Тойоте и Ниссану никаких проблем никогда не было )

                                                                                                                                                        • neverlogic  |15 марта 2011, 12:14#

                                                                                                                                                          нам на хонде меняли какую-то смешную детальку полтора месяца, а если дело связано не с гарантией, а со страховкой-так вообще кошмар

                                                                                                                                                          • Бардосс  |15 марта 2011, 15:21#

                                                                                                                                                            КАСКО и страховые компании это вообще отдельная тема:(

                                                                                                                                                            • neverlogic  |15 марта 2011, 19:33#

                                                                                                                                                              КАСКО и страховые компании это вообще отдельная тема:(отдельная грустная тема

                                                                                                                                                              • Бардосс  |15 марта 2011, 19:39#

                                                                                                                                                                я заметил одну закономерность-(лобовые стекла не в счет-тут все как по часам)-не проблем с возмещением на сумму полиса-мне на стоянке дверью попали в очень не удачное место-"собрала" девушка три детали-крыло,арку и бампер-и очень плохая вмятина(там жесткость большая-не выправить просто)-короче у официалов(машина на гарантии) примерно тысяч на 50 000-полис был в районе 65 000-все без вопросов-у друга ДТП,он пострадавший - ремонт примерно в районе$8-10 000-согласовывали страховая с сервисом 2 месяца!!!!+ждали деталь (усилитель фанаря) месяц-и итог-забрал машину через 4 месяца!!!
                                                                                                                                                                в общем лотерея:(

                                                                                                                                                          • basstett  |15 марта 2011, 12:16#

                                                                                                                                                            По Мерседесам тоже проблем не было. По претензии заменили двигатель, стоимостью более половины автомобиля)))) У Вольво отстояли права только через суд.

                                                                                                                                                            • Бардосс  |15 марта 2011, 14:50#

                                                                                                                                                              согласен-мне тоже говорили ,что пока единственный "гарантийщик" приличный-это Мерседес-правда личного опыта не было-всю жизнь только Вольво

                                                                                                                                                            • Бардосс  |15 марта 2011, 14:47#

                                                                                                                                                              BMW X6 4,4 литра-человек как на работу катается к сервисинженеру и гарантийному инженеру-постоянно горит "ошибка работы двигателя"-мощь и разгон страдает-они 2 месяца компосировали мозги-вплоть до того,что "мастерам" открыто объяснили их перспективу(думаю вы меня поняли)-тогда вроде зашевилились-так что при чем здесь Вольво или нет???
                                                                                                                                                              Везде одно и тоже-мой бывший шеф работает в представительстве GM-всю поднаготную этих "правил гарантийного обслуживания" рассказал-правда и без него все ясно

                                                                                                                                                          • Katts  |15 марта 2011, 12:22#

                                                                                                                                                            я сдавала бракованные босоножки вообще без проблем - провели экспертизу и вернули деньги, никаких конфликтов и напрягов, сумма была долларов 200 примерно

                                                                                                                                                • viola_inc  |15 марта 2011, 09:58#

                                                                                                                                                  работник налоговой, мне кажется, может даже и шубу обратно не сдавать ) достаточно намекнуть магазину на налоговую (или еще какую) проверку )

                                                                                                                                                  • Бардосс  |15 марта 2011, 10:02#

                                                                                                                                                    ну если у него конечно не самая левая должность-там есть и другие ведомства которые кормятся-так что ,да проблемы им не нужны-но как правило их и не бывает:)

                                                                                                                                                    • viola_inc  |15 марта 2011, 10:58#

                                                                                                                                                      да даже если самая левая, смотря как приподнести, одного слова "налоговая" может быть достаточно. и какого-нибудь пропуска с обложкой, даже если по должности уборщица.

                                                                                                                                                      • Бардосс  |15 марта 2011, 11:01#

                                                                                                                                                        только не для крупной сети-там у них со всеми вопросами очень ровно:)

                                                                                                                                                        • viola_inc  |15 марта 2011, 14:02#

                                                                                                                                                          шубы обычно не бывают крупной сетью магазинов.

                                                                                                                                                          • Krokodila  |15 марта 2011, 20:46#

                                                                                                                                                            Снежная королева и Мир Меха не в счет?)

                                                                                                                                                            • viola_inc  |15 марта 2011, 22:28#

                                                                                                                                                              когда я первый и последний раз в них была, их было на всю москву две штуки. две королевы и два мира меха ))

                                                                                                                                                              • Бардосс  |15 марта 2011, 22:32#

                                                                                                                                                                Знаете систему поставок в "Снежную королеву"???
                                                                                                                                                                у нас человечек был связан с этим-так вот все ,что зависает и зависало на ярмарке Коньково , ЦСКА и т.д.-примяком туда,где одевается доча Аллы Борисовны:)
                                                                                                                                                                Вот такой суперский магаз:)

                                                                                                                                                                • Krokodila  |16 марта 2011, 20:12#

                                                                                                                                                                  а какая разница что за система поставок
                                                                                                                                                                  мы говорили только про "сетевую"
                                                                                                                                                                  королев гораздо больше, чем две

                                                                                                                                                  • LegallyBlond  |15 марта 2011, 15:24#

                                                                                                                                                    а вот считаю, что благодаря нахальным потребителям у нас такие нахальные продавцы попадаются, каждый пытается отстоять свои деньги и лично я считаю аморальным и безнравственным вести себя так как ваша подруга - это все равно, что воровать.

                                                                                                                                                  • yankiss  |15 марта 2011, 09:58#

                                                                                                                                                    Я много чего сдавала сапоги , сотовый, и когда просто ненравилось и плохого качества, и продукты испортившиеся.. иногда так нагло магазин обманывает что это вопрос принципа уже , вернуться и вернуть деньги.

                                                                                                                                                    • Olechka_V  |15 марта 2011, 10:24#

                                                                                                                                                      А у меня у подружки была история когда на кассе расплачивалась картой, то вместо 200 рублей, сняли 20000!!! Хорошо что сразу на мобильник смска пришла о снятии денег. Правда уже не помню, как они на кассе возврат делали.
                                                                                                                                                      Так что надо бдить!!!)))

                                                                                                                                                      • PolinaM  |15 марта 2011, 10:31#

                                                                                                                                                        Молодец. А у меня знакомые до сих пор не понимают, зачем им включать мобильный банк.

                                                                                                                                                        • Krokodila  |15 марта 2011, 10:31#

                                                                                                                                                          ну а в чем проблема
                                                                                                                                                          делается спокойно возврат
                                                                                                                                                          вопрос только в том, что деньги "замораживаются" на некий срок
                                                                                                                                                          я бы возмущалась

                                                                                                                                                          • Olechka_V  |15 марта 2011, 10:33#

                                                                                                                                                            Перед подругой администратор за кассира извинялась

                                                                                                                                                          • Бардосс  |15 марта 2011, 10:38#

                                                                                                                                                            Приятный сюрприз:)

                                                                                                                                                            • Zemfir-ka  |15 марта 2011, 14:06#

                                                                                                                                                              мммдааааа..

                                                                                                                                                              • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:44#

                                                                                                                                                                А у меня у подружки была история когда на кассе расплачивалась картой, то вместо 200 рублей, сняли 20000!!! Хорошо что сразу на мобильник смска пришла о снятии денег. Правда уже не помню, как они на кассе возврат делали.
                                                                                                                                                                Так что надо бдить!!!)))
                                                                                                                                                                А по чеку какая сумма прошла?
                                                                                                                                                                Была одна проводка на 20000 рублей или 10 по 200 ?

                                                                                                                                                                • yankiss  |15 марта 2011, 20:58#

                                                                                                                                                                  тогда уж 100 по 200 должно быть )

                                                                                                                                                                  • ElenaAl  |15 марта 2011, 21:01#

                                                                                                                                                                    Да, 100..))
                                                                                                                                                                    Я думаю, что на чеке 20000 и было пробито. Просто нужно чек внимательно смотреть. Дело не в мобильном банке.
                                                                                                                                                                    Ни 10, ни 100 раз кассир не могла карту просканировать.

                                                                                                                                                                  • Krokodila  |15 марта 2011, 21:02#

                                                                                                                                                                    а почему должна быть по 200 несколько раз?

                                                                                                                                                                    • Krokodila  |15 марта 2011, 21:02#

                                                                                                                                                                      а почему должна быть по 200 несколько раз?

                                                                                                                                                                      • ElenaAl  |15 марта 2011, 21:42#

                                                                                                                                                                        а почему должна быть по 200 несколько раз?А как по-Вашему можно с карты 20000 списать? с помощью телепатии?

                                                                                                                                                                        Либо кассир набрала на терминале 20000 вместо 200, и покупатель этот чек подписала, т.е. с суммой согласилась. Либо набрала 200 рублей, но провела картой 100 раз, т.е. прошла не одна операция, а 100. И другие варианты (например, 10 раз по 2000).
                                                                                                                                                                        Я думаю, что был первый вариант. Все остальные в присутствии покупателя маловероятны.
                                                                                                                                                                        Так что дело не в мобильном банке в данном случае. Чек нужно смотреть, когда подписываешь. Очень просто - в нём только общая сумма покупки.

                                                                                                                                                                        Честно говоря, объясняю элементарные вещи.)

                                                                                                                                                                        • Katts  |16 марта 2011, 01:10#

                                                                                                                                                                          все очень просто: на кассе есть кнопка с одним нулем и кнопка с двумя - кассир просто не туда нажала, это человеческий фактор.. ситуация неприемлема: я всегда внимательно смотрю на чек перед тем, как подписывать

                                                                                                                                                                  • PolinaM  |15 марта 2011, 10:30#

                                                                                                                                                                    В магазинах не приходилось отстаивать ничего. Зато сначала не давали документы в суде, хотя дело было уже выиграно. Пришлось писать куда следует, потом ребенка не хотели в 5-ти метрах от дома в школу брать, тоже пришлось побороться. У верблюда два горба. Потому что жизнь - борьба (С)

                                                                                                                                                                    • Перфекционистка  |15 марта 2011, 10:42#

                                                                                                                                                                      Я тоже считаю, если товар плохого качества втюхали, то надо сдать обратно и не в коем случае не сдаваться!!! Наглые продавцы должны быть наказаны! А чаевые в ресторанах и кафе всегда оставляю, за исключением хамского обслуживания!

                                                                                                                                                                      • yankiss  |15 марта 2011, 10:48#

                                                                                                                                                                        а я гадкая никогда не оставляю чаевые... тк обслуживание у нас всегда оставляет желать много лучшего...
                                                                                                                                                                        И даже обидно становится.. открываются кафе -рестораны сначала все супер , через пол года ничнаются проблемы по кухне, официантам... Уровень падает все ниже и ниже....

                                                                                                                                                                        • Zemfir-ka  |15 марта 2011, 14:06#

                                                                                                                                                                          Это смотря где!!!

                                                                                                                                                                          • Katts  |15 марта 2011, 14:43#

                                                                                                                                                                            чем меньше чаевых - тем хуже состав официантов, потому что основной доход официанта на российском рынке - это чаевые. Если повара на окладе, то у официанта оклад - заплачете, если узнаете, какой..
                                                                                                                                                                            хорошие официанты уходят на более прибыльную работу, приходится нанимать тех, кто согласен работать за 3 копейки.
                                                                                                                                                                            чаевые оставляю всегда, хожу чаще всего в одни и те же места - там меня любят, обслуживают очень внимательно.

                                                                                                                                                                            работала в ресторанном бизнесе, знаю ситуацию не понаслышке

                                                                                                                                                                            • Elena_Irkutsk  |15 марта 2011, 21:16#

                                                                                                                                                                              оставляю, когда есть за что... а если забыл -перепутал - не донес- звиняйте..однажды попросили принести чек-ждали 40 мин -наказали на чаевые.

                                                                                                                                                                              • yankiss  |15 марта 2011, 21:57#

                                                                                                                                                                                мы тоже обедали вкафе.. обедали, обедали, салата я своего не дождалась.. но я и так уже сыта была.. но в счет салатик не забыли включить , а когда сказала об этом , мне настойчиво предложили с собой взять его )))) при отказе удивлению не было предела...))))

                                                                                                                                                                                • Katts  |16 марта 2011, 01:12#

                                                                                                                                                                                  это справедливо, но иногда в ресторане высокая загрузка, повара не справляются - официант несет блюдо сразу по мере готовности, и виноват в задержке не официант, а менеджмент - увеличивайте кухню, нанимайте дополнительный штат поваров..

                                                                                                                                                                                  а когда счета ждешь - это ни в какие ворота((((( просто забыл, чего уж тут..

                                                                                                                                                                                  • yankiss  |16 марта 2011, 14:42#

                                                                                                                                                                                    только не в этом случае салат видимо забыли гдето... сразу после счета он моментально был готов )))))) даже к выходу на улицу )))
                                                                                                                                                                                    Но мы же непривереды, если я например вижу что в кафе все столики заняты масса гостей, конечно понятно что происходит на кухне, и готовы подождать. Удивляет когла работа кафе не меняется и при полупустом зале...

                                                                                                                                                                                    • Бардосс  |16 марта 2011, 14:51#

                                                                                                                                                                                      у меня был такой случай-стыдно до сих пор-в ресторане на столике кто-то оставил небольшую пленочку(может от пачки сигаретной,кто знает)-я культурный(ну или типа:) ) положил ее аккуратно на край своей тарелки с недоеденной порцией резотто и она видно каким-то образом нырнула в него-(резотто уже не лезло:) )
                                                                                                                                                                                      Подходит официант,ну может что-то еще желаете-потом бросает взгляд на тарелку,краснеет и убегает,принося снова порцию резотто и приносит извинения от повара...я было хотел сказать,что все хорошо и повар не виноват-но испарился официант стремительно-в общем халява не заслуженная:)

                                                                                                                                                                                      • PolinaM  |16 марта 2011, 15:07#

                                                                                                                                                                                        ))) И есть уже не хочется))) Напоминает "Ералаш" про эклеры.

                                                                                                                                                                                        • Бардосс  |16 марта 2011, 15:10#

                                                                                                                                                                                          а девушка сидевщая со мной смеялась и сказала что я ей напомнил Мистера Бина,которому повторно принесли бифштекс по-татарски:)

                                                                                                                                                                                          • a_zamaraeva  |16 марта 2011, 15:13#

                                                                                                                                                                                            Не все же им нас обманывать))))

                                                                                                                                                                                        • yankiss  |16 марта 2011, 15:14#

                                                                                                                                                                                          да ладно вы же не специально )))))
                                                                                                                                                                                          Это когда такое развлечение у людей... потребительский экстремизм так сказать... вот тут другое дело.

                                                                                                                                                                                          • Katts  |16 марта 2011, 15:42#

                                                                                                                                                                                            пришлось давиться и есть новое ризотто))))

                                                                                                                                                                                        • Elena_Irkutsk  |16 марта 2011, 22:08#

                                                                                                                                                                                          это справедливо, но иногда в ресторане высокая загрузка, повара не справляются - официант несет блюдо сразу по мере готовности, и виноват в задержке не официант, а менеджмент - увеличивайте кухню, нанимайте дополнительный штат поваров..
                                                                                                                                                                                          а когда счета ждешь - это ни в какие ворота((((( просто забыл, чего уж тут..
                                                                                                                                                                                          Кать, согласитесь - это не проблема клиента, что в заведении не хватает рабочих рук..

                                                                                                                                                                                          • Katts  |18 марта 2011, 02:40#

                                                                                                                                                                                            ни в коем случае! это проблема менеджмента.

                                                                                                                                                                                    • Katts  |15 марта 2011, 14:47#

                                                                                                                                                                                      за хамское обслуживание надо менеджера вызывать и писать об этом в книге жалоб!
                                                                                                                                                                                      часто, собственник бизнеса не понимает, почему от него утекают клиенты, ориентируясь только на положительные отзывы, которые ему подкидывают менеджеры.
                                                                                                                                                                                      книга жалоб - песня, из которой слов не выкинешь
                                                                                                                                                                                      качество обслуживания формируется и ВАШИМИ силами, дорогие мои

                                                                                                                                                                                      существует статистика:
                                                                                                                                                                                      произошел, допустим, неприятный инцедент. Дальше ситуация может развиваться двумя путями: персонал игнорирует проблемы и решает ее тяп-ляп (непрофессионально), персонал немедленно исправляет ошибку, приносит извинения и делает бонус от заведения (профессионально). Практика показывает, что во втором случае недовольный поначалу клиент, возвращается в ресторан (гостиницу) и становится постоянным клиентом.
                                                                                                                                                                                      Это правило применимо к сфере услуг в целом.

                                                                                                                                                                                      • yankiss  |15 марта 2011, 21:08#

                                                                                                                                                                                        ну да впринципе правильно...но вот у нас не в хамстве дело...а в какой то небрежности.. нет заботы... внимательности....
                                                                                                                                                                                        вот в тот ж раз стояли с детьми- 1столик свободен , один освобождается... меня настойчиво сажают за свободный.. хотя вокруг все курят, а я с 2детями.. уже прямо говорю что сяду за освобождающийся стол, там расположение такое что вокруг никого - так они убирали его минут 15... потом не подходили долго..хотя тоже я сказала что сделаем заказ сразу тк очень голодные , дети с тренировок...
                                                                                                                                                                                        Вот в Уфе на порядок выше работа, сразу чувствуется другой уровень теже кафе в Уфе работают гораздо лучше ... пробовала я писать в книги жалоб звать администратора.. как то себе настроение больше портится.. а результата нет...(

                                                                                                                                                                                        • Katts  |16 марта 2011, 01:18#

                                                                                                                                                                                          это, к сожалению, ошибки менеджмента: недосмотр при найме и обучении персонала. Хотя гостеприимство, как я заметила - это черта характера.. но ее можно разглядеть (или наоборот) в человеке во время первого собеседования!!

                                                                                                                                                                                          да, бывают из рук вон отвратительные места :( в Москве такие тоже есть.. но сейчас тенденция к улучшению - внимательнее к гостям стали относиться..
                                                                                                                                                                                          мы частенько ходим в мексиканский ресторанчик один - он рядом с домом, там вкусно и футбол удобно смотреть. Так нас там знают, полюбили с первых дней, к нам владелец (испанец или мексиканец - не поймешь) прибегает здороваться, футбол с нами смотрит :) скидку всегда делают даже если забываю предъявлять карту :) вот это я понимаю, это сервис! но это европейская система, которая наконец-то стала проникать к нам! и по большей части именно через менеджмент..
                                                                                                                                                                                          загляните в любой ресторан, где в руководстве иностранец - будете приятно удивлены! :)

                                                                                                                                                                                          в остальном надо полагаться на случай и на место: время от времени заезжаем в тануки (японская есть), в одном ресторане все хорошо и вкусно - в других полный привет.. а вроде б имя одно.. франчайзинг!..

                                                                                                                                                                                          • Ехидна  |16 марта 2011, 09:40#

                                                                                                                                                                                            Катя, скажите плиз, где находится "правильный" Тануки?

                                                                                                                                                                                            • Katts  |16 марта 2011, 14:05#

                                                                                                                                                                                              ха) по идее, на ул Народного Ополчения - тоже через раз, конечно.. Мы месяца 3 там не были точно, как сейчас - не знаю, но до этого было вполне пристойно. Мы в основном по ночам приезжали или заказывали к определенному часу "на вынос".

                                                                                                                                                                                            • yankiss  |16 марта 2011, 14:38#

                                                                                                                                                                                              Да ошибки менеджмента , руководства.. и вообще недостаток знаний в этой сфере.. У нас для большинства *бизнесменов* проблема замутить бизнес , это только финансовая проблема..
                                                                                                                                                                                              а остальное... как получится.. так вообще мало кто задумывается что есть масса вопросов над которыми стоит подумать и найти решение.

                                                                                                                                                                                          • Elena_Irkutsk  |15 марта 2011, 21:56#

                                                                                                                                                                                            современные классики Customer Service трактуют жалобу как подарок, практически беззатратный и действенный механизм обратной связи,помогающий совершенствовать бизнес,подстраиваться под ожидания и требования клиентов. От кого, как не от клиентов\пользователей Вы можете узнать, что у Вас не так??
                                                                                                                                                                                            Часто задавала вопрос на засыпку на собеседованиях: кто главный в бизнесе? мало кто отвечал, кстати. Главный в бизнесе-клиент, отсутствие клиентов - неполучение доходов, отсутствие бизнеса как такового.. любой бизнес затевается во имя получения прибыли, иначе это не бизнес..
                                                                                                                                                                                            настоящего собственника бизнеса не может не интересовать обратная связь...

                                                                                                                                                                                            • Бардосс  |15 марта 2011, 21:58#

                                                                                                                                                                                              просто научный подход :)

                                                                                                                                                                                              • Elena_Irkutsk  |15 марта 2011, 22:05#

                                                                                                                                                                                                что Вы, что Вы, куда нам до небожителей, только они способны науку двигать в своих НИИ Цитологии и генетики... остальные так- тупоголовые, неинтересные новички, от которых Бэтмены на букву Г. спасают портал))))))))))

                                                                                                                                                                                                • Бардосс  |15 марта 2011, 22:09#

                                                                                                                                                                                                  :)
                                                                                                                                                                                                  у всех медленно пропадает чувство юмора:)

                                                                                                                                                                                                  • Elena_Irkutsk  |15 марта 2011, 22:22#

                                                                                                                                                                                                    кто сказал;?))) может опять луна не так посветила?))

                                                                                                                                                                                                  • Katts  |16 марта 2011, 01:20#

                                                                                                                                                                                                    ничего не поняла :) прочитала трижды :)

                                                                                                                                                                                                    • Ехидна  |16 марта 2011, 09:44#

                                                                                                                                                                                                      Это, так сказать, о "внутренней кухне" портала:))

                                                                                                                                                                                                      • Katts  |16 марта 2011, 14:06#

                                                                                                                                                                                                        ох, хитрющщий компот какой-то заварился. я не в теме :)

                                                                                                                                                                                                • yankiss  |15 марта 2011, 22:08#

                                                                                                                                                                                                  По факту есть в городе где я проживаю, ОДНО кафе-пицерия -блинная, где хозяин рад таким замечаниям и видно результаты после них.. В кафе вист везде его сотовый рабочий , крупно-ЗВОНИТЕ!, на форумах городских он общается с потребителями сам отвечает.
                                                                                                                                                                                                  А в остальных можно писать, можно позвонить... но мало что измениться.
                                                                                                                                                                                                  Поэтому бизнес в этом регионе (башкирия) на очень невысоком уровне, несерьезный.
                                                                                                                                                                                                  нет научного подхода

                                                                                                                                                                                                  • Katts  |16 марта 2011, 01:21#

                                                                                                                                                                                                    вот молодец дядька! уважаю!

                                                                                                                                                                                                    • yankiss  |16 марта 2011, 14:56#

                                                                                                                                                                                                      да он в нашем городе тоже в большом почете ) хоть и кафешки у него быстрого питания .. А многие свои нововведения он привез из Европы )))

                                                                                                                                                                                                    • Elena_Irkutsk  |16 марта 2011, 19:22#

                                                                                                                                                                                                      вот тут человек полностью понимает, от чего зависит успешность его бизнеса..
                                                                                                                                                                                                      Есть у нас еще свежие примеры обратной и действенной связт, когда важные руководители узнают от пользователей про рынды, взятки и нелегальные казино)

                                                                                                                                                                                                      • илиса  |16 марта 2011, 20:56#

                                                                                                                                                                                                        успешность то понятно от кого зависит, но иногда ТАКИЕ клиенты попадаются...... я сама работала официанткой и изначально "по-доброму" отношусь к персоналу в заведении. Но есть у меня знакомые дЭвушки,которых в бытность официанства терпеть не могла (с распальцовкой). И когда мы с ними сидим в кафе,мне иногда становится неловко за их "вычурное" поведение. Но могу и сама повредничать если обслуживание очень отвратительное.

                                                                                                                                                                                                        • Elena_Irkutsk  |16 марта 2011, 22:14#

                                                                                                                                                                                                          вот когда "гнут пальцы" перед беззащитными официантами (ибо больше не перед кем не могут-статус не тот) - это уже, простите, быдлячество, не от большого ума...

                                                                                                                                                                                                          • Бардосс  |16 марта 2011, 22:17#

                                                                                                                                                                                                            на это смелости не надо:(

                                                                                                                                                                                                    • Katts  |16 марта 2011, 01:19#

                                                                                                                                                                                                      поддерживаю, Елена, отличный пост! Спасибо!

                                                                                                                                                                                                • elsa  |15 марта 2011, 12:05#

                                                                                                                                                                                                  Мне кажется тут главное дело в напоре и точном знании закона. И главное доставать каждый день. Я как-то микроволновку за неделю до конца гарантии обменяла, правда доставала их менеджера по телефону каждый день в течении месяца, через месяц мне это конкретно надоело, я позвонила и сказала, что никаких деталей я больше ждать не буду, завтра я её у них забираю и подаю в суд, через час мне перезвонили и сказали, чтобы приезжала за деньгами.
                                                                                                                                                                                                  Туфли тоже как то сдавала, но без проблем на следующий день перезвонили и сказали, что можно забрать деньги.
                                                                                                                                                                                                  А за ценниками я постоянно слежу, уже не раз с этим сталкивалась, покупаю как на ценники. Но наблюдала как они вешают лапшу тем, кто просто соглашается, мол можем только так как в компьютере, либо не берите товар.Так что все они могут, просто тоже не дураки и видят с кем прокатит, а с кем лучше не связываться.
                                                                                                                                                                                                  Ну и конечно еще дело в магазине, если ему дорога своя репутация они по мелочи и связываться не будут.

                                                                                                                                                                                                  • Ехидна  |15 марта 2011, 12:24#

                                                                                                                                                                                                    Приходилось сдавать одежду, потомучто не подошла по размеру, обувь, потомучто до окончания гарантийного срока отвалился каблук, продукты, потомучто были просрочены. Проблем не было. И вообще, чувствую себя в этом отношении защищенной, т.к. ненаглядный - юрист. Один звонок - и он влет объяснит мне мои права, назовет номер статьи и скажет чем пригрозить в случае проблем.

                                                                                                                                                                                                    • Katts  |15 марта 2011, 12:27#

                                                                                                                                                                                                      бывают разные истории (навеяно "добиванием" экзотических фруктов в Ашане от Галы):

                                                                                                                                                                                                      моя подруга за 2 недели до родов поехала с мужем в Икею покупать детскую кроватку. Воскреснье, вечер, народу тьма, устали очень, подъезжают к кассе с тележкой - кроватка + набрали чего-то еще по мелочи (ориентировочно тысяч на 10). На кассе такая же измученная кассир (очереди человек по 10 в каждую кассу, и это второй день - выходные же), пробивает, пробивает, потом говорит: 74 300. Муж подруги (тоже одуревший ото всего этого - он ненавидит воскресные магазины) устало протягивает кредитку, к которой тянется кассир, и тут моя подруга прозревает!!!! Выхватывает кредитку из его рук: А чего такая сумма? - Ой, - говорит кассир, простите.. Я вам 10 кроваток пробила!!..
                                                                                                                                                                                                      Вот звучит вроде как смешно, а подруга говорит, что так разнервничалась, что чуть не родила на кассе...

                                                                                                                                                                                                      • Zemfir-ka  |15 марта 2011, 14:05#

                                                                                                                                                                                                        Обалдеть!!!!

                                                                                                                                                                                                        • Katts  |15 марта 2011, 14:48#

                                                                                                                                                                                                          хорошо, что оплатить не успели! карта - это все-таки не наличка, возврата можно дооооолго ждать..

                                                                                                                                                                                                          • sevenkar  |15 марта 2011, 18:08#

                                                                                                                                                                                                            Самая распространенный ошибка кассира - пробить кол-во с дополнительным ноликом...:-))

                                                                                                                                                                                                            • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:45#

                                                                                                                                                                                                              хорошо, что оплатить не успели! карта - это все-таки не наличка, возврата можно дооооолго ждать..А если кредитная, то можно и на проценты влететь.(

                                                                                                                                                                                                          • Бардосс  |15 марта 2011, 15:25#

                                                                                                                                                                                                            оптом всегда дешевле:)

                                                                                                                                                                                                            • Katts  |16 марта 2011, 01:21#

                                                                                                                                                                                                              ясли чтоль на дому открывать?))))))

                                                                                                                                                                                                          • Katts  |15 марта 2011, 12:30#

                                                                                                                                                                                                            и еще:
                                                                                                                                                                                                            история из моего совсем недавнего опыта.
                                                                                                                                                                                                            Месяц назад купила в парижской аптеке гору каких-то косметических финтифлюшек и кремик под глаза, оплатила, вернулась в отель, высыпала мешок на кровать - сижу, кайфую, перебираю чудесные покупочки. Открываю коробочку с кремиком, и тут выясняется, что крышка была неплотно закрыта, и половина кремика испарилась (это скорее гель был) - то есть во флаконе четко половина.
                                                                                                                                                                                                            Можно как бы забыть, но продукт же использовать нельзя - длительный контакт с воздухом, а это глаза..
                                                                                                                                                                                                            Возвращаюсь в аптеку, обясняю проблему, они мгновенно бегут к этой стойке, достают мне новый, открывают, проверяют все ли в порядке, рассыпаются в извинениях, пожимают руку и еще дарят мыло :))))
                                                                                                                                                                                                            Мне даже было неловко..

                                                                                                                                                                                                            • sevenkar  |15 марта 2011, 18:10#

                                                                                                                                                                                                              Ключевая фраза здесь - в парижской аптеке...:-))))!!!

                                                                                                                                                                                                              • Katts  |16 марта 2011, 01:22#

                                                                                                                                                                                                                да :))))))) именно так :))))))))
                                                                                                                                                                                                                в Москве с подобным не сталкивалась, если честно

                                                                                                                                                                                                                • sevenkar  |16 марта 2011, 01:29#

                                                                                                                                                                                                                  Если не сталкивались, то и не надо...:-) Обмен будет почти невозможен.....

                                                                                                                                                                                                                  • NEsaxar  |16 марта 2011, 01:31#

                                                                                                                                                                                                                    про ключевую фразу - в точку!

                                                                                                                                                                                                                    • ElenaAl  |16 марта 2011, 01:59#

                                                                                                                                                                                                                      Если не сталкивались, то и не надо...:-) Обмен будет почти невозможен.....Я сталкивалась. В ИДБ. Два раза. Деньги возвращали. Но без подарков.

                                                                                                                                                                                                                      • sevenkar  |16 марта 2011, 02:01#

                                                                                                                                                                                                                        Наш Иль де Боте - должен пойти навстречу:-)... Но аптеки - нет...

                                                                                                                                                                                                                        • ElenaAl  |16 марта 2011, 02:08#

                                                                                                                                                                                                                          А какая разница?
                                                                                                                                                                                                                          На днях наблюдала, как аптека вежливо выслушивала по телефону претензию про средство. Я подумала про них, что если, например, дома обнаружится не полная пачка и т.п., то они рассмотрят претензию.
                                                                                                                                                                                                                          Я против приема назад лекарств, если клиент передумал.
                                                                                                                                                                                                                          Но какие-то моменты можно и с ними обсудить. Опять же, если это не сетевые монстры...

                                                                                                                                                                                                                          • sevenkar  |16 марта 2011, 02:13#

                                                                                                                                                                                                                            Вот точно - монстры...:-) Я несколько раз была свидетельницей таких попыток вернуть косметику - НЕ лекарство .... Безрезультатно... Аргумент - это аптечное Ср-во...!!!

                                                                                                                                                                                                                            • Katts  |16 марта 2011, 02:16#

                                                                                                                                                                                                                              но косметику же и аптечные средства действительно не возвращают..

                                                                                                                                                                                                                              • yankiss  |16 марта 2011, 20:59#

                                                                                                                                                                                                                                равно как и белье.

                                                                                                                                                                                                                          • Violetina  |16 марта 2011, 02:11#

                                                                                                                                                                                                                            [Комментарий удален]

                                                                                                                                                                                                                            • Violetina  |16 марта 2011, 02:13#

                                                                                                                                                                                                                              у меня есть обратный пример. Как-то купила в 36,6 упаковку полосок, чтобы чистить поры на носу, приехала домой, вечером открываю, а там пусто. Муж звонит в аптеку, объясняет ситуацию, ему отвечают - помочь не можем, нужно проверят сразу в зале. Я расстроилась, чек выкинула и написала обиженное письмо на сайт, что я вам доверяю, а вы хотите чтобы покупатели в зале стояли и открывали коробки, проверяли содержимое, эх вы:( В общем, делу дали ход! Мне писали и звонили руководители по работе с клиентами, я ездила в эту аптеку с этой несчастной коробкой. На месте выяснилось, что мне лично по телефону настойчиво предлагали приехать и обменять эту упаковку, но я отказалась. Когда я сказала, что звонил, вообще-то, мужчина, повисла такая пауза...В итоге, передо мной сто раз извинилось руководство, выдали мне полную упаковку этих полосок, и на почту еще потом писали извинительные письма. И все это без чека, потому что я его выкинула сразу после того звонка, без всякой надежды на разруливание ситуации, о чем и сообщила при встрече.

                                                                                                                                                                                                                              • ElenaAl  |16 марта 2011, 02:31#

                                                                                                                                                                                                                                Чек - не проблема. По кассе не сложно найти покупку. Не каждый час и не каждый день полоски покупают.
                                                                                                                                                                                                                                И по камерам можно посмотреть: проверяла ли кассир покупку перед выдачей, проверял ли покупатель... и делать выводы: врёт ли покупатель и чего-то хочет нахаляву или нет...
                                                                                                                                                                                                                                Вот и я думаю, что есть моменты и в аптеке, которые можно обсуждать.

                                                                                                                                                                                                                                • sevenkar  |16 марта 2011, 02:59#

                                                                                                                                                                                                                                  Скорее, требовать ...:-) А это все - нервы...

                                                                                                                                                                                                                                  • ElenaAl  |16 марта 2011, 03:48#

                                                                                                                                                                                                                                    Тут мы всегда сами решаем: когда важна сумма покупки, когда дело принципа, а когда нервы дороже.

                                                                                                                                                                                                                                    • sevenkar  |16 марта 2011, 04:05#

                                                                                                                                                                                                                                      Точно так:-)) Иногда еще сам не знаешь почему, идешь до победного ...:-)

                                                                                                                                                                                                                                    • Violetina  |16 марта 2011, 14:01#

                                                                                                                                                                                                                                      почему нервы?:) не рассматриваю эту ситуацию так - позвонили, набила письмо на клаве, ответила на пару звонком, съездила в аптеку. Не понимаю, почему я должна просто так дарить свои 300 рублей? мелочь, согласна, но мне очень не понравилось отношение и вранье! Не хочу позволять подобного отношения к себе даже в таких мелочах. И думаю, что вранье кассира сыграло большую роль.

                                                                                                                                                                                                                                      • Marylin  |16 марта 2011, 22:20#

                                                                                                                                                                                                                                        согласна, причем кргда производитель видит подкованность потребителя, можно обойтись и без нервов...

                                                                                                                                                                                                                                      • Krokodila  |16 марта 2011, 14:04#

                                                                                                                                                                                                                                        а в чем нервы заключаются?
                                                                                                                                                                                                                                        в отстаивании своих интересов?

                                                                                                                                                                                                                                        • ElenaAl  |16 марта 2011, 20:05#

                                                                                                                                                                                                                                          При отстаивании своих интересов иногда можно узнать много нового о себе... и т.д....

                                                                                                                                                                                                                                          • Krokodila  |16 марта 2011, 20:13#

                                                                                                                                                                                                                                            это можно узнать и при любом другом действии ))

                                                                                                                                                                                                                                          • sevenkar  |16 марта 2011, 22:26#

                                                                                                                                                                                                                                            Нервы это когда требовать, значит, ситуация такова, что придется доказывать свою правоту всеми способами: писать-звонить-ездить-выслушивать!!!!! Это приятные занятия??????:-)

                                                                                                                                                                                                                      • NOVA-chan  |15 марта 2011, 12:45#

                                                                                                                                                                                                                        у меня по настроению желание отстаивать свои права:
                                                                                                                                                                                                                        например, как-то купила бигуди пластмассовое для американских локонов, что-то страшно китайское, оказалось, с их креплением на моих волосах они просто не держались, вернулась в магазин с требованием замены или возврата денег, меня сначала никто не слушал, а потом все-таки поменяли на обычные мягкие
                                                                                                                                                                                                                        а вот недавно купила Локситан Горький Апельсин тв в фирменном магазине, чек посеяла, а тв просроченная, ну и вот что мне теперь бежать доказывать...только вот делать покупки там больше не хочется
                                                                                                                                                                                                                        а еще как-то в Ленте купила набор ножей с пластмассовой ручкой, один из которых поломался в тот же день об их пирог =)) меня опять слушать не хотели и вроде как магазин тут не при чем, потом сделали замену на такой же набор...ножи уже не ломались, но потом все равно их выкинула

                                                                                                                                                                                                                        • Zemfir-ka  |15 марта 2011, 14:05#

                                                                                                                                                                                                                          [Комментарий удален]

                                                                                                                                                                                                                        • Katts  |15 марта 2011, 12:58#

                                                                                                                                                                                                                          И еще (видимо, я не окончательно высказалась)):

                                                                                                                                                                                                                          качество разрешения конфликтов между покупателем и магазином, по моим наблюдениям, зависит от качеств характера участников процесса. Палач знает свою жертву, - не устаю повторять чью-то великую мысль. Если покупатель настроен на проигрыш (что его сейчас "пошлют"), то так скорее всего и будет, вероятность высочайшая. Вера в успех, - как говорят, - половина успеха. Я обычно решаю такие вопросы по-человечески: объясняю спокойно (но твердо) причины и мой взгляд на процесс. Ни разу отказов не было, всегда взаимовыгодный компромисс без скандалов и угроз.

                                                                                                                                                                                                                          Несколько месяцев назад случилось со мной такое:
                                                                                                                                                                                                                          Подруга отдала бонусную карту сетевого магазина (умышленно не сообщаю название) - я в этот магазин раньше не особо ходила, так как была возможность приобретать те же продукты, по меньшей цене, со скидкой то есть (в другом месте у меня 10%). Но бонусная карта на 500 рублей - это сила, и меня, разумеется, ноги тут же понесли в этот магаз :)
                                                                                                                                                                                                                          Хожу между полочками, выкрутасничаю: это хочу, но дорого, а это не хочу, а это уменя есть, - размышляю, в общем. Консультант суетится рядом и пытается помочь разрешить сложнейшую проблему выбора для девушки, у которой все есть.
                                                                                                                                                                                                                          Цель - купить на 3000 и получить скидку по карте 500 рублей. Идея: купить что-то действитльно нужное, что не будет стоять на дальних полочках шкафа.
                                                                                                                                                                                                                          Время идет, я изнемогаю. Консультант говорит, что сейчас у них акция: при любой покупке они дают карту на 5%. Потом что-то уточняет у коллеги и говорит, что при покупке от 5000 они сейчас дают карту 10%, и это мне уже интересно! Потому что в магазинчике выбор больше, чем в том месте, где я покупаю, а скидка там тоже 10%. Недолго думая, я набираю товара на 5 и получаю дисконтную карту (она безликая, без указания процентов), по которой у меня всегда будет 10%, ну до тех пор, пока не закуплюсь на внушительную сумму :) ибо карта накопительая.

                                                                                                                                                                                                                          Вернувшись домой я ее регистрирую в интернет-магазине (там еще больше всяких интересностей), и вдруг обнаруживаю, что карта у меня на 5%.... Звоню в центральный офис, объясняю ситуацию, мне обещают перезвонить.

                                                                                                                                                                                                                          Перезванивает девушка, извиняется за ошибку - ее коллега в магазинчике неправильно меня проинформировала - вот если бы у меня УЖЕ была карта 5%, они бы при покупке от 5000 сделали 10, а так только 5. Я деликатно, но настойчиво объясняю ей ситуацию: я пришла за малой покупкой, но польстилась на карту 10%. По большому счету, у меня нет нужды покупать это в ИХ магазине, так как я знаю, где мне точно сделают скидку в 10%. Сожалею по поводу ошибки консультанта, но и вы поймите: я бы не стала тогда покупать на 5, это что же, обман получается? Девушка извиняется еще раз и обещает перезвонить.

                                                                                                                                                                                                                          Перезванивает спустя 5 минут: Катерина Сергевна, мы решили сделать Вам скидку 10%, будьте нашим клиентом, пожалуйста.

                                                                                                                                                                                                                          В итоге: я суперлояльный клиент и имею добрую перспективу накопить на скидку 15%. Перспектива даже оказалась несколько ближе, чем я думала сначала :)))))))

                                                                                                                                                                                                                          Мораль: не стесняйтесь говорить о своих мотивациях, правах и потребностях. Любой маркетолог скажет, что лучше 10 суперлояльных клиентов, чем 50 слуайных.

                                                                                                                                                                                                                          • Krokodila  |15 марта 2011, 20:49#

                                                                                                                                                                                                                            знаю я что это за магазин )))))

                                                                                                                                                                                                                            • Katts  |16 марта 2011, 01:23#

                                                                                                                                                                                                                              :)))))))))))))))
                                                                                                                                                                                                                              ну я деликатно промолчала :) но ведь от зорких глаз ничего не скроешь ;))))) Крокодила делает вид, что спит, а на самом деле бдит))

                                                                                                                                                                                                                              но правда же, приятно? :)))

                                                                                                                                                                                                                              • Krokodila  |16 марта 2011, 14:06#

                                                                                                                                                                                                                                Крокодилы бдят всегда )))
                                                                                                                                                                                                                                конечно приятно!
                                                                                                                                                                                                                                Вот вы про него рассказали - и у многих доверие поднялось
                                                                                                                                                                                                                                а так бы написали, как у них плохо

                                                                                                                                                                                                                            • yankiss  |15 марта 2011, 21:16#

                                                                                                                                                                                                                              О да Катерина, я с вами полностью согласна , только знаете есть великая разница Московские магазины ( или около того ) и дальняя часть России ... Даже сетевые магазины , у которых принципы будут одинаковы, но находятся под прямым руководством местного начальства, а тут уж.... как кривая выведет. И чтобы чего то добиться нужно и времени, и сил и нервов больше...
                                                                                                                                                                                                                              Я сама часто принципиально возвращаюсь из за 30р йогурта, или 150р сыра.. но факт что сложнее все выходит.

                                                                                                                                                                                                                              • ElenaAl  |15 марта 2011, 21:46#

                                                                                                                                                                                                                                Согласна, что разница велика. В пользу провинциальных магазинов.)
                                                                                                                                                                                                                                В Москве один покупатель ушёл - два других пришли. Подавляющее большинство покупателей ни этикетки, ни чеки не смотрят.
                                                                                                                                                                                                                                Если кто-то и заинтересован в лояльности покупателей, то только маленькие магазинчики.

                                                                                                                                                                                                                                • Бардосс  |15 марта 2011, 21:50#

                                                                                                                                                                                                                                  а по моему вообще все обнаглели:( !!!
                                                                                                                                                                                                                                  такое впечатление,что в любом магазине и т.д. все настолько ровно и ты еще им должен:)

                                                                                                                                                                                                                                  • yankiss  |15 марта 2011, 22:13#

                                                                                                                                                                                                                                    не поверите , эти маленькие магазинчики., хоть самостоятельные, хоть сетевые за редким исключением работают так что хочется туда возвращаться! Всеобщий пофигизм и самозацикленность продавцов только увеличивается с растоянием от центра.

                                                                                                                                                                                                                                    • Katts  |16 марта 2011, 01:26#

                                                                                                                                                                                                                                      у меня "на районе" есть овощной магазин - рядом с домом, всегда свежие фрукты-овощи, цена не рыночная, но и не 7 континент, конечно
                                                                                                                                                                                                                                      так нас в этом магазине полюбили :)
                                                                                                                                                                                                                                      хурму мне откладывают, можно даже сделать заказ "на завтра" чего-то особенного - мне так по осени привезли 3 кг фейхоа :) а в остальное время могут бонус подкинуть (лимончик какой или апельсинчик). И всегда внимательны, пореомендуют, что брать, а что лучше не стоит - я люблю такой вот "семейный" сервис!

                                                                                                                                                                                                                                      • Katts  |16 марта 2011, 01:28#

                                                                                                                                                                                                                                        а еще есть рядом хозяйственный магазин - мне владелец раз в месяц звонит, спрашивает, нужно ли для меня особый стиральный порошок заказывать, не закончился ли?..
                                                                                                                                                                                                                                        Москва, ЦАО - я даже сама иной раз с трудом верю в человеческую теплоту и заботу.. Понимаю 6что я для них - клиент, деньги зарабатывают, но сколько он заработает на мне и этом стиральном порошке? 50 рублей? 100? да я больше на бензин потрачу, пока разыскивать его буду))))

                                                                                                                                                                                                                                        • Katts  |16 марта 2011, 01:29#

                                                                                                                                                                                                                                          а еще меня любят в местном Утконосе - вечером звонят часа за 2 до закрытия, напоминают, что заказ меня ждет. Я, голова садовая, забываю иногда - прошу отложить до завтра, всегда идут навстречу, хотя по процедуре должны отправить обратно на базу

                                                                                                                                                                                                                                          • sevenkar  |16 марта 2011, 01:33#

                                                                                                                                                                                                                                            Катя, это точно в Москве??:-))) Больше похоже на фантастику с элементами реализма...:-)

                                                                                                                                                                                                                                            • ElenaAl  |16 марта 2011, 01:44#

                                                                                                                                                                                                                                              Я не пробовала, но уверена, что в магазине в моём доме мясо, овощи, фрукты можно заказать. В магазине напротив заказать тортики, пирожные. В магазине Рублёвском - колбасу и т.д. и чтоб заренее нарезали.
                                                                                                                                                                                                                                              Ничем экзотическим они не торгуют, но если что нужно гарантированно из их ассортимента, к нужному дню привезут и покупателя товар дождётся.
                                                                                                                                                                                                                                              Очень жаль, что именно с этим бизнесом и борется новая власть. Хотят всё сетями опутать.

                                                                                                                                                                                                                                              • sevenkar  |16 марта 2011, 02:30#

                                                                                                                                                                                                                                                Елена, о таком знаю и чем-то сама пользуюсь ( например, заказ тортов; отложить что-то ко времени...) Кстати, и удобно, и приятно, и время экономит!!:-)
                                                                                                                                                                                                                                                Но вот, чтобы звонили... Это только, видимо ЦАО Москвы...:-)

                                                                                                                                                                                                                                              • Katts  |16 марта 2011, 02:18#

                                                                                                                                                                                                                                                клянусь! центральный округ!!

                                                                                                                                                                                                                                                • sevenkar  |16 марта 2011, 02:27#

                                                                                                                                                                                                                                                  :-))) верю ... без паспорта:-))

                                                                                                                                                                                                                                                  • Katts  |16 марта 2011, 03:29#

                                                                                                                                                                                                                                                    мне наоборот кажется, что у нас тут одни офисы и люди какие-то дикие.. оттого особенно приятно встретить человечность!

                                                                                                                                                                                                                                                    • sevenkar  |16 марта 2011, 03:35#

                                                                                                                                                                                                                                                      :-) контрастно ... может быть и отношение к постоянным покупателям особенное, учитывая огромное количество случайных клиентов...:-)

                                                                                                                                                                                                                                                      • Katts  |16 марта 2011, 14:07#

                                                                                                                                                                                                                                                        может быть, а может, за годы уже привыкли к постоянным - нередко одни и те же захаживают.

                                                                                                                                                                                                                                                      • ElenaAl  |16 марта 2011, 03:46#

                                                                                                                                                                                                                                                        Я и хотела сказать, что в центре одни офисы и бабульки. Клиенты и нужны.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katts  |16 марта 2011, 14:08#

                                                                                                                                                                                                                                                          у нас в районе все меньше и меньше бабулек.. но много людей, не знающих русский.. хмм((

                                                                                                                                                                                                                                                    • Бардосс  |16 марта 2011, 14:09#

                                                                                                                                                                                                                                                      Прямо какое то чудо:)
                                                                                                                                                                                                                                                      может приснилось???
                                                                                                                                                                                                                                                      :)

                                                                                                                                                                                                                                                      • Violetina  |16 марта 2011, 14:17#

                                                                                                                                                                                                                                                        поддерживаю, что в центральном округе хорошее отношение. И в сетевых, и в маленьких лавочках. Часто знают по именам постоянных покупателей, моему мужу кричат всегда, что "сегодня привезли ваш творог!":)) В магазинчике, который рядом с домом, продавцы всегда держат в холодильнике бутылку брюта для меня, бывает у меня к обеду частенько желание:) Да я и от ИДБ нашего в восторге, далеко ходить не надо:))
                                                                                                                                                                                                                                                        бабулек тоже становится меньше, спортивных тачек на тротуарах больше, не представляю, как мамы с колясками умудряются гулять.

                                                                                                                                                                                                                                                        • Katts  |16 марта 2011, 14:35#

                                                                                                                                                                                                                                                          присоединяюсь. Значит, мне все это не кажется..

                                                                                                                                                                                                                                                    • Krokodila  |16 марта 2011, 14:07#

                                                                                                                                                                                                                                                      а еще меня любят в местном Утконосе - вечером звонят часа за 2 до закрытия, напоминают, что заказ меня ждет. Я, голова садовая, забываю иногда - прошу отложить до завтра, всегда идут навстречу, хотя по процедуре должны отправить обратно на базуо! у меня также в местном Утконосе!

                                                                                                                                                                                                                                                      • Katts  |16 марта 2011, 14:36#

                                                                                                                                                                                                                                                        правда, приятно! :) и если что-то не так (салат подвял) - с легкостью принимают возвраты, не торгуются

                                                                                                                                                                                                                                                    • yankiss  |16 марта 2011, 14:32#

                                                                                                                                                                                                                                                      ну так мы просто не поняли друг друга.. я говорю про обычные или сетевые магазины.
                                                                                                                                                                                                                                                      А вы про магазинчики для конкретного квартала, района.. в маленьком да всех будешь знать наперечет ) это точно )

                                                                                                                                                                                                                                                • Katts  |16 марта 2011, 01:24#

                                                                                                                                                                                                                                                  это да.. к сожалению, даже в москве не все магазины так работают.. в некоторых совсем паршиво!((((

                                                                                                                                                                                                                                                  • Бардосс  |16 марта 2011, 14:40#

                                                                                                                                                                                                                                                    26 административных дел в отношении московских магазинов "Седьмого континента"-это за месяц...просто развалили сеть-эконом класс,что вы хотите(это админ и продавцы говорят )

                                                                                                                                                                                                                                              • Zemfir-ka  |15 марта 2011, 13:11#

                                                                                                                                                                                                                                                а я одни раз так защищала свои права - что защитила!
                                                                                                                                                                                                                                                а потом пришла домой посмотрела закон - оказывается я была не права))))
                                                                                                                                                                                                                                                но стыдно почему-то не было)

                                                                                                                                                                                                                                                • Gala  |15 марта 2011, 15:30#

                                                                                                                                                                                                                                                  первую фразу- в статус!!)))

                                                                                                                                                                                                                                                  • neverlogic  |15 марта 2011, 21:47#

                                                                                                                                                                                                                                                    вот вы молодец))) а в чем неправы были?

                                                                                                                                                                                                                                                  • olga_belikova  |15 марта 2011, 13:45#

                                                                                                                                                                                                                                                    Никто не написал о проблемах при покупке мебели, а это еще та песня. Когда заказывала встроенный шкаф, 5 месяцев у нас канитель с продавцом была. Под конец мы просто были рады свою мебель получить и про них забыть как страшный сон. А в недавнем случае с диваном мне привезли не мое изделие, так я написала заявление и потребовала неустойку. И что вы думаете-- мой диван через два дня нашелся, а где-то через недели три приходит мне заказное письмо. Пришлось тащиться на почту его получать. А там официальный ответ продавца и расчет неустойки за 3 дня аж на 45 рублей.

                                                                                                                                                                                                                                                    • Katts  |15 марта 2011, 14:52#

                                                                                                                                                                                                                                                      да, с мебелью такой идиотизм бывает..

                                                                                                                                                                                                                                                      мы как-то с другом зашли в магазин техники - купили ему стиральную машину и телевизор, общая сумма тысяч около 50 была.. оплатили, оформляем доставку, диктуем все четко. Другу дают на подпись документ по доставке, он было его уже подписывает, я говорю: дай-ка гляну! а там вместо квартиры 29, квратира 9... Вы бы отказались, если на дом привезли по ошибке телевизор новый и стиральную машину? :))))) скорее всего, разобрались бы потом, но с какими напрягами!..
                                                                                                                                                                                                                                                      в общем, глаз да глаз! все нужно проверять....

                                                                                                                                                                                                                                                      • Бардосс  |15 марта 2011, 14:55#

                                                                                                                                                                                                                                                        меня Бог миловал со встроенной кухней(качество не беру:( ) и шкафом-но вот наслышан столько раз был,что мне просто повезло наверное

                                                                                                                                                                                                                                                      • Katts  |15 марта 2011, 15:21#

                                                                                                                                                                                                                                                        почитала комментарии, подумала.....

                                                                                                                                                                                                                                                        право же, я люблю людей, но почему они бывают такими наивными????..

                                                                                                                                                                                                                                                        • sevenkar  |15 марта 2011, 18:13#

                                                                                                                                                                                                                                                          :-) может, доверчивыми..??:-)

                                                                                                                                                                                                                                                          • Katts  |16 марта 2011, 01:29#

                                                                                                                                                                                                                                                            на деле - одно и то же :)
                                                                                                                                                                                                                                                            сама доверчивая, но в чек перед тем как поставить подпись смотрю))

                                                                                                                                                                                                                                                            • sevenkar  |16 марта 2011, 01:35#

                                                                                                                                                                                                                                                              Я не просто смотрю, я долго и внимательно смотрю...!!!!:-) А что делать?? Никто от ошибок не застрахован...

                                                                                                                                                                                                                                                              • Katts  |16 марта 2011, 01:49#

                                                                                                                                                                                                                                                                я в процессе сбора покупок (даже в сумермаркетах с самообслуживанием) прикидываю, на какую сумму набрала - ошибиться могу в 50-100 рублей максимум (в уме же и округляю) - обычно это помогает

                                                                                                                                                                                                                                                                я сегодня рассмешила кассира в ИДБ))
                                                                                                                                                                                                                                                                стою на кассе с мученическим выражением лица и наблюдаю рост цифр на кассовом мониторчике, в руках нервно тереблю карту (за растраты дома ноги оторвут, месячная норма выполнена трижды еще неделю назад!) - она называет сумму.. я с тоской: Но скажите, 6700 - это же немного, да? ведь за целых 5 продуктов!!

                                                                                                                                                                                                                                                                • kasatkin  |16 марта 2011, 03:39#

                                                                                                                                                                                                                                                                  За 5 это очень даже ничего ;)

                                                                                                                                                                                                                                                                  • Katts  |16 марта 2011, 03:42#

                                                                                                                                                                                                                                                                    по-моему, очень даже бюджетно :) тем более, что 3 - Шанель, а 2 - Живанши :)

                                                                                                                                                                                                                                                                    • ElenaAl  |16 марта 2011, 03:44#

                                                                                                                                                                                                                                                                      Что-то как-то дёшево даже!)

                                                                                                                                                                                                                                                                      • Katts  |16 марта 2011, 13:59#

                                                                                                                                                                                                                                                                        да нет, нормал - это же со скидкой..
                                                                                                                                                                                                                                                                        экран, помада, карандаш Шанель + тональный и пудро-тени Живанши

                                                                                                                                                                                                                                                                        • lesikkurolesik  |16 марта 2011, 14:03#

                                                                                                                                                                                                                                                                          "что-то " сумма не сходится.... ты там ИДБ "не надурила" ? , уменя за 2-3 штучки наименования Шанель всегда больше получается, тоже со скидкой.... а тут ещё и Живанши.....:))

                                                                                                                                                                                                                                                                          • a_zamaraeva  |16 марта 2011, 14:09#

                                                                                                                                                                                                                                                                            Ты хочешь сказать,что она еще должна осталась))))))))))

                                                                                                                                                                                                                                                                            • Katts  |16 марта 2011, 14:38#

                                                                                                                                                                                                                                                                              аж вздрогнула и полезла в чек.. нет! :) не надурила!!
                                                                                                                                                                                                                                                                              Живанши 2425 + 1766
                                                                                                                                                                                                                                                                              Шанель 1493 + 2277 + 1037
                                                                                                                                                                                                                                                                              и минус 25%
                                                                                                                                                                                                                                                                              в итоге: 6748,5

                                                                                                                                                                                                                                                                            • Korkiraki  |16 марта 2011, 14:10#

                                                                                                                                                                                                                                                                              Мне вчера что-то тоже показалось, что ушло на 6 покупок на удивление мало - Шанель три плюс Живанши один плюс карандашик против воспалений, Катюш, по вашей кстати, наводке - 6 500 с чем-то...по-божески по-моему...))

                                                                                                                                                                                                                                                                              • a_zamaraeva  |16 марта 2011, 14:15#

                                                                                                                                                                                                                                                                                Да, девочки, очень даже хорошо Вы вчера закупились и бюджетно получается))))))))))) Тогда вдвойне поздравляю)))

                                                                                                                                                                                                                                                                                • Katts  |16 марта 2011, 14:40#

                                                                                                                                                                                                                                                                                  признаться, я ожидала других сумм :) радуюсь вдвойне!

                                                                                                                                                                                                                                                                                • Katts  |16 марта 2011, 14:39#

                                                                                                                                                                                                                                                                                  мы в одном жанре выступили, похоже :) и сумма такая же))

                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Korkiraki  |16 марта 2011, 16:43#

                                                                                                                                                                                                                                                                                    ))) Только я обнаружила, что Вы еще и маску увлажняющую Живанши новенькую прикупили, а я - ЗАБЫЛА!!!!((((
                                                                                                                                                                                                                                                                                    Ну значит будет повод зайти в ближайшее время - вот в пятницу говорят КД ЭЛ, я правда не знаю, что мне у них надо, но скорее всего - зайду!)

                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Katts  |18 марта 2011, 02:43#

                                                                                                                                                                                                                                                                                      нет-нет - я прикупила новый тональный крем :) маска пока у меня предыдущая - еще половина осталась, новая вынуждена встать в лист ожидания

                                                                                                                                                                                                                                                                                  • neverlogic  |16 марта 2011, 19:59#

                                                                                                                                                                                                                                                                                    Мне вчера что-то тоже показалось, что ушло на 6 покупок на удивление мало - Шанель три плюс Живанши один плюс карандашик против воспалений, Катюш, по вашей кстати, наводке - 6 500 с чем-то...по-божески по-моему...))это из-за магии Иль де Боте)))) там такая атмосфера. что хочется всего и побольше)

                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Korkiraki  |16 марта 2011, 20:21#

                                                                                                                                                                                                                                                                                      Да-да)) - но как правило эта магия выливается у меня в бОльшие суммы..))

                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Katts  |18 марта 2011, 02:44#

                                                                                                                                                                                                                                                                                        аналогично :))))) сегодня узнала про кабины красоты - записалась на все, что можно на месяц вперед))) чудом все чеки сохранились!

                                                                                                                                                                                                                                                                • шалом  |15 марта 2011, 15:32#

                                                                                                                                                                                                                                                                  ...мне почему-то не очень везёт на молочную продукцию;)))...брала пару раз йогурты дочке,которые 1-оказался просроченным,2-с трещиной в боку и вспученный(не заметила сразу)...поменяли без вопросов...а однажды ходили с дочерью в прод.магазин,а там у кассы большой стеллаж со всякими Винкс...в общем,моя углядела куколку за 170р(по ценнику)...пробиваем в кассе-240р...я-"почему?"...мне кассир-"зовём администратора,снимаем покупку?"...а ребёнок мой стоит и такими жалобными глазами на эту куклу смотрит...конечно,мы купили,а что делать...вроде,и не смертельно-70р разницы,но осадок остался...

                                                                                                                                                                                                                                                                  • Бардосс  |15 марта 2011, 15:35#

                                                                                                                                                                                                                                                                    а я обожаю покупать заплесневелую сметану в герметичной упаковке с явно не российской,а какой-то баварской бабушкой на упаковке:) ну и домик у нее там тоже вроде ничего:)

                                                                                                                                                                                                                                                                    • LegallyBlond  |15 марта 2011, 18:53#

                                                                                                                                                                                                                                                                      )))) недалеко от Новосибирска есть молочный завод, нам в этом очень повезло так как их продукция всегда свежая и в любом магазине можно найти, учитывая что на ней всегда срок годности не более 5 суток, я не заморачиваюсь и всегда беру только их марку и ни разу плесень не покупала, зато со всякими активиями и данонами бывало весьма часто, сроки впорядке, но в коробочке уже разумная жизни зарождается, кажется еще пару дней на полке и он сам сможет тебе рассказать из чего он состоит.

                                                                                                                                                                                                                                                                      • diana_fhm  |15 марта 2011, 19:17#

                                                                                                                                                                                                                                                                        от души посмеялась над вашим комментарием)))))))

                                                                                                                                                                                                                                                                        • Бардосс  |15 марта 2011, 20:04#

                                                                                                                                                                                                                                                                          я тоже над собой смеюсь-везет как утопленнику:)

                                                                                                                                                                                                                                                                          • yankiss  |15 марта 2011, 21:24#

                                                                                                                                                                                                                                                                            у меня однажды случай был ))
                                                                                                                                                                                                                                                                            беременная дико захотелось йогурта (сами понимаете). какого то особенного , продавался в одном магазине в городе, ехали с праздника, муж под шофе, я за рулем , хотя во время беременности очень нервничала во время поездок .. По дороге домой, заезжаем , покупаем, едем домой, сроки в порядке,сотял в холодильнике, приезжаю, открываю, там не йогурт а комок плесени...чеерноой...((((
                                                                                                                                                                                                                                                                            можете представить , что со мной было и в каком состоянии я приехала в магазин )))) обычно у нас пытаются убедить покупателя обменять на некачественный товар на другой, но тут мне моментально отдали деньги )) хотя меня это не спасло.. йогурта я так и не получила....(

                                                                                                                                                                                                                                                                            • Бардосс  |15 марта 2011, 21:51#

                                                                                                                                                                                                                                                                              зато без плесени в организме:)

                                                                                                                                                                                                                                                                            • Elena_Irkutsk  |15 марта 2011, 21:52#

                                                                                                                                                                                                                                                                              я тоже над собой смеюсь-везет как утопленнику:)и где же обычно бывают эти бардосские глазоньки в момент покупки заплесневелой сметаны, на срок годности не судьба взглянуть ?))

                                                                                                                                                                                                                                                                              • Бардосс  |15 марта 2011, 21:54#

                                                                                                                                                                                                                                                                                на продавщиц молоденьких глазеют:)
                                                                                                                                                                                                                                                                                и самое смешное-видимых дефектов не видно:) - я про упаковку,а не про продавщиц:) !!!!!

                                                                                                                                                                                                                                                                                • Бардосс  |15 марта 2011, 22:26#

                                                                                                                                                                                                                                                                                  значит показалось:)

                                                                                                                                                                                                                                                                                • ElenaAl  |15 марта 2011, 22:02#

                                                                                                                                                                                                                                                                                  я тоже над собой смеюсь-везет как утопленнику:)и где же обычно бывают эти бардосские глазоньки в момент покупки заплесневелой сметаны, на срок годности не судьба взглянуть ?))В большинстве случаев дело не в сроке годности.
                                                                                                                                                                                                                                                                                  У нас в магазин как-то явно завезли бракованную партию: иогурт неплотно упакован и поэтому внутри плесень. Поймёшь только, когда откроешь. Я даже на завод звонила. Очень вежливо спросили номер партии и т.д.. Собственно для этого и звонила, чтобы смену, оборудование проверили. Я же не знаю, как поступит магазин: вернёт на завод или просто спишет в убыток. А я не хочу и дальше плесень домой носить.
                                                                                                                                                                                                                                                                                  Иогурт может и по пути в магазин испортиться при нарушении условий хранения.
                                                                                                                                                                                                                                                                                  В самом магазине могут периодически выключать холодильник для экономии эл.энергии. Если такое замечаю, то не покупаю в таком магазине.
                                                                                                                                                                                                                                                                                  Но заметила, если покупатели возмущаются, то ситуация нормализуется. Это я про маленькие магазинчики.)

                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Katts  |16 марта 2011, 01:31#

                                                                                                                                                                                                                                                                                    у Бардосса должен быть нюх)) за глазоньками - это к орлу))

                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Бардосс  |17 марта 2011, 23:17#

                                                                                                                                                                                                                                                                                      :) не унюхал:) - поверил бабуле на пакете-что все свое ,из деревни:)
                                                                                                                                                                                                                                                                                      а там-плесень:)
                                                                                                                                                                                                                                                                                      Бабка-аферистка:)

                                                                                                                                                                                                                                                                              • Hellaiser  |16 марта 2011, 23:22#

                                                                                                                                                                                                                                                                                Молочные продукты 5 суток только зимой выдерживают, а летом далеко не всегда.
                                                                                                                                                                                                                                                                                Идешь домой, берешь пакетик молочка, о кофе мечтаешь, ставишь кипятить, а оно бац и свернулось. Обидно, весь кайф сбили. Пару раз так молоко возращала, благо магазин за углом.
                                                                                                                                                                                                                                                                                Без проблем полпакета заменяли или деньги возращли.

                                                                                                                                                                                                                                                                                • yankiss  |17 марта 2011, 23:14#

                                                                                                                                                                                                                                                                                  Мы колбасу так года 3 назад вернули (пока ели ее).. спрашивали у продавца без сои, свежую, пришли домой а там такое... аж слизь какаято под оберткой, хотя ее я уже успела покромсать )))) в пакетик сложила и отнесла )

                                                                                                                                                                                                                                                                          • Натик85  |15 марта 2011, 19:08#

                                                                                                                                                                                                                                                                            Купила перед зимой дорогущие сапоги.Одевала по праздникам только с норковой шубкой. В феврале подошва просто переламилась. Салон обуви отказался принимать сапроги по гарантии. Я пошла на экспертизу заплатила около 2000 рублей и все.Точка проажи была вынуждена вернуть стоимость сапог и цену услуг по экспертной оценке. Вот так!!!Отстаивайте свои права и добивайтесь справедливости.

                                                                                                                                                                                                                                                                            • sandrenoc  |15 марта 2011, 20:01#

                                                                                                                                                                                                                                                                              А как часто в кафе бывает - посмотришь счет и обнаружишь там лишнее блюдо, не всегда дешевое, а еще чаще - цифру 2 напротив одного из заказанных блюд. Официантки относятся к этому спокойно, как будто норма - уходят и приносят новый счет... я каждый раз думаю, а подвыпившие компании сколько непотраченных денег оставляют, когда не думают заглянуть в счет!!!

                                                                                                                                                                                                                                                                              • ElenaAl  |15 марта 2011, 20:52#

                                                                                                                                                                                                                                                                                Иногда бывает неприятно разборки устраивать.
                                                                                                                                                                                                                                                                                Проще в этой ситуации не дать чаевые.
                                                                                                                                                                                                                                                                                И я даже думаю, что некоторые официанты так специально делают, потому что не надеются на чаевые.

                                                                                                                                                                                                                                                                                • sandrenoc  |15 марта 2011, 21:25#

                                                                                                                                                                                                                                                                                  Можно промолчать, если действительно сумма равна чаевым, но я как-то обнаружила дополнительное блюдо стоимостью около 400 р. в счете на 1500... если честно, рассмаривать чек не собиралась, но сильно бросилась в глаза сумма, на которую не рассчитывала. Все объяснение официантки было "ну ладно, сейчас другой счет принесу", даже не извинившись.

                                                                                                                                                                                                                                                                              • DRB  |15 марта 2011, 20:12#

                                                                                                                                                                                                                                                                                щас все будут ржать, но у меня не было таких случаев, чтобы меня обманывали магазины или что то подобное, или бы я не смогла обменять или вернуть товар). может я не теми магазинами, кафе и чп пользуюсь?:)))

                                                                                                                                                                                                                                                                                • yankiss  |15 марта 2011, 23:26#

                                                                                                                                                                                                                                                                                  а может вы не замечали просто? я вот тоже думала что случаев 2-3 было а вот пообщалась в теме стооолько всплыло в памяти ))))

                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Katts  |16 марта 2011, 01:32#

                                                                                                                                                                                                                                                                                    а чего здесь смешного? :)

                                                                                                                                                                                                                                                                                    • yankiss  |16 марта 2011, 15:01#

                                                                                                                                                                                                                                                                                      это скорее необычайная везучесть..

                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Галина140821  |15 марта 2011, 20:24#

                                                                                                                                                                                                                                                                                    [Комментарий удален]

                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Zemfir-ka  |15 марта 2011, 20:45#

                                                                                                                                                                                                                                                                                      по-моему это бред))) просто выдаи бы чек и все))

                                                                                                                                                                                                                                                                                      • NOVA-chan  |15 марта 2011, 21:38#

                                                                                                                                                                                                                                                                                        а что значит не выдали чек? они его в мусорку при Вас выкидывают?

                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ElenaAl  |15 марта 2011, 21:50#

                                                                                                                                                                                                                                                                                          Я думаю, "за наш", т.е. за счёт кассира. Конечно, её жалко, если видишь, что чек был пробит.)

                                                                                                                                                                                                                                                                                          • yankiss  |15 марта 2011, 23:30#

                                                                                                                                                                                                                                                                                            иногда пробивают лишние подарки кот естественно не к вам в пакетик идут, поэтомуи бывает чточек что бы не аплитьяс просто у себя оставляют.
                                                                                                                                                                                                                                                                                            А по закону чек должны отдать одновременно вместе со сдачей, в одной кучке ) даже вот так, чтоб человек не развернулся и не ускакал не дождавшись чека ))))

                                                                                                                                                                                                                                                                                            • yankiss  |15 марта 2011, 23:31#

                                                                                                                                                                                                                                                                                              о , или потом возврат можно по этому чеку сделать (если не косметика) и денежки забрать..

                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Ily  |15 марта 2011, 20:28#

                                                                                                                                                                                                                                                                                            Заказали новые двери в комнаты - 5 штук. Цена не самая маленькая. В договоре срок установки - 1 месяц. (Заказали заранее, с учётом, что через 2 месяца мне рожать). Уходила я в декрет из квартиры со старыми дверями, но врученной секретарше письменной претензией. Только поэтому двери установили накануне родов (приятельнице - только через три месяца).
                                                                                                                                                                                                                                                                                            В итоге скандала на двери сделали приличную скидку.

                                                                                                                                                                                                                                                                                            • yankiss  |15 марта 2011, 22:10#

                                                                                                                                                                                                                                                                                              ну хоть плюс есть ) в этом сила.

                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ElenaAl  |15 марта 2011, 22:05#

                                                                                                                                                                                                                                                                                              На самом деле прав у пакупателей много. От нас зависит: пользуемся мы ими или нет.)

                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Elena_Irkutsk  |15 марта 2011, 22:40#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                очень много бед от непонимания и незнания))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                • sevenkar  |15 марта 2011, 23:32#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  И еще стереотипы в поведении, например, стыдно-неудобно....

                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Бардосс  |15 марта 2011, 23:35#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    и притом за свои же деньги:)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • sevenkar  |15 марта 2011, 23:38#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      В том-то и стереотип воспитания: стыдно проявить недовольство при всех...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • илиса  |16 марта 2011, 21:16#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        вот и мне всегда неудобно становится,когда меня обманываеют......стыдно,что я такая "умная-глазастая" попадаюсь..

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • sevenkar  |16 марта 2011, 22:20#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          вот и мне всегда неудобно становится,когда меня обманываеют......стыдно,что я такая "умная-глазастая" попадаюсь..Мне не стыдно, когда обманывают... Но ощущение соприкосновения с чем-то неприятные есть...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • илиса  |17 марта 2011, 22:34#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Не правильно выразилась, неловко становится, когда обман раскрываешь. Может, человек "нечаяянно" обсчитал,а я тут тоже умею считать : )

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • sevenkar  |17 марта 2011, 22:39#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              :-) и так бывает... Всегда подобное неприятно ощущать...:-(

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • kasatkin  |16 марта 2011, 03:43#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Это чаще всего, потому что сейчас свои права знают многие. Но боязнь нарваться на грубость или кому-то причинить неудобство делает свое "черное дело", и человек уходит, даже не попытавшись за себя вступиться.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Кстати, почему то часто ловлю себя на мысли, что когда обманывают кого-то другого, люди чаще приходят на помощь в отстаивании чужих прав, чем своих. Наверное, дает о себе знать советский менталитет.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Katts  |16 марта 2011, 14:09#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        за ближнего можно и зубами порвать - факт!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        когда при мне кого-то обижают, всегда влезаю в диалог, пытаюсь разобраться и развести в стороны.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Krokodila  |17 марта 2011, 22:35#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          за ближнего можно и зубами порвать - факт!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          когда при мне кого-то обижают, всегда влезаю в диалог, пытаюсь разобраться и развести в стороны.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          я тоже )))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • sevenkar  |16 марта 2011, 22:17#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Это чаще всего, потому что сейчас свои права знают многие. Но боязнь нарваться на грубость или кому-то причинить неудобство делает свое "черное дело", и человек уходит, даже не попытавшись за себя вступиться.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Кстати, почему то часто ловлю себя на мысли, что когда обманывают кого-то другого, люди чаще приходят на помощь в отстаивании чужих прав, чем своих. Наверное, дает о себе знать советский менталитет.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Правильно. За свое - стыдно/неудобно/не так поймут......Годами впитывали в себя....

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Ily  |16 марта 2011, 20:43#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          И еще стереотипы в поведении, например, стыдно-неудобно....Ещё работа наших судов, если продавец упёртый окажется. как представишь эту волокиту (ещё и с работы как-то надо отпроситься), плюс экспертиза за свой счёт (пока суд не обяжет продавца) и т.д.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Так что, меня максимум хватает на письменную претензию. В суд пойду, если уж сооооооооовсем большая сумма пропадёт...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • yankiss  |16 марта 2011, 21:08#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            а иногда знаете и суд не помогает, вот мы выиграли в суде с продавцом ноута, а толку 1,5 года он прячется и не выплачивает теперь деньги причем немалые..

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Бардосс  |16 марта 2011, 21:11#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              да...правильно оформить иск 500$ и пошло поехало... :(

                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • viveja64  |15 марта 2011, 23:28#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Все дело в том, кто работает в магазине, и что значит для него покупатель. Я работаю в салоне-магазине. За четыре года работы нашего салона ни один из наших покупателей не был огорчен и, упаси бог, оскорблен - компромиссное решение в любой ситуации . Город у нас небольшой, часто встречаю покупателей на улице, здороваемся, желаем друг другу всего самого -самого, а в праздничные дни - урожай подарков от постоянных покупателей! Но , как покупатель , часто сталкиваюсь с хамством продавцов, все зависит от воспитания, из такого магазина постараюсь поскорее уйти и никогда не вернуться, труднее обходить стороной продовольственные магазины, но там, слава богу, самообслуживание...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Бардосс  |15 марта 2011, 23:31#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        в небольших городах это работает-в Москве не очень-им реально наплевать - ну не потратил ты кругленькую сумму у них-через пару минут зайдет другой и без проблем оставит денег еще больше.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                        а вообще хамство это видно на генетическом уровне:(

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • viola_inc  |15 марта 2011, 23:42#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          и в москве везде по-разному. я бы не сказала что все так плохо.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Katts  |16 марта 2011, 01:34#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            присоединяюсь!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • viveja64  |15 марта 2011, 23:41#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Согласна с Вами - хамство у большинства в крови , есть историческое обоснование этому, но это долгий разговор...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • Katts  |16 марта 2011, 01:35#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          и оно заметно в человеке СРАЗУ. проблема отдела кадров и тех руководителей, кто берет таких людей на работу в сферу обслуживания....

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          хотя тут все понятно: платят мало, работать за такие копейки адекватные люди не хотят, а руководитель бизнеса - жадина-говядина.. ох.. есть захотелось.......

                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Бардосс  |16 марта 2011, 09:50#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            да,если не вдаваться в детали 99,99999999999999999% именно так:(

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Arna  |16 марта 2011, 14:58#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Случай. Сочи. Ресторан "Тинькофф". Заходим, садимся, у ребенка в руках заканчивающаяся пачка чипсов. Сделали заказ, что-то принесли и тут раздается истошный визг официантки: "со своими чипсами нельзя! У нас такие есть в меню и т.д." Народ оборачивается и мы чувствуем себя главными героями на сцене. От удивления я просто открыла рот и не нашлась сразу что сказать. Замечу, что заказали всего на приличную сумму. Расплачиваясь, мы забрали всю сдачу до копейки. Естественно, туда больше ни ногой.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Бардосс  |16 марта 2011, 15:01#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Да здравствует олимпийские игры в Сочи:) !!!
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Все чипсы конфескуются на таможне:) (выдержка из памятки болельщику:) )

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Elena_Irkutsk  |16 марта 2011, 20:16#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                и оно заметно в человеке СРАЗУ. проблема отдела кадров и тех руководителей, кто берет таких людей на работу в сферу обслуживания....
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                хотя тут все понятно: платят мало, работать за такие копейки адекватные люди не хотят, а руководитель бизнеса - жадина-говядина.. ох.. есть захотелось.......
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                правила найма просты: люди, работающие в сфере обслуживания 1) должны ЛЮБИТЬ людей, а не ненавидеть тихо весь мир 2) четко понимать, что на работе они - облуживающий персонал, а не короли мира -не всем это легко дается

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Katts  |18 марта 2011, 02:46#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  мне в этом смысле нравится философия сотрудников Мэрриотт: Мы - леди и джентльмены, которые обслуживают леди и джентльменов.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Katts  |18 марта 2011, 02:46#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    и какой же у них сервис!......... сказка!!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • PolinaM  |16 марта 2011, 09:49#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Еще вспомнила историю про права потребителей в США. Долго не верила другу, что даже нормальные продукты можно возвращать. Купил арбуз, дома отрезал кусок, поехал в магазин, отдал со словами, что недостаточно спелый. Деньги вернули))))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • yankiss  |16 марта 2011, 15:21#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                это мы прошлым летом в Казахстане с детьми)))))) идем мимо мальчишек продающих арбузы, уже недалеко от дома, уговорили купить, до дома донесли сами мальчишки , приходим режем , а он просто белый внутри!! мы офигели.. обратно я его несла уже сама к сожалению ) мальчишки-продавцы сами офигели как увидели шо за арбуз они продали )) деньги вернули без лишних разговоров )

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • neverlogic  |16 марта 2011, 19:54#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  а еще в Америке можно возвращать неподошедшую косметику или духи! нам об этом только мечатать остается

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Elena_Irkutsk  |16 марта 2011, 20:03#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    знаю случай, когда один американский супермаркет вернул деньги за резину (автопокрышки), которые он не продавал -после получения претензии на некачественный товар( чужой, который они на самом деле не продавали) -менеджмент супермаркета посчитал, что им быстрее и беспроблемнее было вернуть этому недовольному потребителю деньги, нежели вступать с ним в тяжбу, придавать этому делу огласку и портить свою деловую репутацию - их имя прозвучало бы в новостях и запомнилось бы аудитории (кто бы стал разбираться, что они невиноватые?)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • yankiss  |16 марта 2011, 20:12#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      так по идее, если данный товар представлен в магазине то торговая точка выступает в роли представителя производителя и берет на себя вопросы по урегулированию с покупателем.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Не обязательно покупать именно в данном магазине. Просто у нас то все увиливают от сових обязанностей как могут...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Elena_Irkutsk  |16 марта 2011, 20:19#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        это вообще было куплено в чужой сети))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • neverlogic  |16 марта 2011, 20:28#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          ох, ну ничего себе! вот это уже перебор, я считаю

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • yankiss  |16 марта 2011, 20:53#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            но товар то был одной марки, представлен и куплен в другом месте?
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Я правильно поняла? Если да то по закону все нормально так и должно быть, и даже у нас толко трудно добиться этого.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • Elena_Irkutsk  |17 марта 2011, 00:22#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              нет,это вообще был чужой товар, купленный в другом месте, супермаркет, вернувший деньги (ни за что) проявил просто жест доброй воли, исходя из принципов, что довольный клиент-лучшая реклама, клиент, довольный сервисом и качеством товаров и услуг -лояльный клиент,он будет возвращаться, т.к. ему здесь нравится, а если ему здесь нравится-он потратит больше денег.. и т.д., и т.п.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • yankiss  |17 марта 2011, 23:11#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Я возможно не точно выразилась..или Вас недопонимаю )
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Вернуть товар можно в любой магазин где он продается ,этого производителя независимо от того покупали ли Вы его там или в другом магазине. о естественно в россии это трудоемкое занятие, тк и более очевидные вещи приходится магазинам доказывать с судами.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Elena_Irkutsk  |17 марта 2011, 23:24#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  да, мы чуть-чуть о разном )) деньги вернули за товар, который у них не продается , и магазин ни к товару, ни к производителю не имеет никакого отношения

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • yankiss  |16 марта 2011, 20:17#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        ооо, ну это вообще супер,- алергия? извините дайте мне другое...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • LanaZy  |16 марта 2011, 15:19#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      У нас на рынке тоже неспелый арбуз назад забирают...И деньги без проблем отдают.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Бардосс  |16 марта 2011, 15:20#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Селитры не жалко:)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Krokodila  |16 марта 2011, 20:02#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        Еще вспомнила - если вы в ресторане разбили посуду, то если это произошло без умысла (ну то есть если вы не начали орать на весь ресторан и кидаться тарелками) - то никто Вас не может заставить заплатить стоимость посуды
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        В ресторанах посуда, которая в зале УЖЕ списана с баланса

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • neverlogic  |16 марта 2011, 20:04#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          так же и вмагазинах, если вы что-то случайно разбили или, например, уронили пакет с молоком и он лопнул, вы ничего никому не должны!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Krokodila  |16 марта 2011, 20:14#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            да. это неправильная выкладка

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ElenaAl  |16 марта 2011, 20:23#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Если товар неудачно лежал, то не должны.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              А если Вы сами виноваты, то почему нет? Например, Вы взяли в руки очень много товара и не удержали.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • neverlogic  |16 марта 2011, 20:29#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                не знаю, как это объясняется с юридической точки зрения, но все равно-не должны. главное-чтобы не было злого умысла испортить вещь

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • ElenaAl  |16 марта 2011, 21:01#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Злой умысел - это уже хулиганство, уголовная статья.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Бардосс  |16 марта 2011, 20:32#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  Лена!А вы случайно не заведующая секцией!?Так рьяно защищаете противоположную сторону:)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • ElenaAl  |16 марта 2011, 21:00#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Вы вносите свои эмоции в мои сообщения...
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Я всего лишь задала вопрос.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Кто-то, возможно, задумается.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Что касается ответа на него, то лично я не знаю ответ. Но я видела по телевидению сюжеты на эту тему. Вопрос на самом деле сложный. Если рассуждать "не должны", то значит можно вести себя "как слон в посудной лавке"? Меня, как покупательницу, такой ответ не устраивает. Потому что в результате эти издержки будут включены в стоимость товара. Я не хочу платить за чьё-то хамское или непредусмотрительное поведение.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • Krokodila  |16 марта 2011, 21:27#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      не в результате, а заранее ))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • neverlogic  |16 марта 2011, 21:33#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        мне кажется, это ключевой момент! именно потому, что все заранее включено в стоимость, это все и прописано в законах

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Бардосс  |16 марта 2011, 21:35#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        нет эмоций ,абсолютно:)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • yankiss  |16 марта 2011, 21:37#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          В любом случае в цену заложены убытки магазина, и покупатели за это платят. Хотят они того или нет..(

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Бардосс  |16 марта 2011, 21:39#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            и разбитые тарелочки в ресторане,любезно не замеченные персоналом:)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • илиса  |16 марта 2011, 21:18#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      да,но попробуй докажи что ты не должен!!!!

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Hellaiser  |16 марта 2011, 23:36#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        И доказовать не надо, что до кассы вина магазина, а зе ней Ваши проблемы.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • yankiss  |16 марта 2011, 20:15#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      В ресторанах посуда, которая в зале УЖЕ списана с балансаможно разъяснить фразу не поняла ...что т
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      А в целом это так и есть, только мало кто знает об этом )))))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Krokodila  |16 марта 2011, 21:30#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        В ресторанах посуда, которая в зале УЖЕ списана с балансаможно разъяснить фразу не поняла ...что т
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        А в целом это так и есть, только мало кто знает об этом )))))
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        это значит, что по бумагам ее УЖЕ нет

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • yankiss  |16 марта 2011, 21:35#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          А что тогда есть? не может ж быть в ресторане по бумагам посуды?)

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Аааааааа, ил которая в зале списана , а в бытовке на балансе? )))))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • yankiss  |16 марта 2011, 21:35#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            хи хи , дошло )

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • yankiss  |16 марта 2011, 21:39#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              А вот кстати у нас в некоторых заведения в конце меню, как раз таки страничка стоимости посуды , часто с юмором так пишут , будьте бдительны.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • neverlogic  |16 марта 2011, 22:08#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                это в барах и пабах, в основном. Где часто посуду бьют)))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • yankiss  |16 марта 2011, 20:16#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          однажды дети разбили 2 бокала и тарелку ) все в том же кафе и за один раз))) думала со стыда сгорю )деньги не взяли надо сказать и не пытались .

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • ElenaAl  |16 марта 2011, 20:24#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            А та, которой кидались, списана?))))))))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • yankiss  |16 марта 2011, 20:54#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              которой кидались , посетители офигели и пусть сами платят за свое офигевание ))))))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • ElenaAl  |16 марта 2011, 20:55#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Или не списана?)))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • yankiss  |16 марта 2011, 21:01#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  ну есть же нормы поведения )))

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Krokodila  |16 марта 2011, 21:30#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    Списана, но это статья хулиганство
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    а там возмещение ущерба

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Nika-Designer  |16 марта 2011, 20:54#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Мне в прошлом году категорически не везло с туфлями. Неделю носки и они рвались во всех местах. То в дождь поподу, то день прохожу по городу и они не выдерживают... :))) надо отдать должное - сменила аж 4 пары разных фирм. Причем на 2-е пары делали экспертизы в мою пользу, еще уговаривали поменять на точно такие же туфли. Все время просила вернуть деньги и без проблем. Через заявление...
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Последний раз был прокол - рассчиталась по карте... туфли порвались, вернула, но потраченное добро возвращали месяц...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • Эллили  |16 марта 2011, 22:55#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  купила монитор - на след день сдала обратно. причина - не понравился формат. продавцы
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  говорили, что менеджер не согласится вернуть мне деньги. но у меня была температуа 39 и желание идти до конца - так что менеджер сломался и деньги мне вернули.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  думаю, что с нормальной температурой я б сама не рискнула идти- претензия -то , ну видела ж , когда покупала, что формат не тот (но квадратных не было вообще ).

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  еще один раз курицу вернула в перекресток . предложила админу просто ее понюхать. деньги вернули без проблем.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  туфли, сапоги, куртки - все возвращала.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  сейчас вот сумка стоит - ждет когда я ее верну.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  личным достижением считаю возврат помады.
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  я вышла из магазина, открыла тюбик, а его уже кто-то успел "облизать". я вернулась., показала некондицию. денег там было что-то рублей на 250,вернули.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  • Бардосс  |16 марта 2011, 22:59#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    наверное это их "касяк" явный(я про куру:) )

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                    • илиса  |17 марта 2011, 23:06#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      Мне в последнее время не везет с косметикой, покупаю просроченную. Причем наклейка с нормальным сроком годности,а на деле оказывается уже давно "залежало". Менять не приходилось,т.к. имею дурацкую специфичность откладывать покупки "на потом", а в итоге выкидываю.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      • Krokodila  |17 марта 2011, 23:13#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        приходя домой, проверяйте срок годности по коду на банках

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • илиса  |19 марта 2011, 22:17#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Я иногда покупаю про-запас.....или забываю. Просто, однажды купила водичку для лица, срок годности на наклейке на русском около полугода. Думаю,успею использовать. Пришла домой и поставила в шкаф...благополучно забыла на 2 мес. Потом вспомнила, достала, смотрю на бутыль, а на нем срок годности уже закончился как 5 мес. до той даты, которая была на наклейке! Менять уже не пойдешь. Сама виновата.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Katts  |19 марта 2011, 22:32#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            а что за марка?

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • илиса  |19 марта 2011, 23:12#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Кибио. Я вообще грешу еще тем,что пользуюсь просроченной косметикой, но здесь уже явный перебор и лицо мое возмутилось раздражением. Хотя лосьон мне понравился и куплю с нормальным сроком,но только не в Л. : ) (это я замаскировала сеть,а то они часто просрочками грешат,а я как дура......покупаюсь )

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Бардосс  |19 марта 2011, 23:15#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                Замаскированно сильно:)
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                я на работе про них не лестные отзывы слышал:(

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                • илиса  |19 марта 2011, 23:38#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                  я знаю что никто не догадается!!! я читаю постоянно в сети отзывы на "погрешность", но сама раньше не попадала, а тут что-то понесло, тьфу : )

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • yankiss  |17 марта 2011, 23:27#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Если косметика явно просрочена, то ее вполне можно вернуть.. это уже брак получается а не обмен по прихоти покупателя.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • илиса  |19 марта 2011, 22:18#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            Когда я сразу замечаю просрочку, то возвращаю, но бывает это редко.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                        • ВладиВера  |19 марта 2011, 11:51#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Отстаивать свои права,к сожалению,приходится довольночасто. Вспомнить хоть поход на занятия в больницу,когда санитарки начинают орать что ты у них бахилы не покупаешь а ходишь топчешь в коридоре. Но это мелочи,привычные жизненные ситуации. Крупные же разборки вроде нарушения прав трудящегося вследствие несоблюдения законов нашей страны и президента в частности это другой масштаб,и нервов и сил на подобные иски тратится с лихвой,а дела всё откладываются...откладываются...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          • Бардосс  |19 марта 2011, 11:53#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            здесь это к сожалению "стиль жизни" и просвета не видно...

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ВладиВера  |19 марта 2011, 11:56#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              как потребителю товаров мне конечно проще спустить дело на тормоза если продали еду некачественную или колготки с дыркой,больше нервов поратишь. Одна знакомая однажды с магазина пыталась вытребовать деньги за некачественные зимние сапоги,магазин отказался,она сдала на экспертизу обувь,экспертиза подтвердила что производственный брак,но магазин и на это дал отказ,тогда обратилась к знакомому адвокату,и лишь тот смог пригрозить судом и вернул деньги со всеми издержками. Продавцы же мягко попросили его передать знакомой чтоб у них даже рядом с магазином не появлялась,ибо такое (возврат денег за товар) у них впервый и в последний раз. В общем,как я говорила ранее,больше нервов на всё это тратится.

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              • Бардосс  |19 марта 2011, 11:59#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                ну так и есть-уже гворил-оформление иска 500$-заседание 200-а если не одно и не факт,что выиграешь...и т.д.-на это и расчет-я не говорю о потраченном времени и нервах:(

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            • ВладиВера  |19 марта 2011, 11:58#

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              А вообще мне одно интересно. Ведь в автобусе я тоже потребитель этого вида услуг-перевозки? И как здесь мои права защищаются? И как расценить когда водитель гонит как оглашенный,а я нервничаю отэтого? Или где предел и нарушение моих прав при автобусных давках,когда в одну маршрутку вместо 11 набивается 25 человек?

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              Пожалуйста, авторизуйтесь. Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и пользователи