Бесплатная доставка по всей России* 1 - 30 Ноября 2017
/
Магазины
Корзина
Ваша корзина пуста
Товар добавлен в корзинуОформить заказ

Доставка

Способы доставки Заказов

Доставка заказов Online магазина доступна следующими способами:

  1. Курьерская доставка  на домашний адрес или адрес офиса. Доставку осуществляют Курьерские компании МаксиПост, РЭД Экспресс, Озон-доставка.
  2. Самовывоз из постаматов PickPoint. Перечень доступных адресов выдачи доступен при выборе данного способа доставки.
  3. Самовывоз из почтовых отделений Почты России, доставку осуществляет ФГУП «Почта России».
    Доставка заказов осуществляется только на территории Российской Федерации.

Информирование по статусу Заказа

После оформления заказа на сайте Online-магазина, вы получите СМС/e-mail уведомление об успешном оформлении с номером вашего Заказа.

Статус доставки вашего Заказа вы можете отследить в Личном кабинете.

Информирование о дате доставки Заказа или о готовности к выдаче из пункта самовывоза, производится в зависимости от выбранного способа доставки:

  1. При Курьерской доставке, после прибытия Заказа в город назначения с вами свяжется представитель Курьерской компании для согласования даты и интервала доставки. При доставке на территории Москвы и Московской области, если в течение 3-х дней с Вами не удалось связаться по указанному номеру телефона и вручить заказ по указанному адресу – заказ оформляется на возврат.  В регионах, срок хранения Заказа на складе службы доставки с учетом переноса дат доставки по инициативе клиента – 14 календарных дней.
  2. При Самовывозе из постаматов PickPoint, после поступления Заказа в постамат, вы получите СМС/e-mail уведомление с кодом для получения заказа. Срок хранения заказа в постамате 3 календарных дня.
  3. При доставке в почтовое отделение, после поступления заказа в ПО, вы получите бумажное извещение о готовности заказа к выдаче. Срок хранения Заказа в почтовом отделении 30 календарных дней.

В случае возникновения вопросов по статусу Заказа и при необходимости внести изменения в заказ, связанные с контактными данными, датой или адресом доставки, просим вас обращаться на телефон горячей линии по номеру 8(800)2001-700 или написать запрос в форме обратной связи. Вам потребуется назвать/указать номер вашего Заказа.

Сроки и стоимость доставки

  1. БЕСПЛАТНАЯ* доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется при сумме заказа от 1000 рублей после применения скидок.
  2. БЕСПЛАТНАЯ* доставка в другие города РФ осуществляется при сумме заказа от 5000 рублей после применения скидок.
  3. Стоимость и срок доставки на интересующий адрес вы можете рассчитать, используя Калькулятор доставки.

*На период оформления заказа могут действовать иные условия БЕСПЛАТНОЙ доставки. Проверяйте информацию о действующих акциях на сайте ИЛЬ ДЕ БОТЭ

Сроки доставки

  1. Сроки доставки в интересующий город России Вы можете рассчитать, используя Калькулятор доставки.
  2. Оформление заказов на текущую дату отгрузки производится до 16.00 текущего дня. Заказы, оформленные после 16.00 текущего дня, отгружаются в доставку на следующий день.
  3. Доставка заказов в Москве, в Московской области до 30 км от МКАД и в Санкт-Петербурге производится 7 дней в неделю с доступными интервалами: первая/вторая половина дня, вечерняя доставка или доставка в течение рабочего дня с 09.00 до 18.00.
  4. Доставка в другие населенные пункты РФ осуществляется в рабочие дни с 09.00 до 18.00.
  5. Выдача заказов из постаматов PickPoint  и почтовых отделений Почты России производится в соответствии с графиком их работы.

Получение и оплата Заказа

Получение предоплаченных заказов1:

Доставка/выдача предоплаченных заказов производится по адресу, указанному в заказе при предъявлении документа, удостоверяющего личность получателя.

Если после оформления заказа изменился Получатель по заказу, Покупатель, оформивший и оплативший Заказ, должен выдать получателю Доверенность на получение предоплаченного заказа.
Доверенность оформляется в свободной форме с указанием паспортных данных доверителя и доверенного лица и указанием реквизитов заказа.

В случае самовывоза из PickPoint выдача производится после ввода секретного кода, отправленного на телефон, указанный при оформлении заказа.

1В случае отмены предоплаченного заказа до доставки, для возврата денежных средств необходимо отправить заявку на отмену заказа в Online-магазин на почту onlineshop@iledebeaute.ru  и вложить заполненное заявление на возврат денежных средств.

Получение непредоплаченных заказов:

Получить Заказ может лицо, сделавшее Заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в Заказе адресу и готовое оплатить и принять Заказ.

  • Оплата Курьеру при доставке возможна наличными или банковской картой (в зависимости от региона доставки, уточняйте возможность оплаты картой при согласовании даты доставки).
  • Оплата в постаматах PickPoint  возможна наличными и банковской картой. ВАЖНО! При оплате в постамате наличными постамат сдачу не выдает. Сдачу можно зачислить на мобильный телефон или получить в кассе PickPoint  по адресу: Москва, Волгоградский пр-т, д. 42, корп. 23.
  • Оплата в почтовом отделении Почты России возможна только наличными.

Вручение заказов при Курьерской доставке осуществляется в жилых и офисных помещениях. Время обслуживания курьером одного покупателя составляет 15 минут.

Сотрудники Курьерских компаний, производящие доставку или выдачу Заказов, не являются специалистами в парфюмерно-косметической области и не могут давать квалифицированную консультацию по доставленному Товару.

При получении Заказа просим вас выполнить следующие действия:

  1. Проверьте целостность внешней упаковки (транспортный короб).
  2. Вскройте внешнюю упаковку и проверьте содержимое Заказа на предмет соответствия заказанному и отсутствие внешних дефектов** товарной упаковки.
  3. Подпишите 2 экземпляра Товарного чека (находится внутри транспортного короба). Один экземпляр для Курьера, второй экземпляр для Покупателя.
  4. В случае несоответствия товара в Заказе заказанному или при наличии дефектов Товара, вы можете отказаться от выкупа товара в полном объеме или выкупить Товар в полном объеме, но, в присутствии и за подписью Курьера/сотрудника почтового отделения, зафиксировать расхождения и прислать информацию о расхождении на почту onlineshop@iledebeaute.ru, указать номер заказа и обязательно приложить фотографии:
    • транспортного короба со всеми этикетками и повреждениями (при наличии);
    • фото поврежденного/не соответствующего заявленному товару с ШК, стикером и бейч-кодом;
    • фото товарного чека;
    • скан Акта о расхождениях, оформленного в почтовом отделении, в случае получения заказа на Почте России.

Внимание! Частичный выкуп Заказа невозможен.

**Внешними дефектами Товара является: поврежденная или смятая упаковка, подтеки, сколы на упаковке, измененный цвет или структура продукта, осадок, отсутствие продукции в емкости более 1/3.

Действия Получателя во внештатных ситуациях при Самовывозе из постаматов PickPoint

Ситуация Действие Получателя
Потерян индивидуальный код (код заказа), необходимый для идентификации Заказа Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09, сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона) специалист службы поддержки отправляет повторное SMS-сообщение с новым кодом.
Постамат не принимает код, полученный в SMS-уведомлении Проверить срок хранения данного Заказа (в SMS-уведомлении указывается дата, до которой необходимо забрать Заказ). Если срок хранения истек, следовательно, данный Заказ уже изъят из постамата. Если срок хранения не истек, необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09, сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона)
При получении Заказа обнаружено повреждение внешней упаковки и вложимого, полное или частичное отсутствие вложимого О проблеме необходимо сообщить в Online-магазин (через форму обратной связи или на onlineshop@iledebeaute.ru) (см.п.4)
При вскрытии Заказа обнаружено частичное или полное отсутствие вложимого, при этом внешняя упаковка не нарушена О проблеме необходимо сообщить в Online-магазин (через форму обратной связи или на onlineshop@iledebeaute.ru) (см.п.4)
Вложимое не соответствует Заказу О проблеме необходимо сообщить в Online-магазин (через форму обратной связи или на onlineshop@iledebeaute.ru) (см.п.4)
При оплате Заказа наличными внесена часть суммы, остальные деньги необходимо разменять, обменять купюру и т.д. Получатель, следуя инструкции системы Постамата, вносит имеющуюся часть суммы и прерывает операцию. На внесенные денежные средства система выдает кассовый чек, внесенная сумма зачисляется в счет оплаты определенного Заказа. При внесении оставшейся части стоимости Заказа, получатель забирает свой Заказ и чек на доплаченную сумму.
Оплата произведена, но соответствующая дверца Постамата не открылась Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона).
При открытии дверцы Постамата обнаружена посылка другого получателя 1. Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона), описать возникшую проблему и сообщить данные с посылки, обнаруженной в ячейке.

2. По инструкции представителя службы поддержки PickPoint, Получатель вкладывает «чужую» посылку в соответствующую ячейку, открытую удаленно, и забирает из открытой ячейки свой Заказ. Если «чужая» посылка числится в другом Постамате, Получателю необходимо забрать эту посылку, за которой к нему будет отправлен курьер, написать заявление в службу тех.подержки PickPoint на возврат денежных средств и передать его курьеру, который приедет за ошибочной посылкой. Заявление рассматривается в установленные Законом РФ сроки.
Постамат не принимает наличные Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона), описать возникшую проблему.
Специалист тех. поддержки PickPoint проверяет, возможно ли устранить проблему он-лайн. Если да, помогает получателю произвести оплату и получить Заказ. Если нет, рекомендует оплатить Заказ картой в постамате или картой на сайте/в мобильном приложении PickPoint.
Постамат не принимает оплату банковскими картами Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона), описать возникшую проблему.
Специалист тех. поддержки PickPoint проверяет, возможно ли устранить проблему он-лайн. Если да, помогает получателю произвести оплату и получить Заказ. Если нет, рекомендует оплатить наличными в постамате или картой на сайте/в мобильном приложении PickPoint.
Экран постамата завис или выключен Необходимо сделать звонок в службу поддержки PickPoint по телефону 8(800)700-79-09 (указан на Постамате), сообщить свои контактные данные (ФИО и номер мобильного телефона), описать возникшую проблему.
Специалист тех.поддержки PickPoint проверяет, возможно ли устранить проблему он-лайн. Если да, помогает получателю получить Заказ. Если нет, рекомендует оплатить отправление картой на сайте PickPoint и получить отправление с помощью специалиста PickPoint.