Бесплатная и безопасная доставка по всей России* Весь декабрь!
/
Магазины
Корзина
Ваша корзина пуста
Товар добавлен в корзинуОформить заказ

Вопрос-ответ

 

 

COVID-19

1. Была ли проведена уборка магазина после открытия?
Мы заботимся о вашей безопасности, поэтому провели полную уборку всех помещений магазинов и провели дезинфекцию всех поверхностей при помощи специальных средств. Также мы регулярно проводим дезинфекцию всех поверхностей в течение дня.
Мы делаем больше, чтобы ваш опыт покупок у нас был еще более комфортным и безопасным!

2. Что вы делаете в дополнение к стандартным санитарным требованиям для обеспечения безопасности в ваших магазинах?
Мы соблюдаем все требования федеральных и локальных властей, а также внутренние требования Компании для обеспечения безопасности наших покупателей и наших сотрудников. Поэтому мы:
- проводим замер температуры персонала до начала рабочего дня и опрос состояния здоровья сотрудников;
- обеспечиваем ношение сотрудниками масок и перчаток в течение дня и их регулярную замену;
- временно приостановили сервисы красоты в наших магазинах, но вы можете записаться в лист ожидания. Наши сотрудники пригласят вас, как только сервисы будут открыты;
- соблюдаем правила регулярной дезинфекции всех поверхностей в торговом зале и в помещениях магазина с использованием специальных средств;
- проводим дезинфекцию терминалов оплаты после каждого покупателя;
- регулируем поток покупателей на вход и соблюдаем социальную дистанцию в 1,5 м при консультировании и в зоне касс (маркировка линии социальной дистанции).

3. Как вы обеспечиваете безопасность в зоне кассы?
Наша задача - сделать каждый этап нахождения в магазине максимально безопасным и комфортным для вас. Поэтому и на кассах мы стремимся соблюдать такие важные сейчас требования безопасности: мы ввели специальную разметку для соблюдения социальной дистанции 1,5 метра, а также предложим вам возпользоваться безналичной оплатой. Терминалы оплаты дезинфицируются после каждого покупателя. Также на выходе из магазина вы можете дополнительно продезинфицировать руки.

4. Могу ли я воспользоваться корзинкой для покупок в магазине?
Да, конечно. Мы проводим дезинфекцию корзинок после каждого использования.

5. Могу ли я воспользоваться тестерами и посмотреть продукты?
Мы не рекомендуем самостоятельно пользоваться тестерами продуктов. В вашем присутствии наш сотрудник в защитных перчатках продезинфицирует тестер и предложит вам одноразовый аппликатор.

6. Проводится ли регулярная дезинфекция терминалов оплаты?
Мы проводим дезинфекцию всех поверхностей на кассе и терминалов оплаты после каждого покупателя.

7. Была ли проведена обработка (дезинфекция) всех тестеров после открытия магазина?
Мы заботимся о вашей безопасности, поэтому перед открытием магазина провели проверку и обработку всех тестеров.

8. Есть ли ограничение количества покупателей для входа в магазин?
Для обеспечения вашей безопасности и для соблюдения социальной дистанции в 1,5 м мы регулируем поток входящих покупателей в течение дня и временно ограничиваем количество покупателей на вход. Наши сотрудники в магазинах всегда готовы и рады подсказать, возможно ли сразу же войти в магазин или нужно подождать, пока другие покупатели совершат покупки.

9. Можно ли по-прежнему оплатить покупку любым способом? картой, наличными, подарочным сертификатом?
Да, для вашего удобства мы по-прежнему предлагаем все варианты оплаты, однако для минимизации рисков рекомендуем воспользоваться безналичной оплатой. Мы проводим дезинфекцию терминалов оплаты после каждого покупателя.

10. Остались ли часы работы магазинов без изменения?
Мы рекомендуем уточнять часы работы вашего магазина ИЛЬ ДЕ БОТЭ на сайте или в колл-центре. Мы будем очень рады видеть вас в наших магазинах.

11. Какие меры безопасности обеспечиваются на вашем складе?
Все сотрудники нашего склада работают с использованием средств индивидуальной защиты: перчатки, маски, дезинфицирующие средства. Воздух в помещениях склада очищается специальными фильтрами.

12. Все ли магазины сети уже открыты?
Мы постепенно открываем магазины в соответствии с распоряжениями и постановлениями локальных властей. Пожалуйста, следите за обновлениями данных об открытиях магазинов на нашем сайте.

13. Можно ли уже записаться на сервисы в магазине?
Мы заботимся о вашей безопасности, поэтому временно приостановили сервисы в наших магазинах. Но вы всегда можете познакомиться с продуктами, используя тестеры и одноразовые аппликаторы. Вы также можете обратиться к консультантам вашего магазина для записи в лист ожидания по сервисам. Мы будем рады пригласить вас, как только сервисы вновь будут доступны для вас в наших магазинах.

14. Проводили ли вы тестирование ваших сотрудников на COVID-19?
Как вы знаете, тестирование на COVID-19 проводится для лиц с симптомами респираторно-вирусного заболевания. Мы соблюдаем все требования федеральных и локальных властей, а также внутренние требования Компании для обеспечения безопасности наших покупателей и наших сотрудников. Поэтому мы проводим замер температуры персонала до начала рабочего дня и обеспечиваем ношение масок и перчаток в течение дня. Также для снижения рисков мы организуем работу сотрудников по сменам для непересечения групп. Сотрудники с симптомами респираторных заболеваний не допускаются к работе.

15. Были ли выявлены случаи заболевания COVID-19 у ваших сотрудников?
К сожалению, это не может быть исключено в текущей ситуации. Однако мы предпринимаем все необходимы меры и соблюдаем все требования федеральных и локальных властей, а также внутренние требования Компании для обеспечения безопасности наших покупателей и наших сотрудников. Поэтому мы проводим замер температуры персонала до начала рабочего дня и обеспечиваем ношение масок и перчаток в течение дня. Также для снижения рисков мы организуем работу сотрудников по сменам для непересечения групп.

16. Было ли проведено обучение сотрудников по работе с покупателями с учетом требований безопасности, социальной дистанции и т.д.?
Наша общая и постоянная задача - обеспечение безопасности для наших сотрудников и наших покупателей. Поэтому все сотрудники ознакомлены и соблюдают правила личной гигиены, знают и соблюдают правила работы с покупателями и порядок демонстрации товара с учетом социальной дистанции, правила дезинфекции помещений и поверхностей.

17. Соблюдают ли представители службы безопасности санитарные правила?
Мы следим за соблюдением требований федеральных и локальных властей, а также внутренних требований Компании со стороны всех сотрудников - как наших, так и внешних (сотрудников подрядных организаций, консультантов от марок). У нас единые требования ко всем. В интересах каждого человека максимально четко и полно соблюдать их.

18. Какие меры вы предпринимаете для защиты покупателей?
Мы соблюдаем все требования федеральных и локальных властей, а также внутренние требования Компании для обеспечения безопасности наших покупателей и наших сотрудников. Поэтому мы:
- проводим замер температуры персонала до начала рабочего дня и опрос состояния здоровья сотрудников;
- обеспечиваем ношение сотрудниками масок и перчаток в течение дня и их регулярную замену;
- мы временно приостановили сервисы в наших магазинах, но вы можете записаться в лист ожидания. Наши сотрудники пригласят вас как только сервисы будут открыты;
- соблюдаем правила регулярной дезинфекции всех поверхностей в торговом зале и в помещениях магазина с использованием сертифицированных средств;
- проводим дезинфекцию терминалов оплаты после каждого покупателя;
- регулируем поток покупателей на вход и соблюдаем социальную дистанцию в 1,5 м при консультировании и в зоне касс (маркировка линии социальной дистанции).

19. Есть ли в наличии дезинфицирующие средства (санитайзеры) на входе в магазин для покупателей?
Для вашей безопасности и соблюдения санитарных стандартов мы просим вас провести обязательную дезинфекцию рук на входе. Все необходимые средства размещены в зоне входа. Наши консультанты всегда помогут вам, если необходимо.

20. Придя домой, нужно ли мне провести обработку купленного товара (например, декративной косметики)?
Если товар не был вскрыт, то проводить дополнительную обработку продукта нет необходимости. Но вы можете дополнительно обработать упаковку дезинфицирующим средством.

21. Есть ли приоритет для людей в возрасте при обслуживании на кассе?
Мы с полным пониманием и уважением относимся ко всем нашим покупателям. Однако очень надеемся на понимание с вашей стороны, что при обслуживании на кассе мы попросим вас предоставить возможность оплатить товар сначала покупателям пожилого возраста. Сейчас это очень важно и нужно.

22. Предоставляете ли вы маски и перчатки всем вашим сотрудникам?
Мы соблюдаем все требования федеральных и локальных властей, а также внутренние требования Компании для обеспечения безопасности наших покупателей и наших сотрудников. Поэтому мы обеспечиваем всех наших сотрудников масками и перчатками в течение дня и следим за их регулярной заменой.

23. Кто отвечает за соблюдение санитарных требований в зоне макияжных станций?
Каждый сотрудник отвечает за соблюдение и выполнение всех требований. Однако на настоящий момент мы временно приостановили все сервисы в зоне макияжных станций. О возобновлении сервисов мы сообщим дополнительно.

24. Наденет ли сотрудник новые перчатки, если будет касаться моего лица?
Мы обеспечиваем ношение масок и перчаток сотрудниками в течение дня и их регулярную замену. Однако на настоящий момент мы временно приостановили все сервисы в магазине. связанные с физическим контактом. Наши консультанты могут предложить вам бесконтактное знакомство или тестирование продукта. Наш сотрудник в защитных перчатках продезинфецирует тестер и предложит вам одноразовый аппликатор.

25. Можно ли вернуть или обменять товар?
Парфюмено-косметическая продукция надлежащего качества обмену и возврату не подлежит. Весь товар в наших магазинах имеет декларации соответствия.

26. Могу ли я прийти в магазин с детьми?
Мы всегда рады нашим покупателям и нашим маленьким посетителям! Однако будем признательны за соблюдение мер безопаности также и детьми: мы попросим вас и ваших детей продезинфицировать руки на входе, соблюдать социальную дистанцию и правила нахождения в магазине. Также мы будем особенно признательны вам, если вы будете следить за детьми, чтобы они не трогали продукты или предметы в магазине.

27. Предоставляете ли вы маски вашим покупателям?
Мы соблюдаем все требования федеральных и локальных властей, а также внутренние требования Компании для обеспечения безопасности наших покупателей и наших сотрудников. Поэтому мы обеспечиваем всех наших сотрудников масками и перчатками в течение дня и следим за их регулярной заменой. В настоящее время мы не предоставляем маски нашим покупателям.

28. Когда планируется возобновление работы Броу-бара Benefit?
Мы заботимся о вашей безопасности, поэтому временно приостановили сервисы в наших магазинах. Это также касается и нашего эксклюзивного сервиса в Броу-Баре Benefit. Вы можете обратиться к консультантам вашего магазина для записи в лист ожидания по сервисам. Мы будем рады пригласить вас, как только сервисы вновь будут вновь доступны в наших магазинах.

29. Ввели ли вы новые виды сервисов?
Мы очень старались и сделали все возможное, чтобы максимально обеспечить вас желанными средствами. В нашей сети предлагаются новые виды услуг:
- Бесплатная доставка из нашего интернет-магазина без ограничений минимальной стоимости покупки.
- Бесконтактная доставка из нашего интернет-магазина заказов по предоплате.
- Возможность оформить заказ по телефону через оператора горячей линии по номеру 8-800-2001-700.
- Консультации профессиональных бьюти экспертов по продуктам по телефону горячей линии 8-800-2001-700.

30. Есть ли у вас новые правила, чтобы помочь мне выбрать товар или протестировать его?
В новых условиях мы стремимся предложить вам наиболее комфортный сервис. Соблюдая социальную дистанцию в 1,5 м, наши консультанты могут предложить вам тестирование продукта. В вашем присутствии мы продезинфицируем тестер и предложим вам одноразовый аппликатор.

31. Планируете ли вы специальные акции в связи с открытием магазинов после временного закрытия?
Все наши предложения и акции - в наших рассылках! Приглашаем вас следить за ними и узнавать первыми об акциях! Если у вас уже есть наша карта лояльности, то мы сможем направлять вам все наши лучшие предложения. Если пока нет, то вы можете оформить карту при первой покупке в магазине или в интернет-магазине.

32. Срок действия моей подарочной карты закончился в период самоизоляции. Она будет продлена?
Минимальный срок действия подарочных сертификатов ИЛЬ ДЕ БОТЭ - 31.12.2020.

Навигация

2.1. Как сделать заказ?

2.1.1. Как выбрать товар?
Вы можете найти нужный товар в Каталоге товаров, выбрав интересующую вас категорию. Online-магазин имеет 8 категорий товаров: Ароматы, Макияж, Уход, Мужчинам, Аксессуары, Для волос, Для ногтей, Наборы. Вы также можете найти нужный товар по имени бренда, нажав на кнопку "выбрать бренд" и выбрав нужный вам бренд из списка. При поиске товаров вы также можете воспользоваться дополнительными фильтрами, расположенными слева страницы: бренд, цена, признаки, объем.

2.1.2. Как я могу найти товар по названию?
Вы можете воспользоваться поисковой формой - ключевым запросом может быть слово или несколько слов. Результаты поиска выводятся в виде списка товаров, отобранных по максимальному совпадению с запрошенным словом, а также кнопки "сортировать", нажав на которую вы можете отсортировать список товаров по различным параметрам (по цене, по популярности, по алфавиту и т.п.).

2.1.3. Я не могу найти нужный товар? Все ли товары представлены в Online-магазине?
Ассортимент online-магазина может отличаться от ассортимента любого другого магазина ИЛЬ ДЕ БОТЭ. Если Вы не можете найти какой-либо товар, значит в online-магазине он не представлен.

2.1.4. Как оформить заказ?
Выберите товары из каталога и поместите их в корзину, нажав на одноименную кнопку рядом с товаром. После того, как Вы выберете все необходимые товары, откройте Вашу корзину, нажав на ее изображение в верхнем правом углу любой страницы online-магазина, и нажмите кнопку «Оформить заказ». Далее следуйте указаниям системы. В корзине указана информация о вашем заказе: количество выбранных товаров, состав заказа - список товаров, подарки за покупку, если они есть, общая стоимость всех выбранных товаров. Вы можете продолжить оформление заказа или изменить количество заказанных товаров, введя цифры соответствующее поле, удалить товар, удалить все товары. При успешном заказе в личном кабинете Вы увидите Ваш подтвержденный заказ.

2.1.5. Сколько я могу заказать товара в одном заказе?
Количество товара в заказе не ограничено, но вы можете заказать не более 5 шт. одного товара в одном заказе. Общая сумма одного заказа не должна превышать 100 000 рублей. За исключением заказов со способом доставки Самовывоз из почтовых отделений Почты России.

2.1.6. В течение какого времени я могу оформить заказ товаров, находящихся у меня в корзине?
Корзина сбрасывается через 14 дней. В течение 14 дней Вы можете оформить заказ, который находится в корзине. Товар в корзине не резервируется.

2.1.7. Как узнать номер заказа?
После того как Вы оформите заказ, информация с номером заказа и трекинг-номером будет доступна Вам в Вашем личном кабинете.

2.1.8. Какова минимальная сумма заказа?
Ограничений по минимальной сумме заказа нет.

2.1.9. Какова максимальная сумма заказа?
Максимальная сумма одного заказа - 100 000 рублей

2.1.10. Что делать если я хочу сделать заказа на сумму более 100 тыс. рублей?
Если Вы хотите приобрести товары, совокупная стоимость которых превышает 100 000 рублей, пожалуйста, сделайте несколько Заказов.

2.1.11. Как узнать, что мой заказ принят в работу?
После того как Вы оформите заказ, произведете оплату. С этого момента номер заказа, информация о заказе будет доступна Вам в Вашем личном кабинете. Если Вы выберете оплату наличными, после оформления заказа Вы увидите сообщение о том, что Ваш заказ принят. С этого момента номер заказа, информация о заказе будет доступна Вам в Вашем личном кабинете. в случае, если оплата будет банковской картой или электронными деньгами, на Ваш email будут отправлено письмо с подтверждением оплаты

2.1.12. Как узнать что происходит с заказом?
Статус Вашего заказа в любое время Вы можете посмотреть в Вашем личном кабинете.

2.2. Как изменить параметры заказа?

2.2.1. Я сделал заказ но перепутал тон, марку и т.п. Как я могу внести изменения?
Внести измененя в уже оформленный заказ невозможно.

2.2.2. Можно ли изменить адрес доставки ?
Вы можете изменить адрес доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа, а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для уточнения адреса и времени доставки заказа.

2.2.3. Можно ли изменить день доставки?
Вы можете изменить дату доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа, а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для утонения адреса и времени доставки заказа.

2.2.4. Могу ли я дозаказать товар?
Нет, дозаказать товар невозможно. Вы можете оформить еще один заказ.

Оплата

3.1. Общие вопросы по оплате

3.1.1. Как я могу оплатить заказ?
Вы можете оплатить товар наличными курьеру при получении заказа или банковской картой при оформлении заказа

3.1.2. Могу ли я оплатить один заказ разными способами. Например часть банковской картой, а часть курьеру?
Нет, оплата одного заказа возможна только одним способом

3.1.3. Могу ли я оплатить заказ подарочными картами?
Нет, оплата подарочными картами в online-магазине невозможна.

3.1.4. Что включено в стоимость? Нужно ли мне за что-то платить дополнительно?
Окончательная сумма заказа состоит из стоимости заказанных продуктов и стоимости доставки. Оплачивать дополнительно ничего не нужно.

3.1.5. Буду ли я оплачивать доставку, если я отказался от заказа при вручении ?
Нет, в этом случае доставка не оплачивается.

3.2. Оплата кредитной картой

3.2.1. Что делать при отказе авторизации платежной системы?
Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера Uniteller по телефону (495) 987-19-60 или написать в службу поддержки Uniteller support@uniteller.ru.

3.2.2. Безопасно ли платить банковской картой?
Да, безусловно. Сервис-провайдер Uniteller защищает данные Вашей банковской карты, подтвержденные соответствием стандарту безопасности PCI DSS 2.0. Данные карты вводятся на защищенной платежной странице, передача информации в процессинговый центр Uniteller происходит с применением технологии шифрования SSL. Дальнейшая передача информации происходит по закрытым банковским сетям, имеющим наивысший уровень надежности. Uniteller не передает данные Вашей карты магазину и иным третьим лицам. Для дополнительной аутентификации держателя карты используется протокол 3D Secure. Если Ваш Банк поддерживает данную технологию, Вы будете перенаправлены на его сервер для ввода дополнительных реквизитов платежа. В случае, если у Вас есть вопросы по совершенному платежу, Вы можете обратиться в службу поддержки клиентов support@uniteller.ru или по телефону (495) 987-19-60.

3.2.3. Куда обращаться, если при оплате банковской картой произошла ошибка?
Вам необходимо обратиться в службу поддержки сервис-провайдера Uniteller по телефону (495) 987-19-60 или написать в службу поддержки Uniteller support@uniteller.ru

3.2.4. Кредитные карты каких банков принимаются?
Кредитные карты любых банков. Ограничений по банкам нет

3.2.5. Есть ли какие-нибудь требования к банковской карте?
К оплате принимаются карты любых банков VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB International.

3.2.6. Что такое 3D Secure?
3-D Secure используется как дополнительный уровень безопасности для онлайн-кредитных и дебитовых карт. 3-D Secure добавляет ещё один шаг аутентификации для онлайн-платежей. Платильщик после ввода данных своей карты получает на свой мобильный телефон от банка-эмитента смс с кодом. Введя на платежной странице этот код, он, таким образом, подтверждает, что карта не украдена.

Дисконтные карты

4.1. Дисконтные карты

4.1.1. Действует ли моя дисконтная карта?
Да, вы можете пользоваться в online-магазине своей дисконтной картой ИЛЬ ДЕ БОТЭ также как и в магазинах сети. Номер вашей карты вводится при оформлении первой покупки и в дальнейшем стоимость заказа автоматически пересчитывается с учетом вашей скидки по карте. Если у Вас нет дисконтной карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ, Вам будет предложено при первом заказе оформить виртуальную дисконтную карту, которая действует так же, как и пластиковая дисконтная карта ИЛЬ ДЕ БОТЭ.

4.1.2. Будут ли идти накопления на карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ за покупки в online-магазине?
Да, накопления будут также поступать на карту за каждую Вашу покупку, как и в магазинах ИЛЬ ДЕ БОТЭ

4.1.3. Могу ли я получить карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ в online-магазине?
Да, при оформлении заказа Вам будет предложено оформить виртуальную карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ, если у Вас еще нет дисконтной карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ

4.1.4. Можно ли номер виртуальной карты ИДБ в online-магазине обменять на пластиковую карту?
Да, Вы можете это делать в любом магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ, предъявив номер виртуальной карты и удостоверение личности.

4.1.5. Получу ли я скидку при первом оформлении заказа, если у меня нет дисконтной карты?
Да, скидка на Ваш первый заказ при отсутствии карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ составит 10%, в случае, если Вы воспользуетесь опцией оформить виртуальную дисконтную карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ.

4.1.6. Могу ли я использовать виртуальную карту в магазинах ИЛЬ ДЕ БОТЭ?
Нет. Виртуальную карту можно использовать только в online-магазине ИЛЬ ДЕ БОТЭ, но Вы можете в любое время обменять ее на пластиковую Дисконтную карту ИЛЬ ДЕ БОТЭ

4.1.7. Где я могу узнать сумму накоплений?
Проверка баланса дисконтной карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ доступна в Личном кабинете, во вкладке Online-магазин, а так же на любой странице сайта iledebeaute.ru в правом верхнем углу. Введите номер вашей дистконтной карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ (13 цифр на оборотной стороне карты) и нажмите "ок".

4.1.8. Какая скидка мне будет предоставлена по виртуальной карте?
Скидка на Ваш первый заказ при отсутствии карты ИЛЬ ДЕ БОТЭ составит 10%. Пороги накопления скидок:
- 0 руб. – 9 999,99 руб. - скидка 10%
- 10 000 руб. – 29 999,99 руб. – скидка 15%
- 30 000 руб. – 49 999,99 руб. – скидка 20%
- От 50 000 руб. – скидка 25% 

Доставка

5.1. Доставка

5.1.1. Когда я получу свой заказ?
Доставка заказов осуществляется в соответствии со сроками, прописанныйми в калькуляторе доставки. Информацию о статусе Вашего заказа Вы можете в любое время посмотреть в своем личном кабинете

5.1.2. Есть ли доставка в мой город?
Доставка товаров осуществляется во все города России

5.1.3. В какое время дня будет доставлен заказ?
Об удобном вам времени доставки вы сможете сообщить оператору, который созвонится с вами после комплектования заказа или написать в комментарии к заказу при его оформлении в online-магазине.

5.1.4. Что делать, если мне не доставили мой заказ?
Вам необходимо позвонить на горячую линию ИЛЬ ДЕ БОТЭ, сообщить ФИО получателя и номер заказа для выяснения обстоятельств.

5.1.5. Где я могу узнать статус доставки?
Статус доставки Вашего заказа Вы можете посмотреть в любое время в Вашем личном кабинете.

5.1.6. Делаете ли вы срочную доставку в этот же день?
Доставка заказов осуществляется не ранее следующего дня после дня оформления заказа.

5.1.7. Можно ли внести изменения в адрес доставки?
Вы можете изменить адрес доставки, позвонив на горячую линию и сообщив номер Вашего заказа, а также это возможно сделать, когда с Вами будет связывать оператор для уточнения адреса и времени доставки заказа.

5.1.8. Как узнать стоимость доставки в мой город?
Вы можете расчитать стоимость доставки при помощи "калькулятора доставки". Для расчета Вам необходимо выбрать город и адрес.

5.1.9. Можно ли вскрывать товар при получении?
Вы должны обязательно вскрыть упаковочную коробку заказа, проверить надлежащее качество товара и соотвествие товара оформленному заказу, вскрывать упаковку товара или открывать товар запрещено.

5.1.10. Что делать, если полученный товар не соответствует оформленному заказу?
Вам необходимо сразу же сообщить об этом курьеру, заполнить накладную на возврат и передать заказ вместе с документами курьеру

5.1.11. Может ли мой заказ принять другой человек?
Получить товар может лицо, сделавшее заказ, или иное лицо, находящееся по указанному в заказе адресу и готовое оплатить и принять товар.

5.1.12. Надо ли мне показывать свою дисконтную карту при получении заказа?
Нет, это не требуется.

5.1.13. Осуществляется ли доставка в выходные и праздничные дни?
Нет, доставка осуществляется только в рабочие дни.

5.1.14. Какие документы мне должен предоставить курьер?
Реестр и накладную в 2х экземплярах, вложенные в посылку. Один экземпляр накладной и реестр остается Вам, второй экземпляр накладной подписывается Вами и передается курьеру. Также Вам должен быть выдан кассовый или товарный чек при оплате наличными

5.1.15. Есть ли у вас доставка почтой?
Нет, доставка заказов осуществляется только курьером.

5.1.16. В какое время осуществляется доставка?
Доставка Заказов осуществляется в рабочие дни, установленные законодательством РФ, с 10-00 до 18-00.

Возврат

6.1. Возврат

6.1.1. Могу ли я вернуть Товар?

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов Товаров, перечня Товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного Товара, и перечня непродовольственных Товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи Товаров дистанционным способом" если Товар приобретен в Online-магазине https://iledebeaute.ru/shop , то такой Товар надлежащего качества возможно вернуть при соблюдении следующих условий: (1) с момента получения Товара не прошло 7 дней, (2) на Товаре отсутствуют следы использования, сохранился Товарный вид, не повреждена упаковка (в т.ч. слюда, целлофан, маркировка, ярлыки и т.д.), (3) сохранились потребительские свойства. Возврат такого Товара производится по правилам возврата Товара ненадлежащего качества описанным в пункте 6.1.2. ниже далее.

6.1.2. Мне привезли Товар ненадлежащего качества, что делать?

Если Вы получили Товар ненадлежащего качества (под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар в поврежденной, смятой упаковке, Товар с нарушенной слюдой, подтеками, на Товаре видны сколы, повреждения, осадок, измененный цвет и структура продукта, отсутствие более 1/3 продукции в банке), то такой Товар подлежит обмену или возврату с компенсацией оплаченной стоимости за Товар и расходов на возврат.

При получении заказа курьерской доставкой и обнаружении Товара ненадлежащего качества в момент доставки при курьере, Вам необходимо оформить документ на возврат (накладная), в накладной прописать все выявленные ненадлежащие качества Товара и вернуть Товар курьеру вместе с заполненным и подписанным документом. Денежные средства за Товар, если заказ был оплачен, будут возвращены на Ваш банковский расчетный счет в течение 10 дней с момента получения возвращенного Товара Продавцом.

Если Вы получили Товар и уже после этого обнаружили ненадлежащего качества Товар (путем доставки курьерской службой, самовывоза из постаматов PickPoint, самовывоза из почтовых отделений Почты России), то этот Товар подлежит обмену или возврату с компенсацией стоимости Товара и расходов на возврат. В этом случае Вам необходимо: (1) Написать претензию на onlineshop@iledebeaute.ru с обязательным указанием темы «Претензия» в заголовке и приложением следующих документов: (а) документ за подписью курьера/сотрудника почтового отделения, в котором зафиксировано расхождение (накладная, акт о расхождениях Почты России и иные), (б) указать номер заказа, (в) контактные данные Клиента, (г) обязательно приложить фотографии: транспортного короба со всеми этикетками и повреждениями (при наличии); фото поврежденного/не соответствующего заявленному Товару со штрих-кодом, стикером и бейч-кодом.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней.

При принятии положительного решения о возврате Товара Вам будет необходимо предъявить сам Товар, направив его Почтой России по адресу Продавца: Россия,115184, город Москва, улица Пятницкая, дом 74, строение 1, на имя Акционерного общества «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», приложив сопроводительные документы к Заказу (заявление на возврат).

Денежные средства, оплаченные за Товар, и почтовые расходы (только в случае возврата Товара ненадлежащего качества) на возврат будут возвращены на Ваш банковский расчетный счет в течение 10 дней с момента получения Заявления на возврат и возвращенного Товара Продавцом. Расходы на возврат Товара надлежащего качества несет Клиент и Продавцом не возмещаются.

6.1.3. Мне привезли не мой заказ, что делать?

Если Вы получили заказ при курьерской доставке, то Вам необходимо сразу же вернуть заказ курьеру, оформив накладную с указанием причины возврата.

Если Вы получили заказ и после этого обнаружили несоответствие заказа, то такой заказ подлежит обмену или возврату с компенсацией стоимости заказа и расходов на возврат.

В этом случае Вам необходимо: (1) Написать претензию на onlineshop@iledebeaute.ru с обязательным указанием темы «Претензия» в заголовке и приложением следующих документов: (а) документ за подписью курьера/сотрудника почтового отделения, в котором зафиксировано расхождение (накладная, акт о расхождениях Почты России и иные), (б) указать номер заказа, (в) контактные данные Клиента, (г) обязательно приложить фотографии: транспортного короба со всеми этикетками и повреждениями (при наличии); фото не соответствующего заявленному Товару со штрих-кодом, стикером и бейч-кодом.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней.

При принятии положительного решения о возврате заказа Вам будет необходимо предъявить сам заказ, направив его Почтой России по адресу Продавца: Россия,115184, город Москва, улица Пятницкая, дом 74, строение 1, на имя Акционерного общества «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», приложив сопроводительные документы к Заказу (заявление на возврат).

Денежные средства, оплаченные за заказ, будут возвращены на Ваш банковский расчетный счет в течение 10 дней с момента получения Заявления на возврат и возвращенного заказа Продавцом.

6.1.4. В течение какого времени я могу вернуть Товар?

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55 “Об утверждении Правил продажи отдельных видов Товаров, перечня Товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного Товара, и перечня непродовольственных Товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” парфюмерия и косметика надлежащего качества не подлежит возврату и обмену.

Согласно постановлению Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612 "Об утверждении Правил продажи Товаров дистанционным способом" если Товар приобретен в Online-магазине iledebeaute.ru, то такой возврат производится в следующие сроки:

- не позднее 7 дней с момента получения Товара при соблюдении следующих условий: (1) Товар должен быть надлежащего качества (2) на Товаре отсутствуют следы использования, сохранился Товарный вид, не повреждена упаковка (в т.ч. слюда, целлофан, маркировка, ярлыки и т.д.), (3) сохранились потребительские свойства. Возврат такого Товара производится по правилам возврата Товара ненадлежащего качества, описанным в вопросе 6.1.2. «Мне привезли Товар ненадлежащего качества, что делать?»

- не позднее 20 дней после получения Товара, если выявлены условия расхождения в заказе по количеству единиц Товара в заказе, ассортимента, комплектности, упаковки Товара. Возврат такого Товара производится по правилам возврата Товара ненадлежащего качества, описанным в вопросе 6.1.2. «Мне привезли Товар ненадлежащего качества, что делать?»

- в разумные сроки с момента получения Товара, но не более установленного срока годности Товара, если Товар ненадлежащего качества. Возврат такого Товара производится по правилам возврата Товара ненадлежащего качества, описанным в вопросе 6.1.2. «Мне привезли Товар ненадлежащего качества, что делать?»

6.1.5. Как мне будут возвращены деньги?

Возврат денежных средств осуществляется переводом на Ваш банковский расчетный счет. Если Вы оплатили заказ безналичными денежными средствами (банковской картой), денежные средства Вам будут возвращены на эту же банковскую карту. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента получения Заявления на возврат и возвращенного Товара Продавцу. Поступление средств на расчетный счет покупателя осуществляется банком, обслуживающим счет Клиента, в сроки, установленные регламентом банка.

6.1.6. Какие документы мне надо заполнить в случае возврата Товара ненадлежащего качества?

При оформлении возврата Товара ненадлежащего качества в присутствии курьера, необходимо заполнить накладную, в которой подробно описать ненадлежащее качество Товара, способ оплаты (способ возврата денежных средств).

Если Вы получили заказ и после этого обнаружили несоответствие заказа (путем доставки курьерской службой, самовывоза из постаматов PickPoint, самовывоза из почтовых отделений Почты России), в этом случае Вам необходимо: (1) Написать претензию на onlineshop@iledebeaute.ru с обязательным указанием темы «Претензия» в заголовке и приложением следующих документов: а) документ за подписью курьера/сотрудника почтового отделения, в котором зафиксировано расхождение (накладная, акт о расхождениях Почты России и иные), (б) указать номер заказа, (в) контактные данные Клиента, (г) обязательно приложить фотографии: транспортного короба со всеми этикетками и повреждениями (при наличии); фото не соответствующего заявленному Товару со штрих-кодом, стикером и бейч-кодом.

Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 рабочих дней.

При принятии положительного решения о возврате заказа Вам будет необходимо предъявить сам заказ, направив его Почтой России по адресу Продавца: Россия,115184, город Москва, улица Пятницкая, дом 74, строение 1, на имя Акционерного общества «ИЛЬ ДЕ БОТЭ», приложив сопроводительные документы к Заказу (заявление на возврат).

Общие вопросы

7.1. Технические вопросы

7.1.1. Как зарегистрироваться на сайте?
Нажмите на ссылку "Зарегистрироваться" вверху экрана и следуйте инструкциям. При успешной регистрации, Вам отправляется письмо с ссылкой активации на почту регистрации. Иногда письма попадают в Спам или Нежелательную почту. Проверьте пожалуйста, наличие писем в этих папках. Если писем не будет - значит у вас в настройках почтового ящика стоит автоматическое удаление спама и нежелательной почты.
В этом случае, Вы можете прислать на адрес info@iledebeaute.ru тот email, под которым Вы зарегистрировались, мы активируем ваш аккаунт.

7.1.2. Нужно ли дополнительно регистрироваться в online-магазине?
Нет, дополнительно регистрироваться не нужно. Необходимо внести только дополнительные данные для возможности заказа в online-магазине

7.1.3. Что делать, если я забыл пароль?
Воспользуйтесь ссылкой "Забыли пароль?" в окне авторизации, нажав на кнопку "Войти в личный кабинет" вверху страницы. Вам будет выслан новый пароль на Ваш email.

7.1.4. Могу ли я посмотреть историю заказов?
Да, конечно. Вы можете посмотреть историю заказов во вкладе "История заказов".

7.1.5. Как связаться с администрацией сайта?
Вы можете связаться с администрацией сайта посредствой обратной связи или на форуме online-магазина

7.1.6. С кем можно связаться, если есть вопросы?
По всем вопросам Вы можете обратиться по телефону горячей линии или написав по обратной связи

7.2. Другие вопросы

7.2.1. Могу ли я сделать заказ, если в моем городе нет магазина ИЛЬ ДЕ БОТЭ?
Да, можете. Доставка осуществляется в любой город России не зависимо есть в этом городе магазин ИЛЬ ДЕ БОТЭ или нет.

7.2.2. Отличаются ли цены в online-магазине от цен в магазинах ИДБ в моем городе?
Да, цены могут отличаться

7.2.3. Действуют ли партнерские программы в online-магазине (MasterCard, ВТБ, ПанЧемодан и др)?
Нет, партнерские программы в online-магазине не действуют

7.2.4. Может ли курьер проконсультировать меня по товару?
Сотрудник Службы доставки (курьер), осуществляющий доставку Заказа, не является специалистом и, следовательно, давать квалифицированные консультации по доставленному Товару не может.