Бесплатная и безопасная доставка по всей России* Весь ноябрь!
/
Магазины
Корзина
Ваша корзина пуста
Товар добавлен в корзинуОформить заказ

Психология

Конфликты в коллективе: как их избежать?

26 февраля 2012, 00:00 | Катя Кожевникова

Конфликты в коллективе: как их избежать?
3 выбрали

Мало что может так подпортить отношение даже к любимой работе, как конфликты, возникающие в коллективе. Когда в офис ступаешь не как в дом родной, а как на поле боя, приходить туда по утрам ну совершенно не хочется. Давайте разберемся, из-за чего возникают конфликты в коллективе и можно ли их избежать.

Рабочие конфликты можно условно разделить на два типа: мотивированные и немотивированные. Первое – это спорные случаи, в которых нужно принять единое решение. Каждый сотрудник, участвующий в таком конфликте, хочет продавить свою точку зрения и получить выгоду. Интересы участников спора пересекаются, поэтому избежать конфликта практически невозможно.

Немотивированные конфликты обычно не имеют под собой пересекающихся интересов. По сути, это конфликты, которых могло бы и не быть. К ним обычно приводят разные характеры людей, разные стили общения, разный взгляд на вещи.

В зависимости от типа конфликта очень сильно меняется поведение людей, которые в нем участвуют.

Мотивированные конфликты

От них никуда не деться, потому что спорные ситуации в любом коллективе случаются достаточно часто. Для выхода из таких конфликтов существуют разные стратегии поведения.

Уступка

Суть метода в том, что участник соглашается проиграть в спорной ситуации, лишь бы она решилась. Люди обычно идут на уступки в нескольких ситуациях:

  • когда предмет спора не имеет для них принципиального значения, и им проще уступить, чем ввязываться в конфликт;
  • когда этот участник спора – молодой неопытный специалист, который пока не очень уверенно чувствует себя в офисе, опасается конфликтов с более сильными соперниками и пытается их избежать даже в ущерб своим интересам.

В любом случае, ввязываясь в конфликт, сперва хорошенько оцените предмет спора. Может быть, он для вас и не имеет особенного значения? И, может быть, на этот раз лучше уступить, и не конфликтовать с коллегами? Вполне возможно, что в другой ситуации на уступки пойдут они.

Принуждение

В этой ситуации один из участников конфликта заставляет остальных поступить так, как он хочет. Это обычно возможно в двух случаях: если вы начальник или если у вас есть, чем шантажировать коллег. Например, вы отказываетесь браться с ними за проект в том виде, который вам не нравится. Но нужно быть точно уверенным, что без вас они не справятся и им придется пойти у вас на поводу.

Но даже в том случае, когда вы облечены всей полнотой власти, не стоит часто пользоваться этой стратегией. Прибегайте к ней только в тех случаях, когда вы полностью уверенны в своей правоте, ведь начальников-самодуров никто не любит.

Компромисс

Участники конфликта соглашаются на "ничью". Но обычно компромисс – это не общая победа, а общий проигрыш. Каждый из участников конфликта соглашается на некоторое ущемление собственных интересов, чтобы никому не было обидно. Более того, часто компромисс – это не выход из конфликта, а временное решение проблемы. Ведь все участники помнят, что это решение ущемило их интересы.

Сотрудничество

Когда мы спорим и отстаиваем свои интересы, нам бывает очень сложно услышать и понять оппонента. А зря: может быть, его предложения не так уж плохи и, может быть, они совсем не ущемляют ваши интересы. Суть этой стратегии в том, чтобы попытаться найти решение, которое устроит всех участников конфликта. Для этого надо понять, в чем на самом деле заключаются ваши интересы и чего действительно хочет оппонент. Возможно, окажется, что ваши истинные интересы не пересекаются, и вы спокойно найдете выход, который устроит вас обоих.

Немотивированные конфликты

Немотивированные конфликты возникают в коллективе очень часто, хотя предотвратить их было бы гораздо проще. Они могут появиться буквально на пустом месте в определенных обстоятельствах.

Третий – лишний

Один из надежных способов завести конфликт на работе – ввязаться в спор, который вас совершенно не касается. Например, человек видит, что его коллеги горячо обсуждают какую-то проблему и по доброте душевной высказывает свое мнение на этот счет. Или даже оппоненты сами привлекают его к спору в качестве независимого арбитра. В любом случае это чревато тем, что его независимое мнение не устроит одного из участников спора или даже обоих, и когда-нибудь они припомнят ему эту обиду.

Поэтому в чужие конфликты на работе лучше не ввязываться: вам еще своих хватит. Если вас насильно заставляют решать, кто прав, кто виноват, лучше отшутитесь, уйдите от ответа или перечислите сильные аргументы каждой стороны, предоставив окончательное решение самим оппонентам.

Несовпадение психологических ролей

Еще одна причина необоснованных конфликтов – несовпадение ролей, которые мы играем в рабочем коллективе. Обычно люди в общении с окружающими выбирают одну из трех ролей: взрослый, родитель или ребенок. "Взрослые" общаются с людьми как с равными, "родители" разговаривают с позиции сверху, все время пытаются учить и контролировать окружающих, "дети", наоборот, с позиции снизу – вечно жалуются на свои проблемы и уверены, что все окружающие должны броситься им на помощь.

Представим ситуацию, когда молодая девушка приходит в коллектив, а более взрослая сотрудница начинает ее всему учить и наставлять. Девушка оказывается особой самоуверенной, да еще с врожденной привычкой спорить, и вместо того, чтобы благодарно кивать и слушать, начинает спорить и не соглашаться. В результате из нечего может вырасти вполне продолжительный конфликт, потому что старшая сотрудница ведет себя как родитель по отношению к ребенку, а молодая изображать из себя ребенка принципиально отказывается. А ведь стоило всего-то чуть-чуть подыграть. Поблагодарить за помощь, пару раз обратиться с советом, и старшая коллега из врага превратилась бы в прекрасного союзника, всегда готового прийти на помощь.

Обычно очень легко определить, с какой позиции к вам обращается тот или иной коллега. Конечно, не нужно меняться под каждого сотрудника, но чуть-чуть подыграть ему можно, особенно, если это поможет избежать конфликтов.

Внимание, провокатор!

Гораздо хуже, когда в коллективе водятся профессиональные агрессоры и провокаторы. Они по одной только им известной причине придираются к сотрудникам, пытаются вывести их из себя, провоцируют конфликты или плетут интриги, которые в конечном итоге тоже проводят к конфликтам. Если вы знаете таких индивидуумов в своем коллективе, главное – не попадаться в их сети.

Если агрессор напрямую придирается к вам и пытается вывести из себя, ни в коем случае не идите у него на поводу. Обижают тех, кто обижается, скандалят с теми, кто легко выходит из себя. А если вы будете отвечать на все провокации спокойным безразличием, в определенный момент этому человеку надоест с вами возиться, и ему ничего не останется, как сказать (подумать): "Ну, я так больше не играю!" – и отправиться "играть" в свои игры в "другую песочницу" – к вашим эмоционально более податливым коллегам.

Гораздо сложнее, когда провокатор не напрямую участвует в конфликтах, а с помощью интриг сталкивает между собой других людей. Но в любом случае, в определенный момент будет легко понять "откуда растут ноги", не поддаваться на провокации и подговорить коллег тоже игнорировать этого человека.

А вы часто сталкиваетесь с конфликтами на работе? Как вы предотвращаете их или из них выходите?

Катя Кожевникова, iledebeaute.ru

Релевантные товары в Online-магазине:

SPICEBOMB NIGHT VISION Туалетная вода

Viktor&Rolf

от 4 642 руб.

Количество объемов: 2

SPICEBOMB EXTREME Парфюмерная вода

Viktor&Rolf

от 2 999 руб.

Количество объемов: 2

лимитированный выпуск sale

FLOWERBOMB NECTAR Парфюмерная вода

Viktor&Rolf

от 4 905 руб.

Количество объемов: 2

BONBON Парфюмерная вода

Viktor&Rolf

от 4 890 руб.

Количество объемов: 2

эксклюзив бестселлер

Комментарии (55)

  1. МарияДиваева  |26 февраля 2012, 00:48#

    конфликт - способ перевести проблему на новый уровень, может даже решить ее

    • Кондрашова  |26 февраля 2012, 09:55#

      Очень согласна с Вами! Можно решить проблему через конфликт по-разному!

      • beba  |26 февраля 2012, 10:09#

        У меня конфликт исчерпался когда меня перевели в другой отдел

    • viola_inc  |26 февраля 2012, 00:50#

      всё про работу да про работу.... нету у меня проблем на работе, все неразрешимые проблемы только дома!

      • Ветка  |26 февраля 2012, 15:06#

        готова согласиться

        • -Janet-  |26 февраля 2012, 19:14#

          и у меня также.

        • Елена Лесина  |26 февраля 2012, 07:04#

          Конфликт, конечно, не самый лучший способ решения проблемы, но иногда очень действенный.

          • mnvnika  |26 февраля 2012, 07:47#

            Конечно в любом коллективе конфликты бывают... Но у нас как то они в последнее время не случаются, мудрее что ли мы стали...

            • milakazan  |26 февраля 2012, 09:42#

              Конфликты бывают крайне редко, времени на них видимо не остается, к счастью Когда работала в предыдущем коллективе там с особой любовью конфликтовали, можно сказать профессионально

              • Polosataya  |26 февраля 2012, 09:51#

                Мне кажется, на любой работе без конфликтов не обойтись. Особенно, в женском коллективе. В силу своего обостренного чувства справедливости я довольно часто участвую в конфликтных ситуациях, но все-таки стараюсь их не допускать, пытаюсь перевести все в шутку или делаю вид, что не обращаю внимания...

                Но бывают такие ситуации, когда сглаживать конфликт не стоит, а стоит по-полной всыпать "обидчику", чтобы в следующий раз, прежде, чем нападать, знал, что ему дадут достойный отпор.

                В любом случае, нужно избегать того, чтобы тебя делали жертвой...

                • beba  |26 февраля 2012, 10:10#

                  [Комментарий удален]

                  • beba  |26 февраля 2012, 10:10#

                    Мелкие конфликты, особенно в женском коллективе- это неприятности, да и к тому же они задают стимул не опускать руки и утирать всем нос

                    • MIh21  |26 февраля 2012, 13:33#

                      Но бывают такие ситуации, когда сглаживать конфликт не стоит, а стоит по-полной всыпать "обидчику", чтобы в следующий раз, прежде, чем нападать, знал, что ему дадут достойный отпор.

                      Совершенно верно. Интриганов везде хватает. А это и есть основа конфликтов

                      • tatis12  |26 февраля 2012, 14:18#

                        Да, я с Вами согласна. Бывают ситуации когда сглаживать ситуацию не стоит.

                        • Navsikaja  |26 февраля 2012, 16:01#

                          Истинных массовиков- затейников конфликтов почти никогда не наказывают. И как правило, страдают честные работники.

                          • milakazan  |26 февраля 2012, 16:06#

                            Обычно такие массовики-затейники конфликтов всегда в хороших отношениях с руководством, поэтому страдает невинная сторона

                            • Navsikaja  |26 февраля 2012, 17:15#

                              Обычно такие массовики-затейники конфликтов всегда в хороших отношениях с руководством, поэтому страдает невинная сторонаБез сомнения. И как ту не вспомнить батюшку Крылова. "Уж сколько раз твердили миру что лесть гнусна, вредна, да только все не впрок."

                              • МарияДиваева  |26 февраля 2012, 23:46#

                                тогда это называется по-другому - провокаторы

                        • Барпиона  |26 февраля 2012, 12:55#

                          Лучший способ разрешить конфликт - это не допустить его. Если я вижу, что человек начинает впадать в раж, предлагаю ему еще раз все обдумать и продолжить разговор через пару часов или дней, в зависимости от срочности проблемы.
                          Немотивированные конфликты - это что-то совсем для меня неприемлемое. Не хочу я тратить свое время на то, чтобы каждому разъяснять в чем он прав, а в чем ошибается. Если мне начинают говорить, какая я плохая и бесчувственная, я в том же тоне и отвечаю :"На работе я не Марина, я - функция. А функция эмоций и угрызений совести испытывать не умеет". И полгода мои личные качества никто не обсуждает.

                          • leto22  |26 февраля 2012, 18:29#

                            Верный способ. Я тоже в подобном ключе выражаюсь, когда человек глух и жаждет конфликта: "Мы же здесь не подружки на лавочке – люблю/не люблю, дружу/не дружу. Есть регламент и процедуры. Так что будьте добры, следуйте..." Ибо доказывать правоту некоторым людям – это пустая трата времени и нервов.

                            • milakazan  |26 февраля 2012, 19:11#

                              Согласна на все 100% На работу ходим - все коллеги, подружки вне служебного времени Даже если ровные отношения со всеми созданные коалиции всячески стараются перетянуть на свою сторону Как будто от этого какие-либо бонусы есть

                          • Динк@  |26 февраля 2012, 13:06#

                            Я пытаюсь все разложить "по полочкам", терпеливо разъясняю, если не помогает, действую по принципу "делай, что должно, и будь что будет".Но даже если конфликт удается нейтрализовать или избежать его, остается неприятный осадок. Я из тех, кто долго "пережевывает" и переживает после. Это очень отравляет жизнь. Как от этого избавиться, не знаю:)

                            • Барпиона  |26 февраля 2012, 13:23#

                              Нужно один рез "пережевать", сделать выводы, а потом сказать себе: "Да и ну их всех!"

                              • Динк@  |26 февраля 2012, 13:36#

                                Да я головой понимаю, что нужно, но не получается:)

                                • leto22  |26 февраля 2012, 18:41#

                                  Ой, я по-молодости тоже переживала. Пока не осознала, что от моих переживаний плюсов никаких, только вред моему здоровью и внешности, кстати, тоже. Работ их сколько еще будет. А у меня и в семье есть за кого попереживать.

                                  • Динк@  |26 февраля 2012, 21:35#

                                    Спасибо:)

                            • MIh21  |26 февраля 2012, 13:35#

                              Бессмысленно доказывать что не "верблюд". Особенно, если человек не видит главного в конфликте.

                              • нат 747  |26 февраля 2012, 14:08#

                                работая в женском коллективе конфликтов не избежать

                                • Marina-na  |26 февраля 2012, 22:12#

                                  Мне повезло, работаю в мужском коллективе. Конфликтов не бывает.

                                • Extase  |26 февраля 2012, 14:15#

                                  [Комментарий удален]

                                  • Extase  |26 февраля 2012, 14:16#

                                    А у нас на работе прямо серпентарий! ))) Пытаются некоторые тетеньки по статусу ниже сталкивать всех лбами! И к сожалению, у этих неграмотных теток это отлично получается! Создают вечно коалицию "Против кого дружим". И такая же картина на второй работе, ну там хоть в основном бабушки воюют за остатки места под солнцем! )))

                                    • Navsikaja  |26 февраля 2012, 16:04#

                                      А у нас на работе прямо серпентарий! ))) Пытаются некоторые тетеньки по статусу ниже сталкивать всех лбами! И к сожалению, у этих неграмотных теток это отлично получается! Создают вечно коалицию "Против кого дружим". И такая же картина на второй работе, ну там хоть в основном бабушки воюют за остатки места под солнцем! )))Вечная тема....

                                    • tatis12  |26 февраля 2012, 14:23#

                                      В чисто женском коллективе можно ли без конфликтов вообще, да еще если неравноценные условия для зарабатывания зарплаты? Я ЛИЧНО ОЧЕНЬ УСТАЛА И НЕ ЗНАЮ КАК БЫТЬ??????? Может стоит поменять работу???

                                      • нат 747  |26 февраля 2012, 14:29#

                                        тут надо либо смириться, либо уходить

                                        • tatis12  |26 февраля 2012, 15:16#

                                          [Комментарий удален]

                                          • tatis12  |26 февраля 2012, 15:21#

                                            Вы совершенно правы

                                            • tatennak  |26 февраля 2012, 15:37#

                                              есть третий способ, очень действенный - играть "под дуру") причем сразу 2 плюса- обнаружишь,кто умный вокруг тебя и от конфликта уйдешь)

                                              • Navsikaja  |26 февраля 2012, 16:03#

                                                есть третий способ, очень действенный - играть "под дуру") причем сразу 2 плюса- обнаружишь,кто умный вокруг тебя и от конфликта уйдешь)Таня умная мысль)

                                                • leto22  |26 февраля 2012, 18:51#

                                                  Играть целыми днями не для всех психологически легко

                                                  • tatennak  |26 февраля 2012, 23:43#

                                                    но 100% будете на коне) одного мальчика научила - он просто умял всех)

                                                    • Gala  |26 февраля 2012, 23:54#

                                                      Таняяяя!!правила игры - в студию!!!!!!!!))))

                                                      • tatennak  |27 февраля 2012, 00:30#

                                                        Галь, например (хотя уж ты-то точно умнее меня в 100 раз, но все равно спасибо за вопрос)))):
                                                        1. Самый простой конфликт - конфликт с равными себе или ниже по должности. Ну например, Вас специально постоянно вызывают на конфликт, например, Вы делаете презентацию на совещании, ну к примеру. о выявленной Вами зависимости успеха такого-то промо от выбранной методики набора фокус-групп, ну или что-нибудь еще) А эта (этот\эти) начинают, например, перебивать Вас, с ухмылкой отсылать Вас к учебникам по маркетингу или, к примеру "обоснованно" говорить, что У них\него\нее другие данные) Тут все просто, важно отлично знать материал своей презентации))) на все реплики отвечаем "Отлично\прекрасно\вот это своевременное замечание! .... (дальше короткий ответ, что-то в духе "под дуру" - я всегда благодарю судьбу, что эта книга существует, ее читать - одно удовольствие" - ну и т.п. - коротко), а дальше опять за свое, с бОльшим воодушевлением) Причем самое главное, в конце отдельно поблагодарить этих людей\этого персонажа за помощь) Сделаете 10-11 раз - или замолчит или примкнет)
                                                        2. Самый сложный конфликт - руководитель на работе, которую оставить по веским причинам не желаете. Начальник оскорбляет Вас и развивает Ваши комплексы, утверждает что вы идиотка или что-то подобное. Ваши просьбы не осокрблять Вас вызывают новые взрывы, неповышения з\пл, ну и т.п. Лизунами разных мест Вы быть не желаете, нужна тактика) Тут задача посложнее, но тоже работает) КАК бы он Вас не назвал - например, бездарная дура в ответ на Вашу презентацию - молчание. Через 1-2 дня готовите новую, эту пока отложите, если точно уверены в праводе))))) подходите и говорите "Семен Семеныч, я очень Вам бблагодарна за Вашу критику тогда то и тогда-то, правда, и будь Вы мягче, я бы не обратила внимание совсем на другие факторы, спасибо Вам) Возможно Вам представить новую свою идею? Эффект будет 100% - точно говорю) не сразу, но Вы сможете стать правой рукой) Но тут важен один факто - точно не быть дурой и той самой идиоткой))) потому если в Вашей презентации скачка по SWOT анализ из Интернета, то он может оказаться прав)))))

                                                        Удачи всем! эээх, как жаль, что в собственном деле, даже самом маленьком, уже не с кем играть в дурака)

                                          • Extase  |26 февраля 2012, 21:22#

                                            да тут все работы не сменишь, такие люди есть везде...

                                          • tatis12  |26 февраля 2012, 15:15#

                                            [Комментарий удален]

                                            • viveja64  |26 февраля 2012, 15:35#

                                              Прочитав статью, сразу вспомнила " Похвалу глупости" Эразма Роттердамского, все это конфликты от недостатка ума или от неадекватного восприятия ситуации, но от конфликтов никуда не деться -все умными и адекватными не станут!!!

                                              • Navsikaja  |26 февраля 2012, 16:02#

                                                Да у меня Эразм Роттердамский из головы не выходит постоянно.

                                              • Belochkam  |26 февраля 2012, 17:06#

                                                стараюсь не допускать конфликтов, хотя удается это порой с трудом...

                                                • Нуська;)  |26 февраля 2012, 18:38#

                                                  Вот у меня первая серьезная работа, вливаюсь в новый коллектив. Учусь всему всему)) Советы очень пригодятся.

                                                  • leto22  |26 февраля 2012, 18:48#

                                                    Замечала, что конфликты мотивированные, это как правило, "проколы" в организации процесса. А не вина лично Маши-Вити. За это уже руководство должно отвечать, и процессы налаживать. Когда удается донести эту мысль до конфликтующей стороны, адекватные люди успокаиваются. И уже вместе дружно пытаемся проблему решить и донести ее до "ответственной" стороны.

                                                    • rea-kat  |26 февраля 2012, 19:14#

                                                      А у нас есть "провокатор", правильнее сказать - человек настроения. Сегодня добая и пушистая, завтра как с цепи сорвалась. Первое время я очень обижалась, что ни с того ни с сего на меня всех полканов она спускала, но потом я поняла, что это не ко мне такое предвзятое отношение, а просто человек такой. Теперь я просто стараюсь не обращать внимание на периодические выплески эмоций. В итоге оказалось, что она очень даже хороший и добрый человек.

                                                      • milakazan  |26 февраля 2012, 19:16#

                                                        А если полканов спускает выщестоящее руководство в связи с отсутствием настроения?

                                                        • нат 747  |26 февраля 2012, 20:33#

                                                          я уже не понимаю как вести себя с человеком, который сегодня белый и пушистый, а завтра хамит

                                                        • Tanya 2008  |26 февраля 2012, 20:21#

                                                          Я обычно не участвую в конфликтах, но если все -таки случается конфликт - то я стараюсь уступить

                                                          • Extase  |26 февраля 2012, 21:21#

                                                            Да у нас даже если ты сто раз не хочешь участвовать, так все равно втянут.. Как в той поговорке: Ему в лицо плюнули, а он почему-то драться кинулся!
                                                            Очень тяжело на ложь не отреагировать...

                                                            • tatennak  |26 февраля 2012, 23:47#

                                                              девочки, милые, играйте под дуру, соглашайтесь со всем - не тратьте свои нервы)))) ну представьте, что вы сидите на ЭтоЯ или другом форуме) и вас обвиняют, что у вас аватар с голой ж...пой, а у Вас цветочек - ну и плевать бы Вам)))) там, за этими сплетнями по углам сидят представьте какие мелкие серые мыши)))) шокируйте их)

                                                            Пожалуйста, авторизуйтесь. Комментарии могут оставлять только зарегистрированные и пользователи